王开山

摘 要：职业学校的学生大多在中学阶段学习成绩较差，守纪意识淡薄，进入职业学校后，他们的学习和守纪状况一般不会有太大的改变。如何改变这些学生？本文从如何培养管理者的服务意识，提高管理者的服务水平方面阐述了看法。

关键词：服务内容 服务水平 服务意识 服务质量

服务是指不以实物形式而以提供劳动的形式，为他人做事，满足他人某种需要，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。职业部门都具有一定的服务性，医院服务的对象主要是病人，客运服务的对象主要是旅客，学校服务的对象主要是学生。学校服务，就是在学生需要帮助时，学校能满足他们的需要。

苏州大学著名学者朱永新在《中国教育缺什么》的演讲中说“中国教育缺失的东西很多，而特别缺失的是教师的服务意识，缺人文关怀……”两千多年的封建文化，把学生和教师的关系定位为：教师高高在上，让学生干什么就得干什么。然而，新的教育理念却告诉我们：学生是学习的主人，教师是学生的引导者，教师应该确立为学生服务的意识。那么，教师应该在哪些方面为学生服务呢？又应该怎样提高服务水平呢？

一、服务的内容

服务就是满足需要，学生的合理需要就是教师服务的内容。

1.为学生的学习服务

为学生的学习服务是教师服务的中心内容。魏书生认为教师的教是为学生的学服务的，教师的教要千方百计地去适应学生的学。因此，他用商量的教学策略主导教学的每个环节，使师生共同处在一个和谐的课堂氛围中，有效地拉近了师生的距离，教学效果显著。