易观智库

趋势展望：产品服务将纵横深化发展，巨头将深化O2O生态布局，价值链环节不断深入，大数据价值将凸显。

互联网的无孔不入，使得生活服务市场的特点发生了巨大的变化。

中国生活服务O2O市场发展现状

中国生活服务O2O市场经历了“信息交换”、“交易达成”到“消费场景控制”三个主要发展阶段。“信息交换”阶段指互联网将本地商户服务信息进行聚合，用户可对其点评并通过社交功能进行信息分享；“交易达成”阶段指在信息聚合的基础上，用户可通过互联网平台付费下单或预约，再接受线下在店/上门服务。未来O2O的发展方向在于对场景的控制。发展阶段中，出现了两种不同的发展模式，一种是平台化整合模式，作为链接所有消费场景的通道模式存在，这种模式把持在有流量优势的BAT三家互联网巨头手中，其他厂商很难介入；一种是垂直细分领域的本地化、纵深化、产业链深化模式，如从洗衣、美业、按摩到整个居家上门服务的场景控制。

起步阶段——信息交换

以早期的点评类网站为代表，将本地商户服务信息进行聚合，以点评、口碑方式进行传播式营销，平台仅作为本地商户优惠信息等广告发布渠道。

价值实现阶段——交易/预订

以团购、外卖、大众点评、在线订票、订座发展模式为代表，平台开始支持线上支付/预约，线下消费，形成下单-交易-点评的交易闭环，交易的达成使O2O价值真正得以实现。

消费场景控制阶段——平台化

BAT加入产业进行整合，企图让消费者通过自己入口链接到消费场景，从而实现消费通道的控制，如腾讯微信公众号、阿里支付宝钱包、百度直达号。……