张景雪

体检人群护理服务需求调查及服务改进措施分析

张景雪

目的 调查分析体检人群护理服务需求, 并探讨服务改进措施。方法 选取进行体检的体检人群中的250例作为研究对象, 通过发放问卷的形式调查分析这些体检人群对护理服务的需求, 并根据调查结果实施一些护理服务改进措施, 对比分析服务改进前后的的护理效果。结果 体检者对体检环境、心理护理、隐私安全、体检流程、体检人员的服务态度、技术水平等更关注。服务改进后的护理满意度(99.2%)明显优于服务改进前的护理满意度(80.0%), 差异具有统计学意义(χ2=6.347, P＜0.05)。结论 根据体检人群护理服务需要, 改善体检环境、提高护理人员的技术水平和职业道德素质、保障体检者的安全隐私等, 能够有效提高体检质量及体检者的满意度。

体检；护理服务；需求

体检是预防疾病的一种重要手段［1］。通过体检, 人们能够清楚的了解自己的身体状况, 及时发现问题并给予尽早的预防和治疗。体检的护理服务水平关系到体检的服务质量及体检者的护理满意度, 因此要提高体检护理服务水平。本研究中, 本院调查分析了体检人群护理服务需求, 并提出了服务改进措施, 现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取2014年1月～2015年1月来本院进行体检人群中的250例作为研究对象, 其中男130例, 女120例,年龄18～75岁, 平均年龄(43.12±11.43)岁, 大学文化98例,高中文化121例, 初中及以下文化31例。体检护理服务改进前, 服务中存在的主要问题：体检环境问题、体检程序过于复杂、体检人员的综合素质不高等。……