郭飞宇

【摘 要】在企业物流管理中，信息传达、交流对物流管理的效果起着决定性作用。但当前在企业物流管理中仍存在信息不对称和不及时的问题，某种程度上制约了物流业的发展。为了长期、高效、成功地实施物流管理，解决企业物流管理中信息不对称的问题，本文从企业物流管理中信息不对称的相关概念入手，探讨了信息不对称的具体表现，并有针对性地提出了解决措施。

【关键词】企业物流管理 信心不对称 措施

1物流管理中信息不对称相关概念解析

物流管理是各种物流运作活动的集合。它的产生离不开先进的物流经济运行模式。物流管理的计划、组织、协调与控制都是依照根据客户的要求来制定的。物流管理的导向是市场，核心是企业，支撑靠信息网络。物流管理的最终目的是要提升服务的质量以及减少物流的成本。物流运作水平决定了物流的模式。

如果经济主体相互对应但是所含信息量却不同的这种状况称之为信息不对称。参与者拥有一些能够为其带来巨大利益的私人信息，这些信息就是导致不对称信息现象存在的原因。

2物流管理中信息不对称的具体表现

2.1采购与销售环节

2.1.1供应商和生产商之间的信息不对称

零配件的质量取决于供应商的生产技术，而生产商要从供应商手中购买零配件。生产商负责产品生产。这样一来，生产技术就会在很大程度上影响到产品的质量。但是对于供应商的技术，生产商在一定程度上并不能全面了解。所以我们称它们之间的这种现象为信息不对称。

2.1.2分销商和销售商之间的信息不对称

分销商和销售商加入销售链主要是通过动态联盟的形式。企业之间沟通的载体是信息。销售链中由于参与成员过多，会导致信息在销售中的传递出现失真现象。“牛鞭效应”就是一个非常典型的例子。因为零售终端没有信息系统能够直接到达厂商，所以一旦有供不应求的情况出现，为了能够争取得到更多的产品，分销商通常就会把需求量进行夸大；相反的，如果出现了供过于求的情况，分销商为避免货物积压，往往又会把风险进行夸大。这样一来，按照这样的模式下去分销环节和库存风险会造成物流体系障碍的出现。

2.2运输环节

通常情况下，由于对商品缺乏一定的了解，常常在运输过程中采取一样的运输方法。不同商品的交货期、保质期以及抗挤压能力都是不同的。在对货品进行物流活动中，物流人员与顾客掌握的信息必须要对称。这样一来，物流人员才会有商品交货的压力、物品所需的安全和速度等信息。货物自然才能被安全及时地送到目的地。所以，只有在了解和收集到丰富的信息的基础上，才能更好地选择物流方式。

2.3企业物流外包环节

物流企业要很好地掌握物流生产企业与服务企业的履约能力及配合能力是相当困难的事情，因为在信息上流生产企业与服务企业不是对称的。如果核心企业是制造企业，那么在其供应链中，委托人就是制造企业，而代理人就包括物流服务提供商、经销商以及供应商。物流服务提供商掌握企业外包。制造企业不能很好地掌握其私人信息，所以在合作伙伴的选择上需要非常的慎重。比方说：制造企业作为核心企业必须要清楚各合作伙伴候选人的各个报价。这些报价主要包括有物流服务商以及经销商的服务价格、供应商中间产品的供应价格等。但是制造企业通常并没有充分地了解到合作伙伴候选人的质量。这些质量主要包括有经销商的售后服务质量和销售能力、供应商送货服务质量、供货的及时性和中间产品质量、物流服务提供商在配送、运输以及仓储方面的能力。所以，常常就会造成 “劣品驱逐良品”现象的出现，候选人质量水平低的被纳入其中，质量水平高的却被排除。

3物流管理中信息不对称问题的解决措施

3.1针对生产到供应环节的措施

电子商务不仅缩短了消费者和企业之间的交易渠道，并且在一定程度上提高了渠道的透明度。扩大的开放性使得信息在供求双方之间更加完整。生产商能够在互联网上公布自己的信息，这样一来就会有新的零售商和分销商了解到信息，从而联系上生产商，生产商选择销售成员的范围变得更广。为了降低销售成本，生产商构建渠道常常会通过最经济简单的方式。现如今，网上直销这条渠道大大降低了生产商对于中间商的依赖。也让生产商有了更多与中间商进行谈判的资本。另一方面重要的是，流通费也会随着中间商数量减少而减少。最终能够给生产商带来更多的收益。

3.2针对物流外包环节的措施

就算跟第三方物流供应商的协议已经签订，生产商要监控到第三方物流供应商的绩效以及向其提供需要的业务信息是非常困难的事情。企业必须要做到和第三方物流供应商经常交流沟通。操作指引的编制需要双方共同完成。虽然业务进行外包，但是企业并不能以为一切就不关己事，完全交由对方负责。正确的做法是，企业应该和而第三方物流服务商共同对物流作业流程进行制定、对信息渠道进行确定、对能供双方参考的操作指引进行编制。所以，企业需要建立起一套控制机制来监控物流机制。要定时定期地检查外包伙伴的业绩，并且制定出一套能够考核外包伙伴的标准。

3.3物流信息平台的建立

为了能够更好地监控物流环节，可以建立一个高效的信息平台。一种新的物流技术RFID，中文意思是射频识别技术。此项技术能够将唯一的产品代码赋予物品。通过射频RFID标签进行数据采集，供应链间共享和互换数据可以通过互联网实现。由此一来，存在于传统物流活动中的成本高及信息不对称情况将会很大程度的得到降低。在物流系统运行当中，最核心的部分就是建立一个快速准确的信息管理系统。

4结语

信息不对称和不及时在当下的物流过程中已是普遍现象。物流制约了物流业的发展。为了能够高效、长期以及成功地实施物流管理，必须要提高物流合作的风险管理。建设物流合作中的协商、信用以及防范机制是物流合作风险管理的重心。尽管我们不能保证物流信息不对称现象完全消失，但是各种办法也可以极大地减少损失。

参考文献：

[1]娄彩萍.我国企业物流管理存在的问题及发展对策[J].经济师，2011年02期.

[2]倪礼博.浅谈如何做好企业的物流管理工作[J].企业导报，2012年01期.

[3]李静.商业企业物流管理模式初探[J].中国商贸，2012年10期.