张小强，胡芳捷，骆 玲

(西南交通大学 交通运输与物流学院，四川 成都 610031)

为适应电子商务与现代物流服务的新要求，提升铁路货运的客户满意度，中国铁路总公司开发了基于互联网的货运电子商务平台。该平台于2012年9月开始试运行，实现了全国铁路货运需求网上受理，提升了铁路货运服务水平，同时为客户提供了一个公开、公平服务环境。货运电子商务平台投入运营，标志着中国铁路货运改革迈出重要步伐。

在铁路货运及物流领域，国内有许多专家学者已经开展了大量的工作。在铁路物流方面，文献[1]通过分析我国货运和物流市场，提出铁路发展现代物流的市场定位及措施。文献[2]结合铁路物流企业的实际运作情况，从创新服务理念、创新服务内容、创新服务方式等方面提出铁路物流企业推进一体化物流服务的相应思路。文献[3]通过分析传统铁路货运经营模式对现代物流发展的阻碍，提出基于现代物流服务的铁路货运发展战略和拓展物流增值服务的战略方针。文献[4]借鉴外国铁路发展形式，分析我国铁路发展现代物流的基本趋势，提出相关优化措施。

在铁路货运业务流程方面，文献[5]在分析哈尔滨铁路局货运组织现状及存在问题的基础上，对铁路站段组织机构进行设计优化，并对各部门的具体业务流程进行再造。文献[6]对铁路货场和物流中心的作业流程进行了对比研究。文献[7]在建模分析铁路货运现状的基础上，研究供应链环境下铁路货运业务流程再造方案，并运用ESIA方法对普通货物列车流程、大宗直达货物列车流程和集装箱班列流程进行了优化和改进。……