叶凯宏 王泽鹏 王宏刚 李淑南

QCC方法减少门诊西药房不合格处方的作用

叶凯宏 王泽鹏 王宏刚 李淑南

目的 探讨品管圈(QCC)方法对减少门诊西药房不合格处方次数应用情况, 从而提升用药的安全性和服务水平。方法 把QCC方法引入门诊西药房管理中, 根据处方不合格的原因设定相对应的策略, 观察开展各项活动后的效果。结果 通过使用QCC方法后, 药房门诊不合格处方率比活动前明显降低, 且患者对医院的服务态度、服务质量、服务流程及候药室环境的满意程度比活动前更好(P＜0.05)。结论 使用QCC方法后, 能有效降低不合格处方出现的几率并提升员工职业素养, 提升门诊药房的服务质量。

品管圈；门诊西药房；不合格处方

随着我国医疗体制改革的不断深入, 私营和公立医院之间的竞争更为激烈。医院门诊西药房作为其医疗服务的重要窗口, 承担着为患者调配药品的重任, 药剂员调制药品主要依据处方。处方是药师审核、调配、核对并作为患者用药凭证的医疗文书, 门诊医疗质量的一个载体［1］。医院想要在竞争激烈的环境中拥有立足之地, 不单单要提升医院的服务和技术水平, 也要对医院药房加强管理, 从而降低药房不合格处方发生率并提升科室人员分析问题的能力［2］。2014年本院门诊西药房开展QCC活动, 开展此项活动能有效提高药房人员的工作效率和服务水平, 现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 以本院门诊西药房的10名药剂师为研究……