高奕?康乃馨?张家祺

本文主要探讨基于行为心理学理论的产品设计对用户行为模式的导向性作用，首先将用户的行为按照一定的标准分级，并用不同的设计方法针对不同级别的行为进行导向；然后论述了在此过程中需要考虑用户的三项条件；最后总结了可以运用在产品设计过程中的方法。主要目的是通过设计的导向性让使用者在使用产品的过程中建立起行为上的刺激和反馈，从而使产品的设计起到引导用户行为的作用。

行为的分类

行为，指人受思想支配而表现出来的外表活动。个体和社会每天都表现出多种行为，但并不是所有的行为都是正确合理的。以是否符合大众普遍道德观，是否高效率，是否节能环保，是否有利于社会发展等为依据，将人类的行为大致分为三种类型：优级行为，中间行为，差级行为。将垃圾丢入垃圾桶，节约用水用电的行为即为优级行为；随地吐痰，乱闯红灯的行为即为差级行为；一些没有伤害环境影响他人的普通行为即为中间行为。将行为狭义化，针对用户使用产品过程中发生的行为，将高效正确的行为评定为优级行为，与之相反，低效错误的行为评定为差级行为。而对于优级行为，要通过设计对其进行引导和发扬，对于差级行为，则通过设计对其进行限制和避免。介于两者之间的行为，可以在产品中加入让用户自由发挥的部分，实现产品和用户的协同创造。

设计行为是一个复杂的行为，要求设计者对用户的日常行为进行观察和总结，探索如何通过设计引导用户形成优级行为，同时研究使用者的差级行为下掩藏的真正需求。

产品设计对用户行为进行导向应依据的原则

粗糙的物品容易养成我们粗暴对待物品的态度，而设计精良的物品则能养成我们审慎对待物品的态度。设计对行为有导向性，可正可负，通过有意识的设计使产品引导积极行为，克服不良行为，形成新行为。如何把握用户行为，以行为为中心进行设计，应当考虑到以下三项原则。

1.用户的硬性条件

硬性条件主要是指人体特征参数，主要依靠人机工程学的理论支持，硬性条件是影响人类行为的关键因素。针对人体不同特征参数引起的不同行为在许多设计中得到了体现，可调节座椅的设计就是聚焦行为的硬性条件的具体表现。人和物的关系通过行为表现出来，落实到产品设计上是使用过程中身体部位与相关操作部位的对应，是人体特征与产品特征的吻合。

2.用户的软性条件

软性条件是指人的情感因素。情感与人使用产品的目的通常没有直接关系，但情绪的变化会影响使用产品时的行为。情绪能控制身体肌肉，通过化学神经递质改变大脑的运行方式，进而影响操作行为。影响人类情绪的因素有很多，包括天气、光线、气温这些自然因素，同样包括音乐等人为因素。

3.用户的潜意识行为

潜意识行为是一种匹配模式，人们总是会对过去发生的事情进行总结和记忆，当新情况发生时会自动提取相同或者相近的模式进行匹配，过去发生的事情带来的先期经验影响着人们的潜意识行为。

用户在使用产品时有一些已经形成的习惯，在设计产品时应该尊重用户习惯，但是用户行为并不是不可逆转、不可改变的。尊重或者打破习惯性行为都能创造好的设计。

产品设计对行为发生导向作用的方法

以行为为中心的设计过程中应当注意理清用户行为背后真正本质的需求是什么。认清本质需求之后才能够极大的拓宽设计思路。用户刷牙的目的是清洁牙齿，牙刷仅仅是一种工具，牙线、漱口水、固体牙膏颗粒等都是保持口腔卫生的工具。理清需求后“刷”牙就延展成为“刮”“漱”“嚼”等多种行为

强调以行为为中心的设计并不是要否定用户中心的思想。以行为为中心的设计将用户理解为行动的执行者。从行为产生的心理根源来看，设计者可以通过以下三种方法对用户的行为进行导向。

1.约束

常用的约束方法有物理结构、语意、文化以及逻辑限制因素。设计者通过物理因素的限制可有效的控制可能的操作方法，凸显正确操作方法。语意限制利用某种情况的含义来限定可能的操作方法，依靠的是设计者和用户对情况和外部世界的理解。文化限制是指用一些已经被人们接受的文化惯例来限定物品的操作方法。逻辑限制因素是在物品组成部分存在着空间或者功能上的逻辑关系。

2.刺激

刺激是指通过产品形态、色彩、材质或声音等来刺激用户，激发思考，从而引导用户行为朝着预定的方向改变。

行为主义心理学关于学习的基本观点为：学习就是神经系统中刺激与反应联结的形成。行为主义者认为可以利用刺激信号的强弱来加强或者弱化人们的某一行为，新的刺激信号会建立起新的行为。行为是通过后天的学习形成的，所以能够被改变和设计。在产品的使用过程中，给予用户新刺激，用户就能形成新行为。

3.强化

斯金纳认为，在任一特定的情况下，人们的行为都很能会伴随着某种后果，比如得到赞扬、报酬或解决问题后的满足感，这些后果使得人们在类似的情况下很可能重复这种行为，这些“后果”被称为“强化物”。强化可以分为正强化和负强化。正强化是指通过一定的行为用户可以得到使之愉悦舒适的物品或者感觉，负强化使指通过一定的行为可以消除使之不愉快不舒适的物品或者感觉。

结语

本文主要目的是通过设计的导向性作用让使用者在使用产品的过程中建立起行为上的刺激和反馈，从而使产品的设计起到引导用户行为的作用。通过设计有意识有目的的规范、约束、引导用户的行为，为用户建立起更加高效、更加文明的行为方式。

（作者单位：河北工业大学）

作者简介：高奕（1990—），女，汉族，河北廊坊市人，工学硕士，研究方向：产品设计工程；

康乃馨（1991—），女，回族，天津市人，工学硕士，研究方向：系统设计工程；

张家祺（1963-），男，汉族，天津市人，副教授，研究方向：产品设计及理论。