东芳泽

从“控制”到“失控”的管理艺术

东芳泽

什么样的改善才是企业持续经营所必须的？ 传统的改善手法沿袭工业化生产时代而来，从控制的角度设计包括工作流程、管理实践、组织架构、信息技术以及工作场所工效上的改进，但这一切并没有出现生产率的大幅提升，以提高效率和稀释成本为手段的管理改善技术尤其对急于摆脱困境的企业来说，根本无济于事。

德鲁克在生命走到尽头之际，强调提升知识工作者的生产率是“21世纪最大的管理挑战”，这句话是什么意思？从劳动密集型企业到知识密集型技术的转型过程中，制造业有益的尝试就是通过大量的智能机器的介入，取代人工，使机械性工种的人数越来越少，很多技术含量低的岗位对人的依赖变得越来越弱，以往只是生产型岗位的问题慢慢不重要了，这时，技术类岗位的问题开始暴露出来了：一是技术类人才的技能是否达到应有水平？二是技术类人才是否拼尽全力？第一个是能力问题，第二是态度问题。问题是现实并没有给企业留下太多考虑的空间。

我们可以用QC手法，用IE手法，用劳动生产率去测量单位时间内产品的出货量，但我们永远无法控制一位知识类员工的产出，以绩效主义者奉行的名言来说：“你不能测量就不能管理”，套用这一公式，意味着，传统的管理工具在知识类员工的管理面前变得更加举步维艰，或者我们从源头就开始误入了歧途？

站在人性……