孙厚营

摘 要：为读者服务，是图书馆发展的目的；创新服务是服务内容的延伸。开展“服务无借口，阅读零距离”工作，主要包括坚持“读者为本，服务为先”的服务原则，理清工作思路，提高馆员素质，建立健全图书馆网络，开展多种形式的服务活动，增设特殊服务窗口等内容，其目的是更好地为读者服务，挥图书馆的作用。

关键词：图书馆；读者；服务；创新

为读者服务，从图书馆诞生之日起，就贯穿始终。无论古代的藏书楼，还是现代的开放式借阅，其目的都是为了读者服务。因此，读者的满意度，是衡量图书馆服务的尺度。随着社会的发展和改革开放的不断深入，图书馆在社会的地位与作用也越来越重要，那么读者对图书馆的要求也越来越高。如何满足广大读者更高的要求，是我们图书馆工作者值得研究的问题。笔者从事图书馆专业30余年，结合本单位服务读者的做法，认为，只有搞好创新服务，搭建服务平台，开展“服务无借口，阅读零距离”的服务方式，才能不断满足读者的需求和现代社会的需要。

一、树立服务意识，转变服务观念，是搞好服务的关键

所谓“服务无借口，阅读零距离”，就是满足读者的一切合理要求，实现馆员与读者无缝借阅的服务方式，也就是说，读者对图书馆所有的阅读要求，只要在不违反法律和有关规定的情况下，图书馆都应给予满足。那么，怎么满足读者需求呢？笔者认为，首先要坚持“读者为本，服务优先”的服务原则，树立良好的服务意识；……