刘旦

摘 要：本文從社区图书馆建馆目标、宗旨和现状出发，大致描绘出社区图书馆延伸性服务的边界，具体阐述了社区图书馆延伸性服务的内涵、相应的服务策略、实施服务后的效果以及未来发展趋势。

关键词：社区文化；图书馆服务；延伸性

1 社区图书馆服务现状

首先，管理人员缺乏专业素质，社区图书馆管理员多为兼职而对业务及专业知识不熟练。其次，文献资源匮乏，社区图书馆的文献资源普遍偏少，且藏书质量差，结构不合理，难以吸引更多的居民到馆借阅。再次，宣传力度不大，大部分居民尚不知道本社区有图书馆的存在。最后，服务形式单一，大多社区图书馆一般只提供与文献有关的服务，为读者提供生活类问题服务的非常少。传统的服务理念着眼于馆藏量的多少，这种重量轻质、重藏轻用、重建设轻发展的书本位服务形式过于单一，并没有做到“以人为本”。

2 社区图书馆延伸性服务

2.1 社区图书馆延伸性服务含义

现阶段人们通常所说的社区图书馆延伸服务主要包括： 延长开馆时间、建立流动图书车、建立图书流通点、馆员利用馆藏资源形成新的有本社区特色的知识体系、举办专家讲座培训展览、开发读者资源等等。

2.2 社区图书馆延伸性服务具体形式

2.2.1 讲座。王世伟在《图书馆讲座工作引论》一文中指出：“图书馆讲座是图书馆工作者通过策划组织演讲对话或运用各类讲座体来进行知识传播以进行读者教育的图书馆业务”。讲座涉及重要时政、社会焦点、热点的阐释；经济、文化生活的引导、新知识的传授；科普、环保、文化保护教育；艺术欣赏、娱乐雅趣。对于讲座主题的选取，要立足通俗性、贴近性、实用性、互动性、灵活性，要针对居民特征，尤其对特殊群体，儿童、智障者，更要体贴细致，现场启发互动。在形态手段上多样化，可以提高论坛的层次，也可搞大众性的演讲。讲座可以是现场的，也可以是视频的。

2.2.2 展览。展览类型多种多样，有书法、绘画、摄影、科普、图书等展览；展览内容丰富多彩，涉及文学、历史、人物、政治、艺术、科学、教育等领域。在传统模式的展厅布展上，围绕不同的展览主题，采取图片、实物、模型、投影、灯光等多技术结合的方式进行展览。此外，还可以在此基础上赠展票、名人签名、进行联合巡回展览等。

2.2.3 培训。培训办班是一种在相对集中的时间内，较为系统地传授某种知识或技能的模式。社区图书馆培训班内容和课程的设定，要敏锐地把握社会需求、居民需要，找准资深教师，加强服务与管理。

2.2.4 其他形式。社区图书馆还可以通过举办鉴赏会、论坛研究会；美文朗诵；器乐演奏会；歌舞综艺；知识竞赛；征文比赛；猜谜等等其他延伸性服务活动来满足居民的需求。社区图书馆通过以上各式各样的延伸性活动，深入居民，走进寻常百姓家，潜移默化，循序渐进地影响着居民的文化生活，不断提高居民文化素质。

2.3 社区图书馆不同服务对象的延伸性服务

2.3.1 未成年人。针对未成年人，社区图书馆可以结合思想道德建设，利用 “六一”、寒暑假，举办“儿童露天阅览有奖竞猜”等活动。还可举办艺术作品展，通过一幅幅鲜活的作品，展示孩子们内心世界对未来的憧憬和美好生活的向往。利用阅读场地推出一系列丰富多彩的暑期少儿活动。开展少儿快乐英语角、情景英语交流等活动，集趣味性与实用性为一体；除此之外，可安排一些美术音乐的特长表演，让孩子们在画面、音乐中体会美的韵律、美的人生、美的世界。

此外，还可以组织青少年观看“预防青少年犯罪警示录——为了母亲的微笑”等专题光盘、专题电影；开展“好书伴我成长”专题演讲会、“诗歌散文名篇朗诵鉴赏会”等活动。

2.3.2 老年人。社区图书馆应主动热情地组织有一定保健知识工作人员，定期开展老年人的保健服务举办健康讲座，印发一些科普宣传材料开展社区健康教育，在网页上开设老年人专栏，举办健康知识竞猜活动。还可以专设保健服务室，播放轻松身心、缓解疲劳的乐曲。社区图书馆若有LED显示屏和投影设备，应该及时配置和播放各种保健科普知识音像资源。如果条件许可，社区图书馆可为老年人提供一个舒适的休闲娱乐场所，如休闲阅览室、书友茶座、棋牌乐屋、健身园等。

2.3.3 特殊群体。首先，为做好下岗职工再就业工作，社区图书馆应努力缩短与下岗职工的距离，引导他们更好地认识、利用社区图书馆，把自己建设成为下岗职工再就业的技能培训基地，例如可与社会劳动部门、心理咨询机构等合作举办进行必要的心理宣传教育，此外还可以通过组织各种职业技能培训和编辑出版再就业信息简报来帮助下岗职工，采集各种劳动技能培训书刊帮助他们提高技能，如电工、焊工、家电维修、汽车维修、家政服务、美容美发等内容的书刊，开展如“求职就业”等的专题讲座。

3 深化社区图书馆延伸性服务应注意的问题及对策

3.1 深化服务理念，改善服务环境

社区图书馆的服务是处在社会大环境中的，其服务理念会受到很多因素制约，也会随着社会发展和服务人群的需求不断变化。首先应“以人为本”，针对不同的居民提供有区别的服务，了解居民的愿望，创立以居民为中心的服务文化。其次需忠诚服务，要求以用户为导向，适应用户需求和习惯，用心对待“简单”的重复，并持之以恒。最后坚持全息服务，即“全过程”“全方位”。

社区图书馆在室内布局上要体现人文化，阅读桌椅的颜色、形状、大小、摆放位置要协调搭配，使人感觉舒适温馨；再对其周边进行绿化、美化，设置休闲、娱乐设施等，创造和谐向上的环境氛围。

3.2 丰富服务形式，完善服务方式

社区图书馆围绕文献信息资源，以海报、宣传栏、定向专题信息发布、网上BBS、电子邮件、手机短信等形式，改变“坐等居民上门”的传统服务方式，发挥服务的主动性，以全社区的居民为主要服务对象，开发出多样化的服务项目，使之成为贴近社区居民的文化活动中心和信息中心。

3.3 保证服务质量，创建服务品牌

品牌的要点是向消费者长期提供一组具有一定特点的利益和服务，科特勒把一个品牌传达的6层意思概括为：属性、利益、价值、文化、个性、使用者。社区图书馆要专注塑造属于自己品牌的个性以及差异化价值属性，向品牌化迈进，严格执行品牌活动质量管理与控制，优化居民的社区图书馆品牌感知，不断提升社区图书馆的认知度和美誉度。

3.4 整合人文资源，合理配置经费

由于社区图书馆的文化气氛相对薄弱，人文资源会显得有些缺乏。社区图书馆可以挖掘利用本地的人文资源，建立人才资源库。将本地各个领域的人文资源进行整合，并与他们达成合作协议。大力整合社区图书资源，实现馆际互借共享。推出文献借阅“一卡通”服务，实现文献的通借通还，资源共享。

社区图书馆的发展为社会问题的减少起着不可估量的作用，其延伸服务是当代图书馆发展的重要方向和必然趋势。随着信息化进程的加快，诸多问题有待我们进一步去探讨和完善。社会工作者在从事社会工作服务的同时应充分应用社区图书馆，为不同的弱势群体及服务对象带去知识与光明。

参考文献

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[2]王世伟.图书馆讲座工作引论[J].图书馆学研究，2005（10）：84-85.

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