王勇 孔颢

【摘 要】 在总承包项目施工管理中，沟通与协调是进行各方理工作的纽带，是项目实施和运行过程顺利的保证。通过分析总承包项目中管理协调存在的问题，从技术层面及管理角度分析产生的原因，充分认识到管理沟通与协调工作的重要性，建立科学的管理模式，采取相应的管理上的，技术上的具体措施，提高项目管理人员、施工人员的综合素质、管理水平，及时总结出现的问题并找出解决方法；建立沟通反馈机制、确保沟通到位，通过管理机制保证项目顺畅开展。

【关键词】施工管理 沟通 协调

1引言

项目的沟通管理就是要保证项目信息及时、正确的提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目团队内外部的信息畅通。无论是民用住宅、工业厂房，还是公共建筑，从工程技术、施工管理的角度， 各参建单位、各部门、各专业之间的协调与配合，是至关重要和不容忽视的。在项目施工管理过程中，沟通与协调是进行各方面管理的纽带。沟通与协调可使矛盾着的各个方面居于统一体中，使系统结构均衡，使项目实施和运行过程顺利。

现代项目中参建单位非常多，形成了复杂的项目组织关系。各单位有不同的任务、目标和利益，项目中组织利益的冲突比企业中各部门的利益更为激烈和不可调和，而项目管理者必须使各方而协调一致、齐心协力地上作，这就显示出项目管理中沟通与协调的重要性。信息的沟通直接关系到团队的目标、功能和组织结构，对于项目的成功有着重要的意义。

2总承包施工管理过程中存在的沟通与协调问题

总承包项目施工过程中，总承包施工管理面临着与本公司内部设计、采购及其它相关部门的沟通工作，同时也必须面对于业主方、监理方、分包商、设备材料供应商、政府主管部门、周边环境之间的沟通与协调工作，沟通协调是否顺畅，直接影响项目的顺利进行。主要涉及合同管理、图纸会审、设计变更、技术核定、工程签证、工程报验、组织验收、工程检测、审计审查、行政手续等内容，外部协调与配合工作的好坏直接影响到工程具体事务的进展。

项目施工过程中，各专业工程的设计与施工需要交叉配合与协调，如设备设计与结构设计的矛盾，就存在协调问题。如果到工程施工后期才发现这些问题、往往出现返工、造成工程投资的极大浪费、并有可能影响工期。有的还会影响到建筑物的使用功能、甚至还会带来质量问题和安全隐患。在项目实施过程中存在的协调问题不仅存在设计过程中、而且还存在与项目实施有关的各部门之间，如政府部门、监理单位、设计单位、施工企业、材料供应商等，乃至各参与项目的单位内部都存在许多协调问题。 这些问题在项目的实施过程中常被忽视、即使有的部门看到问题的存在、也因为涉及其他单位或部门而力不从心。

3项目沟通协调不畅的原因

出现上协调不畅的原因很多，牵涉到设计、施工、甲方、监理，多专业技术工种，多单位部门的方方面面，但归纳起来主要有如下几点：

3.1 从技术质量的角度分析

现代工程项目的科技含量越来越高，涉及的专业增多，安装的质量技术要求也越来越高。每一个专业既有自己的特定位置空间、技术要求，同时又必须满足其他专业施工的时间顺序和空间位置的合理需求。如果在技术上不能充分全面考虑，特别是一些交叉部位的细节，如果考虑不周，则极易产生问题。再者，由于现代工程项目的个性化，每个工程项目都是一件特有的产品，每一条管线、设备都有特定的要求，少有类同，这也就增加了技术工作难度，增加了各专业之间出现矛盾和问题的可能性。同时由于新技术、新产品的不断出现和应用，施工人员未能及时掌握，也会带来问题。

3.2 从管理的角度分析

由于现行的管理体制，施工单位的分包现象普遍存在，分包单位在工作范围的界定上很难做到十分明确。主观上各单位在利益的驱使下，希望相关单位承担更多的工作。此外，施工组织管理不健全，存在着人员责任不明确，或者是专业人员思想麻痹，加之施工人员、管理人员的水平素质参差不齐，都会给施工中各专业的协调工作带来困难与不便。由于各专业的分工协调不尽人意，每一个专业的技术管理人员，对其他专业的工作、工序以及技术、质量要求很难全面了解和掌握，有的就是本专业的问题，也由于是新产品、新技术，对其性能与施工工序不太熟悉，无疑给协调工作带来不便。

4做好沟通协调工作的措施

从理论上讲，协调工作并不十分复杂，只要我们在施工中能严格按规范要求做好每一道工序，也许就不会出现上面所说的矛盾，至少会大大减少问题的出现。但在实际工作中，由于人为的、技术上、管理上的因素，各专业、部门之间存在的协调问题是突出的。做好项目的沟通协调管理工作就显得尤为重要。

4.1 要充分认识协调工作的重要性

工程中各专业的交叉部位多数都是一些小的东西，一般情况下对工程影响不大。但有时也会出现一些较大的问题，这些问题很难补救，甚至无法挽救。作为工程的建设者、管理者，从设计、监理到施工的各单位首先要从对业主、用户负责的角度认识问题，要从履行合同中自己的责任义务的角度，认真对待协调问题。

同时，从提高行业标准，施工和管理水平上讲，做好各专业的协调工作也是十分必要的。作为有关的技术管理人员首先要认识到协调工作的重要性，才有可能真正做好协调管理工作。

4.2 加强管理，建立科学的管理模式

一直以来施工管理更多的趋于表面形式。工地办公室的各种图表，给人的感觉是管理得井井有条，而实际问题解决的怎么样，却要打个问号。虽然这些工作也很重要，对施工有重要的指导作用，但如果过于追求这些，势必束缚施工管理人员的手脚，无益于工程管理工作的改进和提高。这里所强调的加强管理，是指在现有管理水平的基础上，针对影响工程质量品质的一些关键问题，从技术上、人事制度上建立更有效的、更加科学的管理体制，明确每一个施工人员的目标责任。从而达到进一步提高管理水平的目的。

4.3 加强协调管理的具体措施

（1）技术协调：提高设计图纸的质量，减少因技术错误带来的协调问题。设计图纸的好坏直接关系到工程质量的优劣。图纸会签又关系到各专业的协调，设计文件的矛盾点需要在图纸会签时找出问题，并认真落实，从图纸上加以解决。同时，图纸会审与交底也是技术协调的重要环节。图纸的会审应将各专业的交叉与协调工作列为重点。进一步找出设计中存在的技术问题，提前从图纸上解决问题。而技术交底是让施工队、班组充分理解设计意图，了解施工的各个环节，从而减少交叉协调问题。

（2）管理协调：协调工作不仅要从技术下功夫，更要建立一整套健全的管理制度。通过管理以减少施工中各专业的配合问题，建立以总包方为主的统一领导，由专人统一指挥，解决各施工单位的协调工作，作为总包方现场管理人员，首先要全面了解、掌握各专业的工序，设计的要求。这样才有可能统筹各专业的施工队伍，保证施工的每一个环节有序到位。建立问题责任制度。

建立奖罚制度，在责任制度的基础上建立奖惩制度，提高施工管理人员的责任心和积极性。建立严格的隐蔽验收与中间验收制度。隐蔽验收与中间验收是做好协调管理工作的关键。此时的工作已从图纸阶段进入实物阶段，各专业之间的问题也更加形象与直观，易于发现和补救。

（3）组织协调：建立专门的协调会议制度，施工中应组织分包单位管理人员每周定期组织举行协调会议，解决施工中的协调问题。对于较复杂的部位，在施工前应组织专门的协调会，使各专业队进一步明确施工顺序和责任。这里要强调的一点是，不论是会签、会审还是隐蔽验收，所有的制度决不能是一个形式，而应是实实在在，或者说所有的技术管理人员，对自己的工作、签名应承担相关责任。这些只有在统一的领导基础下，并设立相关的奖罚措施，才有可能落到实处。

5综述

沟通是人际之间传递和沟通信息的过程，它对于项目取得成功是必不可少的，而且也是非常重要的，无论何种规模及类型的项目都有其特定的周期。项目周期的每一个阶段都是重要的甚至是关键性的。显而易见，为做好每个阶段的工作，以达到预期标准和效果，就必须在项目部门内、部门与部门之间、以及项目与外界之间建立沟通渠道，快速准确的传递和沟通信息，使项目内各部门达到协调一致；使项目成员明确各自的职责，并了解他们的工作对实现整个项目目标所做的贡献；通过大量的信息沟通，找出项目管理的问题及解决问题，制订政策并控制评价结果。比如与用户之间通过正式的报告沟通，与项目成员之间通过电子邮件沟通；建立沟通反馈机制，任何沟通都要保证到位，没有偏差，并且定期检查项目沟通情况，不断加以调整。这样顺畅、有效的沟通就不再是一个难题。

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