杨永进

摘要：一流的列车调度员需要一流的素质，面对现代科学技术日新月异的变化，列车调度员必须更新观念，除具备列车调度员的基本素质外，还必须具备安全意识、竞争意识、创新意识、经营意识、法律意识、较强的学习能力等，以适应新形势对列车调度员的更高要求。

关键词：铁路运输 列车调度员 素质 建议

列车调度员是一個铁路区段或一个铁路枢纽的组织者和指挥者，担负着确保铁路安全生产组织、施工组织及各部门间协调工作，实现列车运行图、编组计划以及完成日班计划和各项经营指标的重任。在日常工作中，列车调度员代表所管辖区段领导人行使运输组织的指挥权，负责对该区段安全、生产、施工、协调等方面进行日常调度指挥工作，这就要求列车调度员应该必备较高的综合素质，包括政治素质、业务素质、心理素质以及人际沟通和协调能力等几个方面。

列车调度员一般是从该区段车站值班员中选拔出来的优秀行车组织者，有丰富的现场工作经验和业务理论知识，车站值班员负责的是铁路区段上一个点工作，列车调度员就是负责这一条线上的工作，如果能把一个点的工作干好了，才能具备把整个区段的所有点工作安排好，这就要求选拔的列车调度员要有放眼大局、统揽全局、高瞻远瞩的眼光，通过一个点上的工作，联系到整个一条线的工作，车站是培养列车调度员的摇篮，没有在车站接发列车组织、调车作业组织、日常组织行车工作中的历练，就没有以后合格列车调度员的诞生，如果说调度中心是铁路运输的指挥中枢、军中帐，那么车站就是前线，就是战场，列车调度员就是指挥员，只有了解前线的详细情况，知己知彼方能百战百胜。

1 良好的政治思想和职业品德品质

政治思想是军队指挥员的核心素质，是调度人员政治方向、政治立场、职业道德、品质作风的综合体现，其主要内容包括：

1.1 具备自觉运用孙子兵法、弟子规、马列主义、毛泽东思想等重要思想武器能力，在调度指挥工作中能够认真贯彻党的方针、政策，能够毫不动摇地执行上级的命令指示，坚决完成上级交给的各项任务，列车调度员一定要有过硬的执行力。

1.2 具备良好的职业道德、强烈的事业心和责任感。在工作中自觉抵御不良风气的侵蚀，以工作为重、大局为重、安全为重、运输生产为重，不搞权钱交易，杜绝吃拿卡要现象，洁身自好。

1.3 具备坚持实事求是的优良思想作风，具体情况具体分析，灵活机动地处理工作中的难题，尊重现场实际情况，真实的资料永远在现场，发布重要命令时要充分了解现场实际情况，没有调查就没有发言权；坚持走群众路线，依靠群众，发动群众，经常深入现场，熟悉环境，熟悉设备，熟悉一线员工情况，和一线员工交换工作意见，改进工作作风，解决好日常运输安全生产中存在的问题。工作中不浮夸，出现问题不隐瞒，对安全，对生产坚持实事求是的严谨作风。

2 扎实的专业素养

业务理论知识和现场实践经验方面的综合素养，主要是指列车调度人员的技术业务水平，包含知识和技能两方面，既要有理论知识，又要有现场实践经验方面技能。

2.1 一个合格的列车调度员要做好管辖区段本职工作，就应当具备良好的文化基础知识、专业基础知识和丰富的现场工作经验。

专业基础知识是指与运输工作有关的车、机、工、电、辆等专业方面的知识，辖区内的人、车、天、地、图等方面的知识以及计算机基础知识，并能逐步熟练掌握，这些知识可以使列车调度员在处理日常事务时，做到心中有数，发布命令时，对现场情况了如指掌，明确某件事情如何处理，掌握处理问题的大概时间。专业基础知识是指从事调度指挥工作所应掌握的行车组织知识，例如列车编组计划、列车运行图、《调规》、《铁路技术管理规程》、《行车组织规则》以及相关的各项运营技术指标等。专业的现场工作经验是指从事调度指挥工作还需要有丰富的站场实践经验，特别是对车站值班员、车站调度员、调车区长等岗位工作的实践经验，这种经验对列车调度员处理一些非正常情况有极大的帮助，即使不在现场指挥，如亲临现场一样下达命令，命令会更切合实际。

2.2 技能是一个人工作时的技术业务能力或本领，取决于认识事物的正确程度和处理问题的实际水平。一个合格的列车调度员，在面对站、段、列车、装卸、施工等众多复杂情况和特殊事件时，只有在正确认识它们的基础上，抓住问题的核心与关键，及时做出准确的判断，合理地找出处理措施，才能做好调度指挥工作。

3 良好的心理素质和坚韧不拔的意志

作为一名列车调度员，需要有良好的心理素质，心理素质主要是指表现在一个人身上的那些经常的、稳定的、本质的心理特征。心理素质主要体现在具有良好的意志品质、高度的挫折忍受力、高度的责任心等几个方面。其中，调度人员良好的意志品质包含自觉性、果断性、自制性和坚韧性。

意志的自觉性是指一个人有明确的行动目的，并能深刻认识到行动的社会意义，使自己的行动服从于社会的目的及其要求。具有自觉性的人，深知自己行动目的的正确性、必要性，因而在行动中能自觉地以完成任务作为自己的行动目标，抑制任意行动，毫无怨言地服从组织纪律的约束，并能虚心接受符合行动目的的合理意见，不为偏离行动目的的主体杂念或客观影响所动摇。许多优秀的列车调度员之所以能在平凡的岗位上作出不平凡的贡献，就在于他们具有自觉性，明白工作目的，从而在调度指挥中能够顾全大局，团结协作，服从命令，完成任务。意志的果断性是指一个人能迅速正确地作出决策，抓住最佳时机，毫不犹豫地采取行动。作为一个指挥员需要高瞻远瞩、见微知著，能在困难面前保持冷静，特别是在发生突发事件情况时，要果断迅速地作出决策，临危不惧，设法化险为夷。

意志的自制性是指一个人能善于控制和支配自己的情感，抑制不必要的激情和冲动行为，作为列车调度人员应具有控制自己情感的能力。

列车调度人员的坚强的意志还表现在他们的坚韧性上，培养一名合格的列车调度员，是一项长期系统工程，列车调度员是四班两倒制循环上班，白班、夜班两种班制，一个班下来就是十三四个小时，一个班的工作量、工作强度可想而知，没有一个强健的身体和坚强的意志品质，这种高强度、单调乏味艰苦工作就难以坚持胜任下来，好多行车调度员在工作三年以后，已经培养成为合格的列车调度员，但是由于身心出现了不同程度的问题，不得不终止调度生涯，例如：某调度所2006年从车站调入四名优秀车站值班员培养列车调度员，2007年胜任担任列车调度员，到2011年只有一位还在列车调度员岗位上，其他三位因为肾结石、高血压、神经衰弱症不得不退出列车调度台，调离本岗位，坚强的意志是建立在健康的身体之上的，坚韧性是指一个人长时间地保持充沛的精力和顽强的毅力，坚持不懈地行动，以达到预定目标。

4 良好的沟通协调能力

要做好列车调度工作，还需要有较强的人际协调沟通能力，包括纵向沟通协调、横向沟通协调，列车调度员要组织好日常运输生产，离不开上级调度领导的正确领导和英明决策，离不开机务段、车务段、供电段、车辆段、信号段、通信段、相邻区段调度以及其他各工种调度人员的大力支持，面对这么多部门、这么多上下级单位、这么多人员，若沟通协调不及时、不到位，列车调度员在下达命令、指挥运输生产时，就难免产生不必要的误会、脱节，在执行上就会产生偏差，时间久了就造成列车调度员威信下降，那就失去了指挥中枢的作用。协调沟通显得尤为重要，协调沟通好了，日常的运输生产也就搞好了，协调、沟通需要讲究方式、方法和技巧，沟通、协调就是一门艺术，同样是一句话起到的效果就不同了，有的就能调动下属的积极性，有的就背道而驰，只有能充分把各单位积极性调动起来，列车调度员的日常工作就好开展了，当然一定要经常性深入一线，和一线职工交换工作意见，不断改进工作作风，深入现场的活动可在车站跟班或添乘机车、列车，召开座谈会、联劳会等多种沟通协调方式，走好群众路线，防止高高在上，脱离一线、脱离现场、脱离群众、脱离实际，一定要尊重他人、关心他人、讲究沟通方式、方法和技巧，对列车调度员来说就是高效率的完成生产活动的重要因素之一。

一名合格的列车调度员在新形势下除具备上述的各种素质外，还应当具备管理能力、经营能力和法律意识，特别是学习能力尤为重要，若列车调度员没有不断学习新知识的能力，那掌握的知识必然落后，就将不能很好地发挥现代科学运输调度的作用，管理能力和经营能力是现代列车调度员不可缺少的能力，随着铁路运输发展的日益推进，只有高素质的复合型列车调度员才有可能带领、指揮繁重铁路运输渡过难关，使我们的铁路企业走向更加美好的明天。

随着现代化铁路运输日新月异的变化，对列车调度员提出了更高的要求，一流的铁路需要一流的列车调度员，建议铁路企业加强对列车调度员综合素质的培训教育，可以采取针对性的对口培训，以达到快速提高列车调度员全面素质的目的，打造具有国际一流水平的列车调度员。

参考文献：

[1]《铁路行车调度》.《铁路运输调度规则》等.

[2]张兴昌.列车调度员系统可靠性探讨[J].上海铁道科技，2011（01）.

[3]姜其富，王理俊.关于加强列车调度员管理工作的思考[J].河南科技，2014（03）.