曹克顺

太原重型机械集团有限公司（简称：太重）有一个强大的信用机制，那就是“诚信、创新、精益、卓越”。这八个字是太重的核心价值观。太重凭借诚信为根基的核心价值观，正在让“太重牌”产品一步步走向全世界。

产品一旦走出去了，这条路艰难而漫长

说到重型机械产品，“太重牌”产品可谓是享誉海内外。“太重牌”大型挖掘机已创品牌10年之久。在这条创业路上，留下了许多让人难以忘怀的故事。

太重矿山设备分公司经理王俊林曾感慨地说道：产品没有发运之前，质量是命根子；一旦走出去了，服务就是生命线。与8年前相比，太重的服务模式发生了根本性改观，此前是用户在使用过程中出现问题，单位立即派人前去处理，处理完了再回来，有点像“打游击”；此后是在国内用户处设立服务站点，国外则常驻服务团队。这些派出去的服务人员，在太重矿山分公司不是专家也算技术尖子。人员实行轮换制，成了“铁打的营盘流水的兵” 。

被派出去服务的人员，少则数月，多则一年。走出三晋大地，面对漫漫征途，真有一种“秦时明月汉时关，万里长征人未还”的感觉，虽谈不上悲壮，却也五味杂陈一言难尽。

“零下40摄氏度，鼻子都会冻掉了”

太重在国内的服务站点，基本上都设在高海拔和高严寒地带。位于西藏的甲玛矿海拔5300米，太重生产的WK-12C挖掘机在这里落地生了根。从现场安装到全程运行，太重十几名技术人员白天黑夜轮班跟踪服务。这里不见大超市和电影院，当然也没有大都市的热闹繁华，食品能将就则将就，尤其是水明明烧开了，用手一摸并不热。但最让人难以忍受的是高原反应，由于缺氧人会全身无力，呕吐、头痛，使人彻夜难眠，这些自始至终却没有吓倒我们。

“零下40摄氏度，人出门后得从头到脚捂得严严实实，走路时鞋底好像被地面粘住一样，如果谁敢用手触摸金属物，立马手上就会被揭下一层皮；如果你的脸暴露在外面，开始是针扎一样的刺痛感，接着就会感到脸上发烫，这就很危险了；如果把一杯开水泼在地上，3秒钟就会结冰。就是在这种条件下，我们的服务人员仍然随叫随到，即使在凌晨一两点到现场处理问题，都没有半句怨言。”服务中心副主任张建伟说出了心里话。

他在俄罗斯每年至少服务260天

年轻、帅气的丁玮是矿山分公司俄罗斯售后服务站站长，每年平均驻站在260天以上。俄罗斯是太重国外贸易的重要客户，2011年，太重首台35立方米大型矿用挖掘机成功出口俄罗斯。同年，太重的俄罗斯售后服务站建立。

说起当年情景，丁玮记忆犹新：“我们服务站设立在俄罗斯新西伯利亚，冬天零下40摄氏度，寒冷得可怕。记得那年4月18日，首台35立方米挖掘机的安装调试工作开始，我们与俄方安装人员通力协作，6月30日顺利投入使用，完成安装比合同规定的时间提前了17天。”丁玮的工作获得了俄方的极大肯定和赞赏，特意为他颁发了一枚“库茨巴斯煤炭事业贡献奖章”。

经过半年的使用观察，第一台设备运行良好，月出动率高达94%，月产量80万立方米。2011年12月，库茨巴斯煤业有限公司又一次将橄榄枝抛给了太重—一次性签订4台35立方米的采购合同。2011年，丁玮被太重集团评为劳动模范；“俄罗斯库茨巴斯35立方米挖掘机项目”被评为太重重大项目订货一等奖。

2012年5月，4台设备开始陆续发往俄罗斯用户现场。有了之前第一台的安装经验，丁玮在注重关键零部件安装的同时，更加努力改善细节，使设备更可靠、更耐用、更安全。经过一年的努力，4台挖掘机均已安装完毕。至此，太重5台35立方米挖掘机分布在库茨巴斯下属的三个矿区，这三个矿区呈三角形分布，因此这个三角区就成了丁玮的工作范围。

“在智利，我亲历了8级地震和海啸”

张晋德身材高大结实，一眼看上去精力过人。这几年他数次到智利从事技术服务，每次出国都超过半年以上。提起那段日子，他给记者讲述了自己亲历的往事—

在智利待久了，我觉得老外还是很好相处的。他们做任何事情都显得刻板、固执，但态度极其认真。操纵太重55立方米挖掘机的那个老外司机对自己的操作技术特别自信，但经他使用过的挖掘机总是出现斗齿部位损坏，坏了后我们需要及时维修。后来我经过现场仔细观察后发现，问题还是出在他身上。于是，我耐心给他指出他的失误，倔脾气的他听后非但不承认自己不对，反倒大声与我争辩，埋怨中国产品质量不好。我没有生气，告诉他挖掘机的铲斗落地时一定要轻，并亲自给他做示范，让他在旁边看。老外司机照我教的方法做了几次，果然十分顺手，不但保护了设备，而且操作起来更显得轻松。刚才还一脸愠色的他，立刻高兴得像个孩子似的说：“我明白了，是我的不对，我完全接受你们的操作方法。”

去年4月2日，我吃完晚饭独自坐在院子里的凳子上休息，忽然传来一种非常恐怖的声音，似打雷，还没等我反应过来，突然整个大地就开始剧烈地晃动起来，并把我从凳子上甩到地上。“不好，是地震！”我立即爬起来扑向眼前的一棵大树，并死死抱住它，以寻求保护。不知过了多久，大地颤动才渐渐平息下来。后来才知道那次是8级地震！我们那里虽然离大海只有一公里，但由于地势较高，海啸波及不到，加上当天早上检查设备时，提前把水和电都切断了。那次把人吓得不轻。

“国外待久了，感觉还是中国最好”

南非爱索矿业有限公司（Exxaro）是一家综合矿业公司，也是全球最大的以南非为基地的多元化综合矿业公司，这家公司看好中国太重的大型挖掘机，2015年元旦刚过，太重的第三台35立方米挖掘机又万里迢迢发往南非。

“在国外待久了，真正一比较，还是感觉咱国内最好。”工程师史军道出了心里话：“打从3年前太重第一台设备到了南非，我就到了服务现场，可是刚踏上南非的土地，就遇上了一件让人气愤的事。那天我们到市区后，发现没有饮用水了，就把车停在路旁，去超市买水。就短短的十来分钟时间，车窗玻璃就被人砸了个粉碎，车里行李也全被盗走。没办法，我们只好临时购买生活用品。没几天，我们下班回宿舍，发现房门被人撬了，电视机也被搬走了……我们吸取了前两次教训，在国外工作期间除了到工地上班以外，哪里也不去，而且出门都是集体行动，绝不单独行动。”

过去总以为，在国外服务付出的是汗水和智慧，殊不知随时还要冒着生命危险。常年在印度服务的同事回来说，印度的气温通常都在40～50摄氏度，酷热，自然条件差我们都能顶过来，最怕的是恐怖事件。有一次不明身份的武装组织竟然把炸弹投向我们的驻地，一枚炸弹把门和窗户炸碎了，另一枚投在门口，没有爆炸。后来在我方的强烈要求下，印方派军队加强了对我们驻地的保护，治安环境才有所好转。

“死亡地带”的钉子户

36岁的工程师任峰，从事服务工作已有14年。利比里亚的某工地，是我国一家大型企业的重大援建项目，太重工作站的任峰和许绍辉俩人，则担负着机械、电器、液压等特殊配套服务的重任。2014年5月，埃博拉病毒突然爆发，顿时在整个西非引起恐慌，各国人员纷纷撤离，面对巨大的心理恐慌，中国援建人员始终坚守着阵地。“直到8月13日，终于接到太重让我们尽快撤离的命令，但刚到首都蒙罗维亚，又接到紧急通知，让我们继续返回原地坚守。” 任峰回忆时说道。一切服从大局，一切听从召唤，几十年来早已成为太重人的人生信条—即使在生命安全受到威胁时也毫不例外。

返回工地后，风声日渐紧张，最近的市镇离工地仅十公里，时常传来当地居民一批批死亡的消息，这怎能不让人紧张？我们每天坚持不出工作区域，室内外严格消毒。“要说不害怕是假的，可想来想去必须坚持，因为我们肩上的这份责任，体现的是中国人的诚信。”就这样，一直坚持到10月5日，才安全回到北京。不久，太重矿山分公司李华强、柴甲杰、梁磊三名同志，又接替了他们的工作，义无反顾地奔赴利比里亚……

“只要有中国太重的人在，我们这里就一定OK！”

太重的优质服务绝不仅仅体现在国外，对国内任何用户都是一视同仁，这是太重人服务的基本原则。当时担任太重矿山分公司副经理的宣军，至今记得10年前在内蒙古矿山现场安装设备时的艰苦场景：西北风卷起黄土和煤粉铺天盖地，气温降至零下30摄氏度以下，冻得实在受不了，就用毛巾把鼻子捂住，呼吸出来的气居然能够在毛巾上结一层薄冰……像这样的大型挖掘机在国外安装至少需要大半年，可我们仅用了3个月。大家给这台设备起名叫“争气”牌。这以后10年来，内蒙古的霍林河和伊敏河等用户的“服务评价排名单”上，太重始终名列第一。

对外服务所产生的巨大成本是如何消化的？矿山分公司党委书记、常务副经理马骏亮出了底牌：凡是派出去的常驻人员，无一不是分公司的技术尖子，所造成的人才空缺全靠内部挖潜和加紧培养来解决，这就叫好钢用在刀刃上。其次，设备一旦售给用户，就同时备存大量产品零部件。以智利为例，太重为智利工作现场所提供和储存的备件就相当于设备总价值的三分之一以上。2014年7月，太重研发生产的55立方米大型矿用挖掘机，被全球资源开采巨头必和必拓（BHP）作为试验模式准采购的中国首台大型矿用挖掘机，与国际同类顶尖设备在相同条件下同台竞技达一年半之久，通过各项性能参数的考核和严格的服务保障核准，最终获得满意评价。中国太重55立方米挖掘机正式通过必和必拓验收，从而获得了进入全球所有采矿业市场的资格证。

2011年，位于智利的必和必拓的全资子公司塞罗克罗拉多矿业公司（CMCC）派专家数次莅临太重进行现场考察，于2012年1月与太重签订了购买一台55立方米挖掘机作为首台套试验性产品的订单。该产品运抵智利矿山现场后即投入紧张的安装，至2013年1月，设备安装调试结束，正式进入考核期。

众所周知，中国的太重与美国的P&H公司、比塞洛斯公司，系当今世界上仅有的三家最大的矿山设备制造公司，论规模、论技术三家可谓势均力敌，因而在全球挖掘机制造领域形成了三足鼎立局面。在塞罗克罗拉多矿业公司矿山采掘现场，清一色的国外大型名牌设备，中国同类型产品仅此一台。在同等的气候、温度、地质状况等采掘工况条件下，太重的设备质量、性能将经受前所未有的严峻挑战。2014年6月30日，考核期满。事实证明太重产品的性能、质量、服务团队及备件供应，可完全满足南美地区气候环境工作条件，能够与国外同类型产品相媲美。如今，智利工地现场的老外们最爱说的一句话就是：“只要有中国太重的人在，我们这里就一定OK！”

这条路是延伸的希望，历史的丰碑

言行一致，是做人的品质，太重的传统；诚实守信，是太重的文化，民族的精神。

从2005年太重研制生产第一台大型挖掘机开始，太重人走过了10年诚信服务的漫长而艰辛之路。

10年里，太重形成了完备的服务机制，建立起一支强大的服务团队，10年里，太重人的付出多少无法计算；10年里，太重人赢得了市场，收获了人心！

今天，“太重牌”挖掘机先后进入了俄罗斯、巴基斯坦、秘鲁、哈萨克斯坦、印度、缅甸、蒙古、智利、南非、伊朗、利比里亚等十几个国家。

太重WK系列大型矿用挖掘机项目，在2014年末荣获了“中国机械工业科学技术一等奖”和“山西省科技进步一等奖”。 责编/杨芳