□文/张晓娟徐强根（.湖北工业大学经济与管理学院湖北·武汉；.浦发银行南昌分行江西·南昌）

微博在企业营销中的应用

□文/张晓娟1徐强根2
（1.湖北工业大学经济与管理学院湖北·武汉；2.浦发银行南昌分行江西·南昌）

［提要］随着微博用户越来越多，许多企业看到了蕴藏在微博中的商机，如果能将微博运用于企业营销中，将会为企业带来可观的收益。本文通过对微博在企业营销中应用的优势及策略的讨论，为企业运用微博进行营销提出建议。

微博；企业营销；网络传播

收录日期：2015年3月27日

引言

微博是网络信息交流的一种重要手段，随着人们对微博运用越来越熟练，微博的功能开发越来越全面，人们在微博中所交流的信息已经涉及到了工作生活的方方面面。而微博相对于其他现实中的交流方式和媒体来说，突破了时间、空间的限制，且交流话题随心所欲，微博对于人们生活的影响已经越来越明显。随着微博用户群逐渐地向各行各业不断渗入，微博交流为企业运营带来了一种崭新的发展形式，可以说，能够掌握微博营销的企业，就能够获得市场中最新鲜的活力，抓住最佳的发展机遇，为企业带来无尽的前进动力。

一、微博在企业营销中应用的优势

（一）有效降低企业营销成本。一般来说，企业如果要想运用电视台广告、报纸、电台等方式对企业及产品、服务进行宣传，都必须支付较高的费用。并且这些传统的推广方式针对性不强，要想达到更好的宣传效果，就必须不断地增加投入，扩大推广范围。因此，企业每年在这一方面所付出的成本就非常高。然而，利用微博进行推广和宣传，能够有效地针对客户及潜在客户，使得微博信息传播更具有针对性。并且要做好微博运营，只需聘请专业的人员来进行操作，或者委托给相关的网络推广公司，支付较少的费用即可完成。

（二）有利于实现企业与客户的积极互动。在传统的宣传方式中，人们都是在被动地接受信息，不免会对某些广告内容产生反感，造成相反的效果。然而，运用微博进行企业营销，则能够改变客户被动的地位，使其变被动为主动。企业通过发布相关产品、服务等信息，微博用户则能够有选择性地了解自己感兴趣或存在疑问的部分，并在官方微博下留言、评论、私信等，将自己的问题、意见、建议反馈给官方微博，而官方微博又能够针对客户的反馈信息进行解答，并且可以举办微博活动等调动用户参与的积极性，达到更好的互动效果。

（三）微博沟通具有良好的时效性。沟通时效性是微博营销的一大亮点。通过微博信息，企业一方面能够实现与客户即时互动，掌握客户对产品、服务的需求，从而及时改善企业生产与服务策略；另一方面，企业能够及时了解市场动向，掌握竞争对手的相关信息，并不断提高自身实力。同时，对于企业运营中出现的一些问题，也能够及时发布信息使客户了解真实情况，维护好企业的声誉。

（四）能够快速提高企业品牌知名度。微博能够达到极强的信息扩散的效果。尤其是当企业拥有一定数量的粉丝之后，当企业发布某些信息时，粉丝就可能会转发这条信息，从而让更多的人看到，吸引更多的人前来了解该企业的产品及服务，逐渐扩大企业的服务范围。另外，如果企业能够运用一些名人账号来转发、发布消息，则信息传播的效果会更好，达到提升企业品牌知名度的效果。

二、微博在企业营销中的应用策略

（一）构建微博的建议。首先，企业应当明确微博营销的目标。当企业运用微博进行运营的目的不同时，所采用的方式方法、运营策略将会有很大的差别，有了明确的目标，微博运营工作才能具有准确的开展方向；其次，则是要选择合适的微博运营平台。微博平台选择的前提是要对企业自身产品、服务有正确的定位，并对市场、客户进行调研，从而具有针对性地选择微博平台，才能使微博运营达到更好的效果；最后，则是要选择负责微博运营的人员。企业可以从公司内部选择具有微博操作能力的人来负责，也可以选择与专业的微博运营团队合作。

（二）微博内容建设的建议。微博所发布的内容中，其语言表达方式最为关键。一般来说，如果企业只是将相关信息以官方、强硬的口吻发布出来，那么，微博用户是不愿意去仔细了解的，而如果能够运用一种灵活、风趣、亲切的语气来表达，将会使微博用户更乐于接受。另外，还要选择合适的发布时间，大多数微博用户在工作、学习的时间是不会去关注微博消息的，而在节假日、下班时间，微博访问量会大幅度上升，选择这一时间发布消息，不会被其他账号的微博消息所淹没，让用户能够及时看到。除此之外，也要注意微博消息中图文结合，必要时可以插入音频、视频、网页等链接，让用户在多种形式作用下被吸引。

（三）企业微博的推广运营。现如今，微博营销已经有几种常用的手段，其一是微博事件营销，即企业通过策划某一事件，借用事件中所涉及到的名人、事物来向微博用户推广自身产品、服务信息；其二是运用一些微博红人来发布相关信息，增加信息的受众数量；其三是运用微博关系进行营销，通常我们所见的“转发并艾特好友，即可抽奖”等，就是运用了这种手段；其四是结合微博与官网、社交网站的多种力量，共同达到信息推广的效果。

（四）微博运营效果评价。微博运营效果的评价应该综合多方面的内容：如微博评论、转发数，微博所带来的客户数量，客户在微博中所反馈的意见和建议，市场调研结果，等等。根据微博运营评价结果，适当调整企业营销手段及微博运营方式，就能够达到更好地营销效果。

主要参考文献：

［1］汪晓君.博客营销的基本策略［J］.中国广告，2009.10.

［2］潘洁.企业微博营销价值分析［J］.价值工程，2011.30.26.

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