李晓红

[摘 要]有线电视以其事业属性肩负着党和政府宣传喉舌作用，主要负责电视节目的制作和安全传输，从来不用担心经营收入压力。随着2001年全国广电体制改革工作的启动，各地均陆续成立了有线电视网络公司，主要负责有线电视的数字化和相关业务的开展，从而开始了其市场化的步伐。

[关键词]有线电视；分公司；技术管理；价值体现

[DOI]1013939/jcnkizgsc201528091

1 技术管理工作的价值

随着三网融合的不断推进，有线电视面临的竞争压力也在急剧增加，除了传统有线电视受到的冲击以外，增值业务的开展也面临着巨大压力。因此，作为具体经营主体的各个分子公司，每年的经营压力更是空前，无论是领导还是员工，市场还是技术，一线还是后勤，“创收”永远是分公司全年工作的重心。然而，对于分公司的技术管理工作来讲，它本身不但不能直接产生收入，而且，它还是分公司的资源使用大户，消耗着分公司大量的人力、物力和财力。技术和市场，一个用钱、一个找钱，好像这天生就是一对矛盾体。

对于分公司的市场工作，其中心任务就是“经营创收”。根据客户业务开通时间的不同，主要分为存量收入和增量收入两个部分，其中，存量是指既有的客户和业务收入，增量是指新发展的客户和业务收入，它们构成了分公司经营创收的两个主要来源。

分公司的技术工作可以分为两个方面：一是建设，二是维护。按照工作界面的不同，可分为：一是直接面对客户的建设和维护，二是针对前端和网络的建设和维护，目标是确保分公司网络承载业务的稳定运行和分公司的可持续发展。

因此，技术与市场的关系，可以认为是技术工作中的建设和维护与市场工作中的存量和增量收入之间的关系。

存量部分的收入，其收取对象是既有客户，这些客户对我们提供的业务产品已经非常熟悉，因此，他们在整个产品使用过程中的满意度将是影响他们是否继续使用这些产品的一个非常重要的因素。那么，什么因素能够直接影响既有用户的满意度呢？对分公司来讲，要提高客户满意度，有许多工作可以做，但对客户来讲却非常简单，即，他们的满意度主要是来自他们在产品使用过程中的“体验”，这种体验包括产品内容本身带来的体验，也包括他们在与分公司技术支撑人员打交道过程中带来的体验。因此，对分公司来讲，维护工作的好坏是影响客户满意度的关键，也是实现分公司存量收入的保障。

对于增量部分，由既有客户产生的增量需要依赖于他们对原有产品使用的满意度，而对于新增客户，无论是个人客户还是集团客户，其业务能否按时开通是增量收入能否顺利兑现的关键，而影响业务能否按时、顺利开通的主要因素就是技术工作中建设环节，包括建设的进度和建设的质量等，它们决定着与新增客户签订的合同能否顺利履行，是实现分公司增量收入的保障。

可以看出，强大的维护水平和建设能力是分公司存量和增量创收的保障。因此，技术管理对市场工作的作用就是其对市场的保障和支撑。

2 技术管理工作的具体内容

在具体工作中，技术管理工作的价值就是通过一系列的管理，对分公司资源进行合理调配和最佳利用，从而，确保对既有客户良好的维护支撑和对新增客户强大的建设支撑，最终实现分公司的顺利创收。为此，分公司的技术管理团队至少应该做好以下一些工作。

一是打造一张良好运行网络。这是技术管理工作的首要目标。网络是我们业务承载的载体，是进行业务发展的基础，也是分公司存在的根本。对分公司来讲，这里的网络主要是指从各分前端至用户端之间的部分，主要包括分前端、光缆网、电缆网以及用户终端等。要确保以上每个部分的良好运行，就必须要把握好每个部分管理的关键。分前端打造的关键包括两个部分：一是分前端本身的支撑能力，如供配电、空调、消防、空间等，二是各个业务系统的支撑能力，如设备容量、通道流量使用率、设备故障率等。光、电缆网络部分打造则重点是确保物理资源的充足和各项传输指标的合格及稳定，如电平、信噪比、光功率以及可用率等指标。终端部分则主要是要保证备机的充足和其可用率等。由于终端发放已经多年，终端的品牌及型号都非常多，这就给我们在备机的备货和管理上带来很大困难，容易导致用户投诉，也容易被管理忽略，因此，需要重点关注。

二是培养一支优秀支撑队伍。这支队伍是技术管理实现其价值的主体。分公司技术工作的好坏，很大程度上取决于这支技术团队的打造，无论是前端、干线还是终端环节，其支撑人员的学习能力、动手能力、分析能力以及解决问题的能力都至关重要。而这些东西却不是他们与生俱来的，需要分公司系统、持续的培训才能形成。因此，分公司技术管理工作就必须从人员报到开始，建立起对每个技术人员的培训、跟踪和记录，从培训、考核到评估，确保每个环节都能够严格落实，从而实现优秀人才的培养。

三是实现最优质的客户服务。客户服务工作是确保客户在业务使用过程中良好体验的保障，也是分公司技术管理工作在客户端的体现。优质的客户服务工作需要包括以下内容：一是服务规范，如着装、语言等；二是服务流程，如报修流程、投诉流程等；三是服务时限，如维护时限、安装时限、开通时限等。只有通过完善的管理、严格的考核，才能实现优质服务的提供，从而确保客户良好的使用体验和满意度，是存量收入保障的关键。

四是确保最强大的建设支撑。分公司工程建设支撑保障能力的好坏，直接影响着分公司新增业务能否顺利、按时的兑现，是分公司增量创收的根本保障。目前，分公司每年的工程建设量都非常大，有新增也有改造，因此，管理难度非常大。它们主要集中在以下方面：首先是投资管理。由于分公司目前也承担有利润指标，因此，每年投资预算的编制是一个非常重要的工作，包括投资范围的界定、投资金额的预算、投资折旧的测算等，都必须提前做好准确的计划。其次是施工队伍的引入，一支成熟且管理规范的施工队伍，既可以分担建设安全事故带来的风险，也是工程质量的基本保证。最后是科学管理，建设管理的三要素分别是质量、进度和成本，由于成本在投资环节已经涉及，因此，这里的建设管理主要是包括质量和进度。工程质量的管控是一项系统工作，它贯穿从勘察、设计、施工、监理和验收的各个环节，而工程进度则与以上每个环节的进展以及它们之间的衔接有关。一方面，分公司的工程量本身巨大，另一方面，建设管理涉及的环节也非常多，因此，要真正确保工程建设的质量和进度，进行科学、规范的工程管理就显得非常重要。

3 结 论

技术管理本身并不能创收，因此，它需要通过市场来进行转化，并实现创收。而如果没有技术，市场也就无从谈起，犹如没有商品的超市。因此，技术与市场的关系，没有孰轻孰重，它们是企业发展的两只翅膀，缺一不可，市场可以通过创收促进技术的发展，而技术则是市场开展的基础和根本保障。分公司的技术管理工作必须与市场工作相结合，通过对网络和队伍的打造，为客户提供最优质的服务保障的建设支撑，从而确保市场工作的顺利开展，这是技术管理的价值所在，也是技术团队的价值体现。