唐中福

[摘要]：教育究竟是什么？我们怎样认识教育？教育与其他行业比较，他又有哪些特殊的地方？教育的劳动价值又是怎样来体现？诸多的问题一直困扰着广大教育工作者。从教近三十年，我也常思考着这些问题，特别是现在，面对教育的新形势、新要求，如果我们有效地解决了这些问题，就会提升我们的教育教学质量，真正办好人民满意的教育。作为新办不久的金堂县第一所高规格的民办初级中学，我们怎样认识教育服务？怎样做好教育服务？进而打造教育品牌。时不我待，金堂教育人应该有所思考，有所行动。

[关键词]：服务 教育 价值

一、关于教育服务的解读

百度一下，我们不难找到，所谓“服务”就是为别人做事，满足别人的需求。从这个定义看，让服务对象满意是服务的基本要求。但教育服务有别于其他的服务形式，它体现在无形产品的交付，体现在为服务对象营造某种环境。教育服务产品的消费者是受教育者，他们对这种服务产品的购买，通过听课、咨询、思考、动手获得各种知识、技能等，进而得到发展和成长，实际上是对各种性能的教育服务产品的消费。

在市场经济的形势下，作为一所民办学校，我们更有必要重新审视自己的教育思想、尽快确立教育服务的理念。教育是一种服务，它应该服务于学生、服务于家长、服务于社会。当教育工作者把“教育的对象”当作“服务的对象”后，教育服务于“社会经济建设，服务于人的发展”这一目标才能得以实现；也只有确立“教育是一种服务”的理念，我们的教育才能实现以学生为中心、以社会需求为导向的转型，最大限度地向社会提供优质“产品”。具体到我们民办学校，服务于学生、服务于家长、服务于社会就是我们的生存的根本。

二、教育现状的忧思

在这个消费者是上帝的服务型社会中，我们教育的服务意识还是很淡薄的。它主要表现在以下方面：

1.教育考评的缺失与错位。在评价方面，我们的服务对象没有多大权力评价我们的服务质量。教育服务质量的好坏一般是由上级、各种检查机构、各种考评机构决定的。甚或是由某领导的好恶决定的。这就是考评机制的问题。

2.服务方式老套。我们搞教育的都知道这样一句话，那就是“爱学生”“敬家长”。想想我们在“爱”字上，在“敬”字上做得够不够，或方式上是否有待改进：有的动不动就责罚学生，动不动就呵斥家长。学生完不成作业——罚，学生犯错误——惩。家长会开成批斗会，家长高高兴兴到学校，垂头丧气出校门。我们做事的初衷和方式出现了问题，我们好心却做“坏事”，我们的工作方式时常老套。

3.服务过程中的对话度不够。我们的课堂教学，教师独霸讲台还不在少数，学生的需求，学生要求的重点往往是教师自己根据经验的主观臆断。课堂交流难以深入，就导致学生懂的内容老师在讲，学生不懂的内容却又忽略了，课堂效益不高。

三、服务意识下教育的实施方略

1.构建服务意识下和谐的师生关系

要把学生和家长当成“上帝”，热情对待他们，真切关爱他们，使他们感受到被关爱、受尊重的温暖。当然，教师与学生的关系又不是单纯的服务者与服务对象的关系。他的基本特点是引导家长和学生正确“消费”。我们要理清师生关系，找准定位，明确角色。做到位但不越位，倾力但不包办，尊重但不迁就，和谐但不含糊。构建和谐的家校关系，不仅成良师还要成益友。

2.畅通对话渠道，满足学生和家长的愉悦的要求

基于教育的特殊性，我们应理解学生和家长需求的特殊性。倾听学生和家长的心声，践行定期的“家长接待日”制度，扩大“家长委员会”的权力。畅通的对话渠道，有利于我们明晰学生和家长的想法和要求。学生和家长对教育服务的特殊要求是什么？第一，是学生要成人。他们的思想品质要好，不要学坏了。教育的首要任务是教化的功能，他把人从粗蛮变得文明。而这一点，我们许多人淡化了。第二，是学生要成才。这就要求他们智力要得到发展，成绩要搞上去。第三，是学生及家长精神上要愉悦。这也是服务的共同特征。因为享受服务的最终目的是寻找愉悦，而不是痛苦。因此，学校教育要满足这种愉悦的要求。那么，学生的愉悦、家长的愉悦又体现在哪里呢？第一，就是成就感，你得让每一个学生都能收获成功的喜悦而不是痛苦。第二，就是团队认同和归宿感。他在学校读书，他就有了“玩伴”，他就找到了组织，他就有被需要的感觉。从这个意义上来讲，我们的班集体凝聚力一定要强。第三，就是被关爱之感，要让学生感到老师、同学是关心爱护他的。这样他在学校中就有了一种安全感，而安全感又是人类的基本要求。第四，就是成长感。这种成长不仅是身体的生长，更是思想上的成长感。你要让家长明白，我的孩子通过学习，知书达理了。以上的这些愉悦感的满足，就会产生对学校教育的普遍认同感。而所有这些，都是建立在多方和谐沟通的基础上的。

3.构建“以生为本”的教育教学理念

服务意识下的教育教学，是一种以学生为主体的教育教学模式。这种模式也是新课改的要求。在这种服务理念的引领下：第一，加强思想引领，开发学生潜在的学习需求。第二，就是要加强沟通与对话，教师备课重心不在于备知识、备教法，重要的是备学生。第三，就是多给学生自主的学习空间，强化互助合作学习。第四，就是以友善的态度传授知识和做思想教育工作，杜绝挖苦讽刺学生。第五，以愉快学习为着力点，营造良好的学习氛围。第六，减轻学生的课业压力，提高课堂效益，让学生不要为作业而痛苦。第七，开展丰富多彩的社团活动，与课堂教学形成良性互补。

4.设置丰富而又个性鲜明的特色课程体系，满足不同学生的服务需求

满意的前提是选择，没有选择就很难有满意。学校可以开设各类特色课程让所有学生有所选择，让每一位学生找到适合自己的学习内容，为每一位学生搭建自我发展、自我展示的平台。

5.以服务推进学校的管理工作

让服务对象参与学校管理工作。学校的考评机制要有大的调整，教师业绩要由家长、学生是否满意为出发点，而不是单纯地依据考试成绩。要变单一定量评价为定量评价和定性评价相结合，各有权重。学校的评价体系也要发生变化。首先，实施评价要以促进学生更好的成长为目的；其次，对学生和教师的评价不仅仅要重视结果，更要关注其发展和变化的过程，要在发展过程中多次、及时和动态地实施评价。

总之，作为一名教育人，我们要坚持做好教育服务，要在注重拓展师生视野的基础上，让师生大气起来；要在举办丰富的课余活动的前提下，让师生愉快起来。我们打造教育品牌，就要放下矜持，放下架子。主动地追求，追求家长，追求学生，主动追求教育服务的高质量。唯有把教育植根于服务的土壤，这样才能实现学生的成长和发展，才能办好人民满意的教育；也只有这样，才能实现学校的壮大和发展，成就教师的职业幸福。