笑看风云

职场多年，我要给同事夏薇的为人处世点一百个赞……

夏薇大学毕业后进入我们公司行政部工作。行政部主管是个暴脾气的女汉子，常常因为下属一点工作上的小失误就大发雷霆、上纲上线。因为主管脾气不好，她的下属流失得很快，要么是气得破罐子破摔地和她大吵而被挤对走的，要么是自己辞职走的。一句话，都是被行政部主管气走的。

但是，夏薇从来都是对主管恭恭敬敬的，不但如此，她还经常夸奖主管：“主管，你今天穿的这衣服真好！”“主管，你这发型真漂亮，根本看不出是上班族，看着就是大一大二的学生！”因为夏薇经常笑眯眯地恭维主管，她挨训是最少的。另外，夏薇挨训的时候，从来没有表现出自己的不满。于是，夏薇因为“认错态度好”被主管树立为榜样。

我们这个公司是3个老板合办的公司，行政部主管是二老板的堂妹。如果不是因为这层关系，行政部主管早就被大老板解雇了，因为大老板确实被行政部的那些员工的投诉气得不行。大老板曾经批评主管：“如果一个下属说你不好，我相信是一面之词，问题是那么多的下属都说你脾气坏，你还有什么要说的？”行政部主管委屈地说：“不是所有的下属都投诉我了吧？不是都认为我不好吧？您看，我与夏薇就相处得挺和谐的。”

听行政部主管这么说，老板觉得夏薇挺让人刮目相看的。能与坏脾气主管相安無事，只能证明这女孩儿忍耐力特别厉害。

老板觉得这女孩儿既然这么有城府，那就调到售后服务部当主管吧。售后服务部经常与投诉的客户打交道，就需要夏薇这样有城府、有耐心的人。

以前售后服务搞得不好，一些派到电器店处理售后纠纷的人员居然能和顾客吵起来，这让我们老板感觉非常失望。

夏薇当了主管后，她亲自给大家培训，培训的课程我也旁听过，说白了，就是8个字：“喜形于色，厌藏于心。”

售后服务人员与顾客接触的时候，有些顾客说话就非常的不注意，讽刺、挖苦甚至更厉害，反正就是一个得理不让人。夏薇的“8字要诀”用上后，果然与顾客的矛盾大大缓解了。

遇到自己开心的事情，喜形于色可以感染人;遇到对方开心的事情，喜形于色可以感动人。自己心情不好的时候，把坏情绪掩藏起来，可以避免坏情绪带来误会。把自己对别人的厌恶掩藏起来，可以大大缓解矛盾，有利于团结人。

喜形于色，厌藏于心！在与人交往中，这不失为非常智慧的处世之道。

编辑/尤雅

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