年卫红

以人为本的服务理念在医院体检中心的应用分析

年卫红

目的分析并探讨以人为本的服务理念在医院体检中心的应用效果。方法 460例体检中心接收的健康体检者, 按照不同的服务理念分为两组, 对照组230例予以常规服务, 研究组230例给予以人为本的服务理念, 比较两组体检效果、护理人员在体检中护理质量及满意度。结果 研究组体检效果、护理满意度及护理人员在体检中的护理质量均优于对照组(P＜0.05)。结论 以人为本的服务理念应用于医院体检中心可有效提高体检效果、护理质量及护理满意度。

以人为本；服务理念；医院；体检中心；应用分析

随着医患关系的日益紧张, 以人为本的服务理念在医院显得尤为重要［1］。本研究针对体检中心接收的460例健康体检者分别予以不同服务理念, 并对体检效果进行综合分析,现将结果报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取本院2013年8月～2014年8月体检中心接收的健康体检者460例, 按照不同的护理理念分为两组, 每组230例；对照组男女比例110：120, 年龄21～57岁,平均年龄(38.42±5.18)岁；研究组男女比例112：118, 年龄20～58岁, 平均年龄(37.58±5.37)岁；两组受检者的年龄、性别等一般资料比较差异无统计学意义(P＞0.05)。具有可比性。

1.2 方法 对照组体检者在领取体检表后, 护理人员仅予以常规指导和相关注意事项的简单介绍, 然后由受检者自持体检项目单进行体检；研究组受检者采用护理人员已制订好的体检路径进行体检, 其中每一项都按照合理的顺序及……