刘扬

(中共天津市委党校图书馆,天津 300191)

高职院校图书馆知识服务探析

刘扬

(中共天津市委党校图书馆,天津 300191)

高职院校培养的是生产、建设、管理第一线的高端技能型专门人才,其职业针对性很强,作为为其提供强大的信息资源的图书馆与其他院校的图书馆也有所不同。本文通过对高职院校现有状况的分析,指出高职院校图书馆开展知识服务的重要性及未来发展方向,从馆藏资源建设、数据库建设及专业队伍建设等方面对高职院校图书馆的建设提出了发展对策。

高职院校 图书馆 知识服务 未来发展

随着我国高等职业院校的飞速发展，作为高职院校信息资料中心的图书馆也要面临着重大的变革。随着办学规模的不断扩大，高职院校的专业设置也随之增加，而图书馆面对的读者也越来越专业，层次越来越高。但现在很多图书馆还停留在传统服务层面，不能主动以校内教学科研需求为导向提供信息服务，无法起到推动高职院校学科建设的作用。如何提高高职院校图书馆的服务水平，跟上信息化时代发展的脚步刻不容缓。

1　高职院校图书馆的现状

高职院校培养的是生产、建设、管理第一线的高端技能型专门人才，其职业针对性很强，作为为其提供强大的信息资源的图书馆与其他院校的图书馆也有所不同。但是目前大部分高职院校的图书馆还无法实现以用户需求为导向，以用户为其服务的立足点和出发点，为读者提供专业化、数字化的知识服务。

1.1馆藏资源有限,无法满足读者需求

馆藏信息资源的建设一直都是图书馆工作的头等大事，但是高职院校图书馆特有的信息资源系统的建立与完善还远远不能达到读者用户的满意。长期以来，高职院校图书馆主要以传统纸质资料为其馆藏主要内容，但是随着教学、科研任务的不断增加，其信息需求量也在不断增加，同时对电子信息的需求量也在不断增加，传统的纸质信息资料已经完全不能满足学校教学科研的需求。基于上述情况，协调纸质文献与电子信息资源的比例，兼顾实体馆藏与虚拟馆藏、传统的被动服务与新型的知识服务，合理高效地利用馆藏信息资源，完善现有馆藏资源结构配置，是当前高职院校图书馆工作是首要任务。

1.2图书馆员专业素质欠缺,服务意识淡薄

由于种种原因，高职院校图书馆工作人员的素质参差不齐，队伍结构也不合理，很多院校的图书馆成了引进人才家属的安置地。因此造成图书馆工作滞后，不能主动为读者提供专业化的信息知识服务。高职院校与其他高等院校不同，更注重产学研合作，注重学生的中高职衔接以及“双证书”的取得，同时高职院校的老师也具备“双师型”特征，即理论老师要参与实践教学，甚至要到企业一线工作来提高其实践水平。因此，对于图书馆工作人员来说，就要随时根据学校老师的教学需求，提供特定服务，要时刻“以读者为中心”，不断开发专业信息资源，最大限度地满足学校老师的信息需求，进一步提高和加深信息有服务的深度和广度。

1.3信息服务手段单一,获取信息能力不足

现代信息技术高速发展，读者获取信息的方式和手段也越来越多，各种搜索引擎的出现更是使人们足不出户就能获得大量的信息。而很多高职院校的图书馆还停留在“为读者找书”的原始地、被动地工作状态，难以达到为教学科研服务的要求。作为一名图书馆的工作人员，不仅要具备系统的图书馆学、信息学的专业知识，同时还要具备计算机技术知识、数据库知识以及软件开发与利用等方面的知识，这样才能具备较强的信息捕捉能力，采取不同的服务手段及方式，加强对读者信息需求特点的研究，并围绕读者的多种信息需求，开展各种形式的信息传播，及时为学校的教学和科研提供最新、最全面的信息资源。

2　高职院校图书馆知识服务的内涵及创新

面对知识经济的挑战，现代大学生，尤其是高职院校的毕业生，不仅要具备全面的科学文化素质，同时还要具备较强的操作实践能力。而高职院校的图书馆就承担着提高学生学习能力和自我管理能力的角色。作为学校的信息资源中心，图书馆应当及时根据老师和学生们的需要，进行有针对性的特色服务，从海量信息中提炼出最新的、最前沿的符合读者要求的信息资料，并有针对性的进行组织、分析和重组，形成具备本校特色的二、三次文献，为读者提供个性化的、学科化的知识服务。

2.1转变观念,树立图书馆信息服务新形象

长期以来，图书馆就被人们看作是可有可无的部门，而图书馆也对自身的建设没有一个正确的认识，缺少专业化人才，信息资源不足，信息传递手段落后，这是很多高职院校图书馆所共有的现象。现代社会信息高速发展，获取信息的手段也日新月异，作为信息资源的收藏和提供者，图书馆必须更新服务观念，只有正确的观念，才能正确地感知到读者最新的需求，为读者提供及时、准确的信息资源。高职院校具备与其他高等院校不同的特点，这也决定了高职院校的图书馆也要具备与其相适应的特色馆藏及服务，这是在学校长期办学过程积淀而成的。在图书馆服务的过程中要始终坚持 “以人为本、读者第一、服务至上”的观念，变被动为主动，一切从读者需求出发，以满足读者信息需求作为一切工作的出发点和落脚点。更新观念，创新服务，为图书馆注入新的活力，通过实行多元化的服务，充分发挥图书馆的价值，塑造图书馆新的形象。

小鸡在花盆下面转圈圈，任周泽赡怎么召唤它，就是不理。周泽赡把它从阳台上抱出来，喂完吃的后，小鸡自己就又跑回“乐园”去了。在看“大结局”的周泽赡，眼睛却不时瞟向阳台，缺失东西的手烦躁地乱掰着。

2.2创新服务手段与模式,向学科化服务迈进

随着现代信息网络技术的发展，各种先进的信息技术手段也都在图书馆服务中得到广泛的应用。高职院校教育是以市场需求和就业导向为基础的，这就决定了高职院校图书馆的读者群也有其鲜明的特征，他们在获取专业知识的同识对地区经济、产业发展和产品的开发创新信息更加关注，并更加注重实践操作方面的知识信息。因此，高职院校图书馆必须更新服务手段，打破传统的服务模式，为读者提高全方位的、综合的信息服务。目前，很多高职院校的服务手段还停留在简单被动的借借还还上，图书馆也只能起到一个收藏图书的作用。面对这各情况，高职院校图书馆首先增加主动性，和不同的读者进行交流，了解他们的信息需求，对读者提出和各种建议，要及时回应。要针对高职院校学生的特点和老师“双师型”特点，为他们提供最新的信息资料。另一方面，还可以尝试为在校学生和老师提供嵌入式的学科化服务。将自身的信息服务嵌入到学生和老师的相关课题研究的环境中，通过提供各种信息资料，来最大限度地节省读者时间，主动参与学校的教学活动和科研活动，根据读者的知识结构和信息需求，有的放矢地为他们营造温馨的信息服务环境。

2.3科学管理,为图书馆服务保驾护航

高职院校图书馆要想做好服务，转变观念，实现科学、创新管理是重要的因素之一。现代社会是信息爆炸的社会，网络信息技术水平的飞速发展，读者面对网络上的海量信息，往往会感到无所适从。图书馆作为信息的管理者和传播者，其主要工作不仅仅是单纯的增加馆藏信息量，更重要的是深层次开发信息资源，加大对二、三次文献信息的加工，拓展自己的信息服务领域。特别是和学校所开高的专业有关的、最新的、最前沿的信息，通过科学的管理和先进的技术来增强图书馆服务的水平，为师生们提供全方位、多层次的信息知识服务，使他们能在最短的时间内获取自己所需的信息资料。而这一目标的实现必须在科学管理的基础上，只有通过科学管理，使工作人员和馆藏资源做到人尽其才，物尽其用，实现最高的工作效率，才能不断促进图书馆工作的科学发展，形成新的高职院校图书馆知识服务格局，推进图书馆工作的创新发展。

3　高职院校图书馆知识服务的未来发展之路

搭建知识信息平台，建构知识服务体系，是现代图书馆的发展方向，对于高职院校图书馆来说知识服务同样是未来发展中的核心内容。知识服务更重视信息的传递和交流，以信息为对象和服务驱动使传统图书馆转变为以网络为基础的信息中心，其主要任务不再是对信息的储存和占有，而是动态开发信息资源，通过搜寻、分析将有价值的信息资料传递给读者用户，满足读者的信息需求。

3.1强化信息服务意识,开展学科化信息服务

教育部教职成[2011]6号文件中明确指出:推进产教结合与校企一体办学，实现专业与产业、企业、岗位对接。通过整合实训资源，共建产品设计中心、研发中心和工艺技术服务平台，在企业建立教师实践基地等方式，推动职业学校教师到企业实践，企业技术人员到学校教学，促进职业学校紧跟产业发展步伐，促进教育与产业、学校与企业深度合作。

针对这一要求，高职院校图书馆需要加强自身的信息意识，充分认识到高职院校特殊的教学特点，密切校企合作、工学结合教育，根据学校自身的学科特色，在原有图书借阅的基础上，大力开发网络资源。并以此为基础，开展更高水平的学科化信息服务，深入到学校各专业，并掌握这些专业的教学科研情况。根据教学科研的特定需求，对各种信息进行深入揭示并对其内在联系进行分析，最后通过知识化表现出来。学科化服务不仅是再是停留在为读者找信息的层次上，而是针对读者在使用信息的过程中出现的情况，融入其中，积极主动地参与教学科研，为其提供专业化的帮助，成为学科发展的得力助手。

3.2强化网络信息化建设,构建专业化的信息数据库

信息时代读者获取信息的方式和手段更加丰富，馆藏数字建设也已经成为高职院校图书馆的重要组成部分。面对日益增多的数学信息资源，图书馆应当围绕学校的办学定位和人才培养方向和目标，建立具有自身特色的信息资源体系，即特色数据库，从而使馆藏数字信息得到充分利用。另一方面还可以使馆藏的纸质文献与数字信息得到优化，依托先进的学科建设服务平台，形成多种特色的学科信息资源服务工作模式，为学校各学科专业提供完善地学科化服务。

同时针对学校的重点学科，建设重点学科数据库更是高职院校图书馆开展深度知识服务的重要内容和手段。图书馆可以充分利用WIKI建立知识导航，通过其将过滤后的信息资源传递给读者，同时吸引本学科的老师和学生参与到数据库的建设中同，让他们既能共享知识信息，又能将自己的信息传递出去，这样就形成了一个高水平的、开放的学科数据库，从而最大限度地提高读者获取信息的效率。

3.3强化馆员信息服务能力,建立高水平学科馆员队伍

高职院校图书馆信息服务不仅要求馆藏资源和服务手段上水平，对于馆员的信息服务能力也有着较高的要求。只有具备较高水平的图书馆学和信息学知识和技能，才能完成包括信息组织、文献分类、网络信息检索、虚拟参考咨询等专业性较强的工作。

但是，目前我国除了几所重点高校的图书馆工作人员专业水平较高，其他大多数高校，尤其是高职院校图书馆的人员结构一直不尽人意，集中体现出学历低，研究能力差、专业人才少三个方面，导致高职院校图书馆信息服务和专业数据库难以开展和建设。作为学校的信息资源中心，图书馆应当及时引进高水平的专业人员，如图书馆学、信息学、计算机专业等方面的硕士、博士等，通过他们掌握的图书馆学、信息学专业知识，开展深层次的信息服务工作，同时对原有的工作人员定期进行培训，这部分工作人员他们有很强的工作经验和业务能力，通过培训使他们掌握最新的图书馆专业技术，并及时的运用到工作中去，帮助读者解决各种信息咨询问题，为学校的教学科研提供有力保障。

高职院校图书馆作为高校图书馆的一部分，与普通高校相比有其特殊性。在信息时代如何做好高职院校图书馆的工作，才能为学校教师和学生提供专业性更强，水平更高的信息咨询服务，是摆在每一位高职院校图书馆工作人员面前的重大课题。只有不断提高自身的专业素质，同时从馆的实际情况出发，这样才能在信息服务过程中变被动为主动，为学校不同专业、不同层次的读者提供优质的信息咨询服务。