关键词：许昌市图书馆；残障读者；人性化服务

摘要：文章结合许昌市图书馆的现状，提出为残障读者服务的过程中，应加强宣传和推广、建立健全为残障读者服务的机制、开展深层次的服务、运用灵活多变的方式让残障读者参与全民阅读等服务手段，有针对性地解决残障人群的实际问题。

中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588（2015）04-0020-03

收稿日期：2015-02-27

作者简介：臧会珍（1974—），许昌市图书馆馆员。1许昌市图书馆为残障读者服务现状分析

残疾人由于生理上的缺陷，他们不能正常地到图书馆阅览图书和学习，但他们渴望通过学习来了解这个世界，图书馆作为向全体公众提供学习的公共文化服务场所，有为残障读者创造学习条件的责任与义务，通过提供便利周到的服务，使残障读者能够更多、更好地利用图书馆资源来学习，从此适应社会、参与社会，并通过自己的努力来造福社会。为了提高图书馆的服务功能和服务水平，需要对残障读者服务功能等方面进行全方位考虑和提升。许昌市图书馆在建设图书馆服务设施时，许昌市文化新闻出版局党委和许昌市图书馆领导都特别重视这方面的建设，在为许昌市图书馆新馆规划和筹备设施时，通过多边协调研究，把许昌市图书馆建设的重要部分确立在建立无障碍阅览室上。

许昌市图书馆无障碍阅览室成立于2011年，面积49平方米，可供10多人同时阅读，图书阅览区拥有文学、文化教育、医药卫生、历史、政治法律等类别的盲文图书近150种，共计400多册，有声读物108种，光盘179张。网上冲浪区配备了5台电脑，每台电脑都装有盲人读屏软件——阳光软件和耳麦、两台德国进口点显器、一台美国进口盲文刻印机，另外还配备了3台台式多功能数码助视器、7台手持式助视器、3台一键式智能阅读器等国内外先进设备。

2许昌市图书馆为残障读者提供人性化服务的举措

许昌市目前有32万残疾人，占全市人口的7.44%，其中，视力障碍有4.78多万人，听力障碍有7.4多万人。从这组数字不难看出，许昌市人口中残疾人所占的比例是非常大的，这个数量庞大的特殊群体，拥有对知识和信息地渴求，所以公共图书馆提供人性化的服务设施和环境，人性化的阅读资源配置，开展人性化的服务内容，使残障读者得到人性化、便利化的服务体验是非常重要的。

2.1创造人性化的服务设施和服务环境

许昌市图书馆为了给残障读者创建无障碍环境，营造优美、安静、舒适的阅读环境，激发残障读者利用图书馆的热情，在馆区内铺设了残障人专用通道、设立了残障人专用卫生间和电梯等，在确定了无障碍阅览室的规模及服务定位之后，考虑阅览区不同的功能分区，把无障碍阅览室分成工作人员工作区、盲人有声读物区、盲文图书阅读区、互联网区、弱视读者视觉辅助仪区等，有声读物靠近有声读物设备等。配备具有爱心、耐心、热心的工作者为他们服务，帮助他们到书架取书或使用电脑上网。残障人群不管是在生活上、物质上、社会上、政治上都处于弱势地位。因此，许昌市图书馆在尊重残障读者的特殊性的同时用热情、真诚的服务去感化他们，以优质的服务去赢得他们的信任，尽力与他们建立一种融洽、和谐的关系。

2.2配置丰富的人性化阅读资源

丰富的可阅读的资源，是残障读者到图书馆获取知识信息的最低保障，残障读者以触摸阅读和听觉阅读为主，所以针对他们这一需求特征，许昌市图书馆配置了形式多样、内容新颖的盲人读物。

为了充分满足特殊读者的需求，新馆建成后在馆藏布局时，积极与盲文出版社、有声读物等出版社进行沟通，收集所有盲文图书，内容囊括中国古典四大名著、各种法律法规、中外名著、医疗保健等。

2.3配置先进的设备

在无障碍阅览室的设备配备上，图书馆以高标准配置各种特殊专用设备。2011年5月18日开馆时，无障碍阅览室配有的盲用电脑、一键式智能阅读器机、阳光读屏软件、便携式放大器、盲文刻录机、盲人音响等各类特殊服务设备都投入正常地使用。

在盲人阅览室，如果盲人需要资料，工作人员就借助这套阳光读屏软件将其所需的数据、信息，以文本文档的形式通过盲文编辑软件，将其转换为盲文，然后通过盲文刻印机“打印”出盲文信息为读者提供最大的方便，满足读者的需求。

据了解，视觉受损的人中属于弱视的占有2/3，图书馆根据这一情况，购买了先进的多功能数码助视器，它可以把图书、杂志上的文字放大几十倍，为了保证读者在阅读书籍时向左、右、上、下挪动时不会出现抖动的现象，还在数码助视器的底部装有移动装置，在与投影仪、显示器等设备连接后，这个多功能数码助视器，能够让视力受损的读者在这里得心应手地阅读到最新的报纸、杂志。

有声读物填补了传统盲文书籍的缺陷，盲人读者在电脑和阅读软件的帮助下，可以随心所欲地阅读和了解科普知识，有声读物拥有体积小、容量大的特点，为储存带来了便利，也为读者借阅带来便利。

在无障碍阅览室，盲人读者可以使用这些先进的设备，与普通人一样访问Web查询阅读。考虑到他们阅读区的特殊性，上岗之前对员工都要进行专业的培训。只要有残疾证就能够在这里免费访问Web查询阅读，工作人员还会指导他们怎么使用电脑，尽量满足盲人读者的各种阅读需求。通过先进的设备和热情周到的服务，让盲人读者更方便地学习知识、交流信息，平等地参与社会生活。

臧会珍：图书馆为残障读者人性化服务的实践和思考臧会珍：图书馆为残障读者人性化服务的实践和思考2.4开展人性化的服务

2.4.1积极推行听书服务

面向残障读者开展听书服务，是图书馆人性化服务最重要的表现形式。首先，图书馆采用最先进的点显器与装有“读屏”软件的电脑、耳麦结合使用，盲人读者借助这套设备可以访问互联网。比如，当一位盲人戴上耳机，打开百度首页时，“百度首页”提醒的声音就会从耳机中传来，同时本来平坦的“点显器”表面就会跳出白色的小圆点组成一个个盲文字符，接下来的每一步操作都有触觉和听觉的两重提醒，盲人可以在这套设备的协助下，根据自身所需，一步一步地在线搜索自己所需信息。点显器和阳光软件的语音读屏，仿佛给了他们一双明亮的“眼睛”，有了它，盲人读者可以在网上阅读，像正常人一样地浏览网页、获取知识和信息。其次，配置读书机是为盲人读者配备的一种便携式电子阅读装置，这是专门为读者不会使用电脑而特意配备的。用它也可以听音乐、“读”小说等等，只要具备文字格式的要求，导入到“读书郎”中就可以放出来，让盲人读者收听。最后，组织志愿者为残障读者提供朗读服务。残障读者通过志愿者声情并茂的朗读，可以从中领略到文章的精华。

2.4.2针对残障人群开展特色服务

许昌市图书馆在许昌市特殊教育学校设立了首家盲人图书流动站，开展了“电话预约、送书上门”等贴心服务，有效地搭起了为盲人朋友服务的优质平台。利用节假日举办公益盲文听书机、盲文刻录机、盲文阅读机、盲文放大器、阳光读屏软件应用培训班等活动，提高盲人读者的学习技能。为拉近残障人与普通人的距离，在庆祝第31届国际盲人节这天，图书馆邀请了市特殊教育学校的同学们到图书馆，手把手教他们熟悉各种盲用设备，教他们怎样用手、用心、用耳朵去享受外面精彩的世界，既满足了同学们的求职需求，又丰富了同学们的精神世界。

3公共图书馆为残障人群服务的思考

3.1加强宣传和推广，扩大社会影响

由于残障人群阅读水平低、相对信息闭塞等原因，他们很少利用图书馆，甚至许多人并不知道有图书馆，更不知道还有专门为他们服务的无障碍阅览室，想让残障人群走进图书馆，图书馆就要对其开展的相关服务进行大量的宣传和推广；要紧扣残障读者的特点，广泛宣传图书馆的概况及服务内容，让残障人群了解图书馆；要与相关机构、组织协作，为残障读者建立档案，根据不同需求的读者，通过最新文献资料，实施跟踪服务。图书馆应通过自己的努力，吸收更多的残障读者利用图书馆，获得政府和公众的关注以及对残障人群的支持。

3.2建立健全为残障人服务的机制

为了贯彻执行党和政府关于为残障群体服务的精神，许多图书馆都在积极参与到为残障群体服务，关心残障群体，实施积极援助的行列中来。在为残疾人、老年人和其他服务中，进行了积极的探索，做出了一定的贡献。为残障人服务是一项基础性服务工作，而不是为了应付上级的指令，而以突击应付的方式开展服务。图书馆宜建立长期为残障人服务的机制，使图书馆为残障人服务的活动健康可持续发展，使图书馆为残障人服务取得满意的效果。

3.3配备一支“精强力壮”的团队

无障碍阅览室的建立是近几年的新生事物，很多馆员没有接触过为残障人群服务的培训，对残障人群的生活习惯、喜好特点、性格特征了解甚少，如何提高图书馆工作人员为残障读者更好地服务，也是图书馆一个亟待解决的问题。所以图书馆在建立残障阅览室之前，要选择有爱心、有耐心，受过专门训练的专业馆员来规划、设计、运作为残障人提供的服务。另外还要面向图书馆员工开展与残障人服务有关的培训，尽可能地选择受过专业训练的，得到残障人信赖的员工来开展服务。

3.4对残障人群开展深层次的服务

馆员在为残障人服务的过程中，除了具备良好的思想觉悟、过硬的业务素质外，还应积极主动地利用各种方法与残障人沟通，建立健全读者档案，记录他们的基本情况，同时，还要对他们的兴趣爱好、心理变化、阅读倾向进行研究，总结出他们对服务的需求，并实时跟踪。将个性化服务与主动服务结合起来，鼓励引导残障人树立信心，扬起生活的风帆。

3.5用灵活多变的方式让残障人参与全民阅读

图书馆为激励残障读者的阅读热情，经常邀请残障读者到馆参加读书活动，通过营造和谐向上的氛围，引导他们健康阅读，从中获取信息、学习知识、增长智能、陶冶情操，这是图书馆目前比较流行的阅读推广方式。图书馆依托自身资源的优势，到残障读者的单位举办活动，为残障读者提供资源支持。比如许昌市图书馆于2014年国庆节期间走进许昌市特殊教育学校，为同学们送去了适合他们阅读的各类书籍近200册，让他们有机会像社会其他成员一样享受到图书馆的服务。

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（编校：严真）第35卷第4期河南图书馆学刊2015年4月