只有理解了连接，才会理解为什么很多行业会被颠覆。

今天很多传统行业，包括很多人创业，都是希望把传统行业跟互联网结合，都在谈“互联网+”。“互联网+”到底是什么？我的理解有两种：一种叫“+互联网”，一种叫“互联网+”。

“+互联网”是把互联网当成术。比如说，你原来是卖大饼的，现在你不只在线下卖，也在网上卖了，或者是弄了一大波美少女，给人上门送大饼（所谓的O2O），这些都是利用互联网，是“传统企业+互联网”。本质来讲，“+互联网”是做加法，不会产生爆炸级、指数级的变化。这些做法没有改变一个行业或产品的本质，只是利用互联网把它改得更有效。

Uber为什么能成为全球最大的“不租车的租车公司”？因为他改变了连接关系。过去我们必须跟出租车司机相连接，出租车公司跟政府相连接，获得执照，然后再跟用户相连接，这很复杂。

Uber从两方面颠覆了连接关系：首先，它颠覆了用户和出租车的连接。我在美国一直用Uher。便宜只是一方面；更重要的是。有了手机的连接，Uber可以给你这样一个体验：它能让你看着代表着来接你的小车快速的向你接近。这种感觉太美好了，这就是原来你没有过的体验。

当然更重要的是商业模式，它改变了所有开车司机的连接。过去只有少数人跟出租车公司连接，Uber让每个人都可以当专车司机。其实Uber什么都没有变，他改变的只是连接关系。

所以说“互联网+”是道，是用互联网的哲学，互联网的思维去指导一个产品或传统行业如何做产品，改变它的产品体验，改变看待用户的方式和与客户间的连接方式，从而改变商业模式，让资源真正重新配置，产生化学反应甚至核反应效果。

过去很多传统大咖看不上互联网，把互联网看成一个垂直行业。但是为什么互联网在快速改变很多行业？它水平地对很多行业带来摧毁和重塑。这里面最本质的力量是什么呢？

网络之所以牛，就是因为它把很多东西连在了一起。一个网络的价值跟它的节点的数目呈指数级的变化——当这个网络只有一个节点的时候，它没有价值。但是第一亿个节点。它获得的价值不只是它本身，还有前面一亿减一个节点拥有的价值，是价值的指数变化。

无论是互联网还是未来的物联网，背后的力量都是连接。你要考虑你的产品如何能够加入到连接的网络里来，你的产品如何能真正把很多东西连在一起。只有理解了连接，才会理解为什么很多行业会被颠覆。

微信为什么颠覆了运营商？为什么至少在一段时间里看起来是不可战胜的？因为微信改变了用户和运营商之间的连接关系，它解决了每个人的连接问题。假设微信是我做的，我最多能想到做一个大家都会用的“摇妹纸”的功能。但是张小龙用公众号把大家都连接起来。这是中国互联网一个非常大的创新。

在PC互联网时代为什么没有那么大的力量？PC互联网其实没有把人连起来，只是把电脑连起来了。电脑只是一个工具。它最多改变了信息传播的方式。手机互联网就不一样。手机是你身上的新器官，已经长在你手上了。它是人类发明的物件里跟人关系最紧密的，绝对是刚需。而且，手机是移动的设备。它把每个人连起来以后，这个网更大了，时间更长了，还产生了更多的信息。所以微信的成功之处就在于它真正把人连在了一起。

创业和做产品有两种思路：一是站在过去看现在，还有一种是站在现在看来来。我们太多人喜欢总结，喜欢看过去，我也犯过这样的错误，成功的我们就可以借鉴，这就是站在过去看现在。这样的好处是什么呢？不用争论，因为有数据可以看，有数据案例可以分析。但问题是，它已经过去了。你要创业、创新时，就不能这样做。一定要做未来的事情。未来的事情也有两种：要么是别人没做过的事情，要么是把别人做过的事情换一种別人想不到的方式去干。你只有做一件今天大家可能都不看好、但明天后天有可能做起来的事情，你才可能获得巨大的成功。

我们过去经常讲，不要重新发明轮子，就是说，在做产品的时候，要尽量利用已有的成果。但是从另外一个方面讲，你也可以重新发明轮子。因为轮子虽然不能从圓的变成方的，但可以加入智能化的东西，比如气压的传感，轮胎磨损的传感，也可以有一个智能的蓝牙或者通讯的模块，它可以和你的汽车相连，甚至可以和你的轮胎厂商相连。

这不仅意味着很多设备可以智能化，最重要的是什么呢？

1.很多硬件产品的用户体验将被重新改变，它变成了一个互联网产品，而不是一个傻硬件。

2.商业模式会被改变，也就是一个以卖轮胎、发动机的商业模式会转换成提供服务的模式。

以后很多设备都只会变成连接，只有将用户、客户和厂商重新建立联系，才能用连接去重塑商业模式。

传统行业，产品、业务很复杂，商业模式特别简单。无论多么眼花缭乱的业态和组织结构，最后谁掏钱谁就是他的客户。如果他们心中只有客户的概念，就转型不了。为什么？很多人跟客户之间，不说一夜情关系，也最多是炮友关系，一年也见不到两次。

什么是用户？用户有这样几个特征

1.不见得向你掏钱

2.要经常性用你服务或产品

3.一定要直接眼你连接

4.一定要定期有交流

很多互联网公司产品简单、商业模式复杂，特别是2 C的产品，你要用一句话就让消费者听明白，为什么用你的产品。但是要找到赚钱的办法。就要不断从A走到B走到C走到D，不断推演，这是互联网行业跟很多行业的差别。

中国最牛的行业是什么？是运营商，因为他拥有的既是客户又是用户——你每个月交话费，买套餐，是客户；你每天在打电话，发短信，上网离不开他的服务，是用户。运营商断服务一分钟你都受不了。但为什么说，微信还是干掉了运营商？

干掉的意思，不是死了，是被边缘化。不是说有了微信的免费信息服务，导致运营商的短信收入下降了对运营商来说，那门百亿的收入只要用户还在就可以做。最致命的是，每天你手机里用的是大量的第三方公司的产品，你和运营商之间被以微信为主的各种互联网服务隔离了，你跟运营商的距离越来越远。以后，大家跟运营商之间就没用户关系了，只剩下客户关系。将来离用户最近的，使用时间最长，粘度最高的厂商是最有价值的。

转型互联网在我看来，最重要的是要转换一个概念，就是要有用户思维，而不是客户思维。

滴滴和快的最早做的是打车生意。打车过程中，没有一个人是它的客户。但它解决了两个问题：打车是不是刚需？打不到车是不是痛点？它解决于一部分或绝大部分用户的高频刚需和痛点，跟用户建立了连接。

以前用户和出租车司机有连接吗？没有。但是现在跟打车软件建立连接后，它有了这么多用户，下一步就往专车走7。再下一步，这些大大小小的出租公司，就要跟打车软件谈子哥，你分业务的时候，能不能把一些业务发给我？所以。天底下所有的出租公司，或者有出租车的人，最后都会成为它的客户。这个前提。就是它连接了很多用户。

如果概括互联网的特性只能用四个字，那就是“用户至上”。

所以，你要想想，你到底拥有的是“客户关系”还是“用户关系”。

（以上内容整理自作者在“移动互联网时代的产品创新”大会上的演讲）