熊维

[摘 要]在信息化时代背景的影响下，人们的生活方式发生了极大的转变，一种以网购为主的新型消费模式引领了社会潮流。由此衍生出的电子商务物流服务行业逐步发展起来，作为一种新兴行业其发展还不够稳健、成熟，因此，本文在对我国电子商务物流服务行业发展中存在问题论述的基础上，就促进其发展的优化策略进行了探析。

[关键词]电子商务物流；服务行业；发展问题；优化策略

[DOI]1013939/jcnkizgsc201528082

1 我国电子商务物流服务行业发展中存在的问题

综观我国电子商务物流服务行业发展的现状，其规模不断扩大，各相关企业对其认识和重视上升到了一定层次，国家也出台了一系列的政策予以支持，取得的成绩也有目共睹，前景不可限量。但是，电子商务物流作为一种发展尚未成熟的新兴行业，其发展中存在的问题也日益凸显出来。部分电子商务物流企业片面强调发展，对服务功能的认识不足，安全监管工作开展不到位甚至没有，生产运营过程中安全问题频频出现，对整个电子商务物流服务行业造成了极大影响，降低了顾客对该行业的信赖度，从而制约了发展。除此之外，电子商务物流相关专业人才匮乏，员工职业技能和职业素养整体表现不佳，有的员工工作态度消极，导致很多快件不能安全、及时送达到顾客手上，服务质量低下；有的员工自律能力较差，企业监管力度不强，操作行为的不规范，导致货物丢失、损坏等现象发生等。这些电子商务物流发展中存在的问题令人担忧，我们应予以客观面对，积极采取有效预防和应对措施，从而促进电子商务物流服务行业健康、稳定的发展。

2 促进我国电子商务物流服务行业发展的优化策略21 优化电子商务物流企业管理

自快递运输过程中因化学品泄漏而酿成的悲剧发生以后，国家邮政局主导掀起了一股关于电子商务物流服务加强安全管理的浪潮，责令相关管理职能部门切实依照国家的相关法律规章制度提升对电子商务物流企业的监管力度并落实到实处，明确各方责任，确保电子商务物流企业生产运营活动安全、有序地进行。另外，各地政府主管部门要在充分了解本地电子商务物流服务行业发展形势的基础上，制定与之相适应的发展规划和政策，不仅要注重企业的发展务必还要强调安全管理方面工作的实施，依法查处那些存在违规操作等问题的企业，并责令其限期内予以整改。与此同时，电子商务物流企业也应建立完善的内部安全管理体系，提升自身管理相关规章制度执行力，开展员工安全知识培训工作，规范其操作行为，积极配合政府职能部门的管理工作。如此，在企业和政府的双重监管作用下，提高电子商务物流相关工作人员的安全意识和安全操作技能，从而保障电子商务物流服务行业的和谐发展。

优化电子商务物流企业管理还应体现在强化企业的风险管理意识，从主观的角度出发，分析、总结企业发展过程中可能出现的问题和风险，制定行之有效的预防措施，做好突发事件的应急预案，尽量减小问题或风险爆发时对企业产生的消极影响及影响的范围，从而确保电子商务物流服务行业的可持续发展。

22 优化电子商务物流企业环境

优化电子商务物流企业环境，有利于提高企业的市场竞争力，有利于企业提供更高品质的服务，有利于企业的长效发展，因此我们应予以高度的重视并采取有效的措施。具体可从以下三个方面入手：一是优化基础设施环境。企业依据自身的发展规划及现有的资源状况，在合理、合法的范围内多渠道融合资金，适当增加基础设施建设的投入比，以为广大用户提供更优质的服务，提升品牌知名度，进而促进企业发展。从长远的角度来看，农村基层地区的市场发展前景无疑是广阔的，各电子商务物流企业应及早意识到这一点，并逐步加强该地区的基础设施建设，满足现代经济市场需求的同时促进自身的发展。基于对建设难度大、投资回报收效慢、成本控制等多种因素的考虑，电子商务物流企业应整合可利用资源，采取与当地运输个体或公司合作的方式进行，促进双方协同发展营造共赢的局面；二是优化信息技术环境。电子商务物流服务行业的发展关键在于技术的信息化、自动化、网络化，既降低了生产运营成本又提高了服务质量，满足了现代消费者对速度及可获得性的要求。除此之外，电子商务物流企业还应加强对这些现代技术或系统的运用和优化整合，注重保持其先进性，充分发挥出现代智能化物流服务的优势和特色；三是优化人才环境。“人才”是促进行业发展的基础和动力，专业人才的匮乏一定程度上阻碍了我国电子商务物流服务行业的发展，改善这一现状的有效途径就是优化人才环境。首先，企业应与高校建立一种长期的合作关系，共同培育出电子商务物流发展中需要的专业人才。高校是人才培养的基地，是人才输出的源泉，条件允许的情况下增设物流专业，与企业协同制定教育培训目标，优化课程设置，完善教学体系，以为电子商务物流企业提供丰富的人才资源。其次，开展企业内部在职员工的培训工作。邀请物流专业人士到企业内部开展相关培训活动，组织员工到场进行学习，及时更新他们的物流专业知识和技能，并督促他们积极应用到实践工作当中。鼓励员工利用工作闲余的时间进行学习，用先进的理念武装自己，并寻求在工作中不断创新，从而促进自身乃至企业的发展。

23 优化电子商务物流企业服务

电子商务物流作为服务行业的一种，优质的服务才能得到更多顾客的认可和消费，是其发展的根本。优质的服务不仅要求企业员工具备并表现出良好的职业素养，还要求其高效的工作速率。在货物的配送过程中，通过企业监管和员工自律，加强操作行为规范，如在物流涉及的收寄、分拣、运输等各个操作流程中，为确保物品的安全和质量要注意轻拿轻放，严格按照相关管理规定对其进行分类，并放置到指定区域，妥善保管易燃、易碎品等。明确各个岗位的工作职责并落实到个人，一旦出现问题时追查、分析导致其发生的原因，及时与客户进行沟通，在确认为电子商务物流企业责任后做好相关协商解决等善后工作，依照企业相关处罚规定要求该环节的员工承担相应的损失。另外，为缩短货物派送所耗费的时间，提高员工工作效率，电子商务物流企业可采用多种终端的服务模式结合各地区市场服务的真实状况，选择服务较为集中的区域建立货物自提点或服务便利站，将本地区的顾客快件配送到各个分点或便利站，通过电话、短信等形式通知顾客进行货物自提，从而减少工作人员等待所耗费的时间。与此同时，为优化电子商务物流服务，企业还应建立信息服务公共平台，为客户提供必要的资费、快件状况等方面的查询服务，及时更新变化的部分，充分发挥网络的优势，打造现代意义的物流企业，体现出其应有的服务功能。

电子商务物流服务行业发展研究是一个烦琐且需要长期进行的过程。本文所提出的电子商务物流服务行业发展中的问题及优化策略具有一定的共性，但是本着因地制宜的态度来看，这还需要各地政府及企业切实结合本地的实际发展情况来分析和探讨，并注重落实到实践工作当中，从而确保我国电子商务物流服务行业的可持续发展。

参考文献：

[1]周志成电子商务物流回顾与展望[J].中国物流与采购，2012（9）.

[2]陆娜，陈洪梅电子商务环境下的物流业的发展策略分析[J].中国商贸，2011（15）.