李成山

思想政治工作的对象是人，社会中的人处于不同岗位、不同角色，每个群体的行业特点和需求各有差异。因此，思想政治工作要结合实际，不能搞一刀切。企业EAP针对团体和个人的不同心理状态有明确的工作细则，通过群体引导、个体疏导和组织优化与改造，确立“三导向”模式，可对企业员工和团体进行“个性化思想政治工作”，从而使新形势下的企业思想政治工作更具有针对性。

员工帮助计划（EMPLOYEE ASSISTANCE PROGRAM，EAP）是企业或组织为员工设置的一套系统的、长期的援助与福利项目，通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训、咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工个人绩效和组织整体效能。

员工帮助计划（EAP）是解决人们职业心理健康问题的最优方案。完整的EAP包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训以及压力咨询等几项内容。具体地说，可以分成三个部分：针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。

东方电子集团有限公司是烟台市一家以提供绿色能源系统解决方案为主营的高科技企业，现有职工4200多名，70%以上具有本科以上学历，作为一家主要员工为知识分子的企业，东方电子关注员工的思想动态、心理变化与企业的运营质量与效率有着密切的关系，作为人力资源管理的一个部分，员工心理健康管理成为了一个重要内容。

东方电子为什么选择推行企业EAP？

我国进入21世纪以来，社会竞争不断加剧，利益格局调整，企业和职工都在经受前所未有的生存与发展考验，都面临激烈的竞争和空前的压力。

东方电子骨干员工平均年龄不到30岁，在家庭是顶梁柱，在企业是中坚力量，他们肩上的担子很重。工作中，我们发现，员工个人的心智模式、行为习惯和表达方式带来的人际关系、协调沟通、能力发挥等方面的问题直接影响着员工的心态、工作绩效与个人职业发展。2010年6月，公司接到上海客户投诉称，一名工程师在世博会工程实施期间失踪失去联系，报警找寻15天后在宾馆找到。原来，由于长期出差在外，技术上的难题、压力加上用户工作配合不力，使这位员工出现了心理应激障碍。公司领导了解情况后，没有按照规章制度简单地将之辞退了事，而是深刻分析原因，并委派心理咨询师对其进行心理干预和治疗，使得这名员工及时地消除了心理问题，恢复了正常的工作和生活。

这件事让我们认识到：随着企业的快速发展，职工的工作压力和竞争将更加激烈，尤其我公司年轻员工多、社会经验不足、出差时间长、工作压力大，一部分80后、90后员工心理抗挫折能力较弱，传统的思想政治工作已开始力不从心，个体心理健康咨询需求迫在眉睫。2010年8月份，顺应国家倡导企业人文关怀等形势，我公司在烟台企业中率先成立了“员工心理健康管理中心”，推行员工心理帮助计划。

项目实施，员工心理帮助计划建设应用

企业实施“三步走”战略：一是导入阶段。主要是场地设备投入及心理调查、普及宣传、讲座培训、效果评估等准备工作，创建了含有员工团体培训室、个体咨询室、沙盘治疗室、宣泄室在内的300多平方米活动场所，配置了心理丛书，购置沙盘等设备开辟内部网站专栏，进行心理知识科普、活动报道，刊登员工感悟与成长文章；备有心理测试软件，开展压力焦虑、夫妻关系、团队合作等心理测试。初步构建起一套EAP标准管理模式。二是推进阶段。组建企业内部心理专员队伍，对专员进行理论与操作的培训，使其可以初步诊断员工心理状态；公司建立每月一堂理论或操作课培训制度，规范明确了督导师有培训专员帮助其心理及技能成长的职责，专员有在规定时间内学会理论体系及部分技术操作技能的职责。目前，东方电子心理健康中心拥有国家二级心理咨询师、企业EAP高级培训师1名，国家三级心理咨询师7名，经过系统培训的EAP专员21名。三是规范阶段。建立员工心理健康档案，逐步建立分级服务的心理咨询方式，形成集团主导、各单位专员协助的员工心态管理模式。随着心理咨询师队伍的扩大与成长，以及每一年度的重点主题工作，员工的心理成长及职业发展进入常态化。

企业确立“三导向”模式：一是群体引导。有针对性地做好宣传教育和心理调适，解决群体共性问题。如对公司中层干部进行领导力、有效沟通、角色认知、情商管理等心理团体辅导；对营销、研发团队进行压力管理、情绪管理、人际关系等心理辅导；对国外员工进行自我认知心理测试、不同文化影响力测试，对团队建设、人生目标与职业发展等内容进行相关的认知和提升。二是个体疏导。在对员工心理状况进行评估的基础上，对筛查出已形成心理疾病的员工进行特别关注和调适。在员工遭遇心理危机时，通过一对一的心理咨询，给与及时有效的干预和帮助。三是组织优化与改造。即通过分析造成员工心理问题的原因，对那些由于公司组织架构不合理、工作流程不科学导致员工心理障碍的问题由有关方面做出修正与优化，从而提高组织的运行效率，使整个团队创造最佳业绩。

价值显现，员工心理帮助计划有效绽放

关注员工发展。东方电子集团广泛推行员工心理关怀，形成了全方位关爱员工身心健康、家庭安康、职业发展的氛围。近两年，EAP中心为各单位、部门进行团体辅导达1000余人次，倡导与培养了员工乐观、自信、宽容、感恩的心智模式，给员工增加了一道心理“稳压器”，80%以上的员工提高了对心理健康的重视程度，出现了很多阳光、快乐、有创造性的优秀员工及团队。

提升企业文化。通过实施EAP项目，以关注发展、成果为导向，推动企业各组织环节愿意接受工作流程的优化及改善。作为一项创新性的工作方法，EAP在四年时间里提升了企业的品牌效应与软实力，形成具有行业特色的优秀企业文化。

企业EAP在企业思想政治工作中的应用

形式新颖易于接受。传统的思想政治工作以座谈、会议、报告等方式进行，形式过于庄重、严肃，与当代青年开放、活泼的思想有距离，难以被青年人真心认同。企业EAP做思想工作形式活泼内容多样，通过沙盘游戏、互动体验、情景模拟等让有心理帮助需求的员工主动参与进来，效果事半功倍。

教学相长，整体提高政工工作人员素质。在新形势下，思想政治领域的新情况、新问题不断涌现，政工人员凭经验难以满足当前思想政治工作的要求。政工人员通过参与企业EAP项目的推进，掌握了一门新的思想政治工作方法。同时，东方电子集团21位EAP专员的加入为集团公司的思想政治工作开创了新的局面。

为员工进行“个性化思想政治工作”。思想政治工作的对象是人，社会中的人处于不同岗位、不同角色，每个群体的行业特点、需求、想法都有差异。因此，思想政治工作要结合实际，不能搞一刀切。企业EAP针对团体和个人的不同心理状态有明确的工作细则，可以对企业员工和团体进行“个性化思想政治工作”，更有针对性。

企业EAP推进是中国企业的大趋势。在东方电子集团推进企业EAP项目的过程中，很多单位兴趣浓厚咨询相关问题，邀请公司心理咨询师进行团体辅导或者个体诊断。通过走访了解，更加深刻地认识到，新时期的新青年渴望被平等地关怀，渴望被理解与尊重，过去“大而统”空洞的说教式思想政治工作方法经常被排斥甚至抵触。而企业EAP如同绵绵春雨“润物细无声”，在“尊重、真诚、热情、积极关注、共情”的氛围里化解了心结，卸下了思想包袱，受到越来越广大员工的支持。