黄峥

随着辽河油田离退休职工队伍的逐年扩大，大部分老同志已进入高龄期和高发病期，离退休工作将面临着许多新情况、新问题，离退休工作中的细节管理和服务就显得尤为重要。结合自己的工作实践，谈一点自己的粗浅看法。

注重细节管理，把离退休服务工作做到位

细节管理就是注重小事，注重细节，老子有句名言：“天下大事必作于细，天下难事必作于细易”。意思是做大事必须从小事开始，做难事必定从容易的做起，可见，大礼不辞小让，细节决定成败。

离退休职工是辽河油田的宝贵财富，他们曾经为辽河油田的开发建设奉献出青春、智慧和汗水。如今，油田的改革、发展和稳定仍牵动着离退休老同志，离不开他们的支持和理解。离退休工作不是中心，却能影响大局。因此，“视老同志的事无小事”，为老同志服好务，是离退休工作的出发点和落脚点。在开展党建、思想政治工作，活动室的建设与管理及文体活动时，对每项活动安全预案的制作，都要细致策划，从每一个环节到每一个人，不留纰漏，一级抓一级，一级为一级负责。我们单位根据实际工作情况，分别修订了领导岗位、管理岗位及服务岗位安全职责，使安全工作与责任得到了全面落实。近两年，我们圆满地组织了千人春季体检、百人踏青健步走、庆重阳百人垂钓、片区五家兄弟单位乒乓球邀请赛等活动。注重了细节，就能安全有效的保证各项工作达到预期目标，高质量地满足离退休老同志政治学习，身体锻炼，休闲娱乐的精神文化需求。

对活动室各项规章制度的建立，要体现职责分工明确，细化到每个岗位每个环节，责任到位，责任到人，事事有人做，处处有人管。规章制度的建立注重了细节，可操作性就强，注重了细节管理，制度就能落实到实处，就能提高执行力，更利于检查督促和提高。在细节上下功夫，不断关注细节，完善细节管理，把细节管理贯穿到离退休工作的全方位全过程，而且我们每个人把自己本职工作中的每一件小事做好做到位，那么注重了量的积累，我们的工作水平必然就可以获得质的飞跃。

关注细节服务，把离退休服务工作做扎实

细节服务就是从离退休老同志的实际需要出发，以人为本，细致入微；细节服务也是温情服务，暖心服务。

离退休老同志是革命和建设的功臣，德高望重，可信可敬，作为晚辈应该对他们更敬重一些，更厚爱一分，服务更要细致。细节服务体现服务质量，在日常工作中，我们的言谈举止，直接影响到老同志的情绪，见面送个微笑，道声问候，倒杯茶水，走上前扶一把，帮一下，看似简单的几个细节动作，让老同志体会到亲情，也是我们的工作更有人情味了。

细节服务决定服务质量，我们物资公司离退休办在老同志春季体检期间，考虑到离退休老同志眼睛花了，手也抖了，事先为1452名老同志填写了各项体检单，粘贴了体检指南，做到体检时领导亲临现场，工作人员全程陪护导诊，方便了老同志，赢得了老同志的信任。每逢年节为老同志发放慰问品时，想到老同志们年纪大，行动不便，就服务上门，让老同志高兴、满意。通过细节服务，让老同志倍感组织的温暖，生病住院时送一个五彩果篮，祈盼老同志早日康复；去世时送一个花篮，安慰家属寄托哀思；在活动室大门里放置防滑地毯、在大门外两侧安装不锈钢扶手，方便了老同志上下台阶，安全出入。看似微不足道的小事，却小中见大，细中见情，得到了老同志的认可，通过我们细致入微的服务，把党的温暖和关怀送到了老同志的心坎上，把服务工作落实到实处。

提升细节服务，促进离退休队伍和谐

关注细节，实际上是一种长期服务工作的积累。离退休工作无小事，小事也要当大事。我们要急老同志之所急，想老同志之所想，尽职尽责地为广大老同志服好务。对老同志生活中遇到的一些实际问题，特别是一些具体的问题，要认真对待，细节服务。在不违反政策原则和条件允许的情况下尽量给予解决，尤其是对老同志的一些特殊困难，要按照特事特办的原则处理，同等条件要优先照顾。有些问题一时解决不了或不能解决的，要认真做好解释疏导工作。在积极为老同志物质生活方面服好务的同时，还要特别关心他们的精神文化生活。要围绕老同志安度晚年、健康长寿，积极创造条件，组织开展一些适合老年人特点、文明向上，健康有益的文体活动和老年人健身活动，使广大离退休老同志老有所学、老有所乐、老有所为。

对这项平凡而又琐碎的工作要有耐心、有弹性、有容量，老同志的事能办的必须尽快办，及时办，不能退、不能拖。要尊重老同志，要用情感温暖老同志的心，在条件允许的情况下，要为老同志办好事办实事，让老同志满意，为领导分忧。

作为管理人员要体现细节管理，心里时刻装着一本老同志情况的明细帐，哪位老同志家里生活困难，哪位老同志是老病号、行动不能自理，哪位老同志家里出现特殊情况，都事必躬亲，前往探望、慰问、家访、祝福，给老同志带去组织的关怀，让老同志感受到组织上的温暖。通过这种与老同志零距离的对话，可以随时了解老同志的最新生活，家庭，身体健康等状况，并提供第一手资料。