22/2015 总第712期

封面反馈

@凑单的茵子：一个好的特产品牌，很容易会被各种产品傍上，以次充好。消费者很难鉴别真假，无法分辨优劣，那就还是不买吧，长此以往，这品牌就被毁了。

@军团作战：那天去同事家吃饭，他就用的五常米，加了些燕麦，他夸多好多好。现在看来，谁也没法保证是真的。

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刚入住时，有个年轻人发放自制的成立业主委员会倡议书，我当时笑着赞了他。小区QQ群里，大家都支持这事。再后来，就没有后来了。几年来，物业的办事效率较低，催他们，他们也不当回事，只有在每次催缴物业费时会稍微积极些。有些邻居因此拖着不交费，没有业委会，只能各自为战和物业周旋。我一直觉得，小区是物业说了算。（小鹳）

记者手记

业委会的炼心术

本刊记者/周群锋

经人推荐，我来到了北京韵竹园业委会，但我有些失望，我觉得它并没有预想的那么成功。例如它成立了业委会，但有委员中途退出;它炒掉了老物业，但和新物业仍有矛盾;和街道办、居委会已不再水火不容，但绝对谈不上亲善……

几年前，我所在的小区内，也曾有人贴过筹备业委会的告示，但我不知道这些发起人成立个业委会有什么作用，能解决什么问题。至今，我的小区仍未成立业委会。

采访业委会，以及与其相关的开发商、物业、街道办等。在梳理他们错综复杂的矛盾的同时，我也越发深入了解了业委会这个领域的复杂性。业委会很小，但是权力的、经济的、甚至司法的矛盾，都会在这个小小的地盘找到投射的影子。

业委会自诞生之日，就扮演了“搅局者”角色。它的出现意味着原来相对平衡的关系被打破了，很多矛盾一下子爆发出来，成了街道办、居委会、物业公司甚至业主都不讨好的角色。作为资源有限、力量弱小、经验欠缺的业委会从一出生就困境重重。

随着进一步的采访，我越发看到业委会生存状况的艰难。运转一届后就停掉的业委会不在少数;还有的业委会在挫折中消极沉沦、名存实亡;有个业委会因制度不完善，出现内部成员擅用职权谋利的情况。在此背景下，能继续顽强生长且还有一些成绩的业委会实属不易。而这种业委会之所以相对成功，除了他们不断提高能力外，也与他们不再采用激进的处事方式有关。不再激进的原因，一是业委会势单力薄，他们知道激进占不了上风，还有就是他们逐渐掌握了一些维权技巧和经验。

记的童年时，生性秉直的父亲曾亲手写过一个“制怒”的牌子挂在家中。父亲告诉我，易怒刚烈的林则徐多次发现怒气解决不了问题，还会激化矛盾后，便写了一块“制怒”的牌子挂在书房中，时常警示自己控制情绪。

一个人成熟的标志之一就是学会控制情绪，寻求用以理服人的方式化解矛盾;而业委会成熟的标志之一就是在处理纷争时，不再草莽英雄式的意气用事，而是学会心平气和地面对问题、解决问题。

这种多了些理性，少了些莽撞的业委会，才是一个逐渐走向成熟的业委会，而这种“炼心术”是他们在前行中不停试错而炼成的。

详见本刊2015年6月22日出版总第712期