和斌斌?陈莉莉

维珍航空（Virgin）的创始人理查德·布兰森在其著作《当行善统治商业》中说：“善已经成为一种新的商业模式。每一个商人都同时是地球公民，每个企业家都有责任关爱他人和地球，并把行善设计在商业模式当中。”

创始于1895年的捷成洋行，见证了整个中国近现代史。像经纪人一样，将保时捷等数百个明星奢侈品牌推到大众眼前。它的年增长率不到10%，却在市场洪流中屹立120多年。这个“百年老店”如何理解企业的“善”呢？它是如何将“善”融入企业的发展，融合到整个社会？又为社会带来了什么呢？

追寻“可持续”的本质

什么是可持续发展？一条河流养育一方土地，若干年后不会枯竭、变脏;一座城市逐渐繁华，若干年后不会荒废;一个企业日渐壮大，鼓舞员工和合作伙伴一起进步成长;一个品牌进驻一个城市，人们的生活因它而更美更有想象力。一句话，企业要想活得久，就必须保证自身所在的链条运转流畅。

捷成最大的优势在于，有足够的经验和数据来判断消费市场的趋势与变化。捷成从来不追求爆炸式发展，而注重立足于追求长远而良性循环的发展。它与时俱进，保有足够的灵活性。

当一个企业发展成熟到一定阶段，本身就已经形成一个小社会时，就能更深刻地领悟到企业发展与大环境之间重要而微妙的关系，会发自内心地探索“让世界变更好”的行动，推动时代繁荣。因为他们知道，自己身在其中。

围绕低碳环保原则开拓新业务。对内，企业以严格执行碳管理制度，购买“碳信用”等方式达到低碳目标。对外，投资水泥生物质处理、风力发电等绿色项目，并积极应用环保技术，投产循环利用废润滑油生产的高品质再生工业及汽车用油、再加工热塑性生产废料。在消费品业务，引入高端国际品牌的滤水器、空气净化器等，还推出保健食品和健康食材。这些策略，都旨在帮助人们改善雾霾下的城市生活。

经由代理品牌传播积极价值观。中国人在国际上的形象总与“土豪”有关，与之相随的是剧增的奢侈品消费。欧洲消费者买珠宝手表包包，往往是基于个人审美和对品质的追求，很多中国人买奢侈品却是为了炫富：不管是否真的适合自己，必须露出大LOGO，唯恐别人不知道。奢侈品归根结底还是为生活品质和个人品味及形象服务。捷成注重从传播文化底蕴和积极健康价值观的角度来表现代理品牌，而非简单粗暴的迎合暴发户心理。与此同时，中国的年轻中产阶层正在壮大，面对庞大的“海淘”、“代购”需求，捷成正在结合税收政策，尝试降低进口成本，希望消费者在国内也能买到价格合理的优质产品。

由己及人，全员公益

互联网让“地球村”成为事实，这样的时代中，企业的商业行为与社会责任之间的界限正在日益消失。

以人为本，重视员工身心成长。捷成传讯部主任段彬彬告诉《中外管理》，集团内刊设有“员工开讲”栏目，虽只是薄薄一页，却给优秀员工提供了一个小小舞台。集团还开通24小时畅通心理热线服务员工，随时有承诺保密的专业人员聆听与疏导。此外，在“健康周”，员工可在办公室享受免费的保健服务，而在“工作与生活平衡日”，可以吃水果，做运动，开午餐研讨会。

全员参与公益。捷成的企业社会责任大使不是娱乐明星，而是自己的员工，他们要切实参与到公益活动的组织和带领行动中。潜移默化的影响，以及亲身实践所带来的震撼，让每个人都意识到自己与社会的紧密关系，也对自己的成长有了新的期待。

捷成一直以来寻找世界级公益组织，针对特定人群合作开展公益活动。

据科研数据，世界上80%的视障患者可以通过早期预防和治疗避免失去视力。然而在很多偏远农村，许多天生视障的孩子，和有白内障、青光眼的老人，都因为贫穷而无法治疗。事实上，即使提供了免费治疗机会，最终主动接受的人也只有一半——体弱、交通不便、对自身疾病的认识，甚至有人并不在意个人的生命。物质上的贫穷可以改变，健康上的贫穷却会让人失去其他机会。捷成集团与ORBIS（国际性慈善机构奥比斯）合作开展的“晨星计划”就是为了帮助偏远贫困的农村患有眼病的人们。如今已经进行到第五年，已捐款400多万元，数十万名患者接受了专业检查和药物治疗，当地医生的手术水平，经过培训也逐渐能独当一面。

为全球范围内的顶尖商业人才提供资助。2013年，捷成成立商学教授席教育基金，在全球范围内寻找顶尖学者给予学术研究上的资助，也为优秀的商学院学生提供奖学金。

坚守“经纪人”的本分：保持共进共赢

“自扫门前雪”是负责任，主动打扫公共区域，甚至帮助他人扫雪，是善。帮助他人，其实也是帮助自己。

捷成传讯部经理王证翔告诉《中外管理》，捷成家族不投机，不做金融和房地产，极少做收购或投资，而专注于“拓展业务，丰富人们的生活”，坚持以长期稳定的现金流应对市场风云，始终保持自身和合作伙伴都有价值提升。社会、市场和客户要什么，就随之调整战略。经济放缓，消费能力下降，就在既有品牌的基础上推出更实惠的产品组合，调整业务开展方向。同时注重在精细化领域中做到极致：做汽车，就和最顶尖的汽车分销商竞争，做啤酒，就和最好的啤酒经销商竞争。

熟悉中国市场后，有些品牌如保时捷，可能会重新选择代理商，或干脆自己做，这是代理模式本身的风险，但必须做好，因为这是代理的本分和价值。

整合行业上下游附属产业链资源，多元化发展渠道和商业模式。

为分散风险，2015年，捷成对组织架构进行重组，明确了消费品、工业、饮料、汽车四大业务，各部门独立预算，自负盈亏。并围绕现有业务开拓了新路。从代理产品和铺设渠道的贸易公司，逐步转型为市场营销机构，成为策略与投资服务商;与整个供应链和渠道商配合，以透明价格，与分销商一起依据市场销售指数进行推广，确保共赢;与上游制造商合资开设汽车零件制造厂，一方面为中国引入国外先进制造技术，一方面帮助国外企业扩大中国市场，实现产品的本地化。

发挥物流优势，让产品增值。多年来，基于对高端产品特性的了解，捷成一直对代理的品牌提供精细化的仓储、空运、海运、工程安装及售后服务。以葡萄酒为例，必须严格把控葡萄酒产品的温湿度控制，才能保证口感，到达消费者手中时，能获得“原产地”。

探索“互联网+”，随消费者习惯而变。2014年，捷成涉足O2O模式运营，建立自主品牌在线零售商店，在阿里巴巴开天猫旗舰店，最近又在香港开了首家实体零售店。

捷成深信，坚守好自己商业的本分，就最好地承担了社会责任。