摘 要：随着人们生活水平和文化素质的提高，旅游活动已步入大众消费阶段，国家旅游局公布2014年中国国内游客达36.1亿人次，其中国家法定节假日期间游客数量增长最快，游客短时间内数量的剧增为旅游地景区管理带来巨大的挑战。三亚市作为全国优秀旅游目的地，每年接待数以百万计的国内外游客。通过运用智慧旅游管理系统来应对景区高峰期出现的游客游览质量下降、安全隐患增加、不文明现象的出现等问题，是三亚市实现旅游可持续发展的最好选择。

关键词：三亚；景区管理；旅游

1999年，国务院修订了《全国年节及纪念日放假办法》，引发全国假日旅游热潮，使长假成为全年旅游的高峰期，形成旅游“黄金周”。2015年春节黄金周期间，三亚的天涯海角、凤凰花海等八大景区共接待游客88.91万人次，其中凤凰花海以日均万人的入园量跃升三亚“八大景区”行列，成为三亚首个乡村旅游景点的“破万人次”景区；千古情文化旅游景区持续火热，出现一票难求的状态，蜈支洲岛景区因连续多日登岛人数超过景区最大承载量而提前停止售票。高峰期游客数量的急剧增加，为三亚旅游总收入带来同比增长16.1%的经济利益，更为三亚各旅游景区的管理带来前所未有的困难和挑战。

一、旅游景区高峰期游客管理的问题

节假日期间，全国各大景区人满为患的现象屡见不鲜，游客在相同时间内集中在景区固定的空间开展游览活动，必然会暴露出游览质量下降、安全问题凸显、景区环境遭破坏等一系列景区管理问题，不利于旅游产业的可持续发展，因此，对景区高峰期游客进行管理颇具有可行性和必要性。……