韩　琦，孙　丹

（佳木斯大学　经济管理学院，黑龙江　佳木斯 154007）

家电行业物流服务模式创新研究

韩琦，孙丹

（佳木斯大学经济管理学院，黑龙江佳木斯 154007）

自改革开放以来，相比于其他行业来说，家电行业是一个更加开放、充满竞争的行业。在经历了产品定位竞争、价格竞争、服务竞争之后，家电业如今又在物流领域开始了激烈的角逐。1990-2000年是家电业发展的黄金时期，但从2001年开始慢慢呈现出经营瓶颈、利润空间萎缩、业务困难等问题。越来越多的企业开始注重物流环节，压缩物流成本，从物流环节挖掘利润增长点。本文在此基础上，分析了家电行业物流服务模式存在的问题，如：家电行业物流管理观念落后、服务集约化程度低，运作成本高、自营物流配送规模小，服务作业体系不够完善，服务效率低和配送中心现代化程度低等问题，提出加强家电行业物流服务模式创新的具体策略，如更新传统物流理念、培养家电物流专业人才，实现商品配送服务规模化、降低成本，建立家电公司物流服务中心，提高配送中心现代化程度等。

家电行业；物流服务模式；创新研究

1　家电行业物流服务模式的相关理论概述

1.1自营模式的内涵

自营物流是指企业通过对人员、设施、设备和其他技术资源的整合，完成其供应、生产、销售等环节的物流活动的一种物流模式。自营物流的优点是显而易见的，企业可以不通过各种中间环节，直接面向零售商，获取中间商的利润空间。自营物流可以降低商品价格，价格降低自然会带来销售量的增加，还可以提高顾客的满意度，压缩企业的人力资源成本。

1.2外包模式的内涵

物流业务外包，是指企业为了节省成本，集中优势资源于企业的核心业务上，而将物流业务委托给专业的第三方物流公司来运作的一种物流模式。外包模式的优势体现在：第一，减少对企业运营的负担，提高核心业务的竞争力。把企业的各种资源集中在核心业务上，降低了企业的风险。第二，优化企业资金构成比例，降低固定资产占比，加速资本流动。企业的资金是有限的，而且需要合理的资金构成比例，但自营物流需要购置场地，建立仓库，购买叉车、货架、汽车等设施设备，建立大量物流配送中心，需要大量的固定资产投入，这对于许多企业尤其是中小企业而言是个巨大的负担，而通过物流外包，企业可以集中优势资源于企业的核心产业，优化企业的资金构成比例，降低企业的固定资产投入。第三，实现灵活开展物流业务，共担经营风险。由于自营物流需要大量的场地、仓库、设施设备，从而带来了巨大的资源配置风险和固定资产投资风险，通过把物流业务承包给第三方物流公司，可以降低企业的经营风险。

2　家电行业物流服务模式存在的问题分析

2.1家电行业物流管理观念落后

由于物流管理观念的引进时间短，我国各企业对物流管理的认识和理解还很肤浅。其一，对物流概念的理解过于简单化，许多企业还认为物流就是简单的运输、储存、配送，认为物流很简单，完全可以由企业自己来完成，排斥将物流业务进行外包。其二，重生产、轻物流，在工程建设、业务规划、制订生产计划过程中对物流环节缺乏足够的认识，企业没有建立物流发展战略。

2.2家电企业的集约化程度低，运作成本高

集约化经营是以效益为根本对各种要素重组，以最小的成本获得最大的投资回报的一种商业模式。主要表现在两个方面：第一，各个供应商独自进行配送，独自组织车辆，装卸、搬运、运输，造成大量的人力资源浪费、车辆使用率低、仓储设施利用率低等问题，不能充分调动各种社会资源来参与配送，造成家电企业的集约化程度低。各供应商之间缺乏联系，缺少协调机制，造成运输时间长、交接货物程序繁琐、运输成本高等问题。第二，家电行业的日常经营绩效也会受配送作业效率的影响，容易形成隐性成本。配送效率的低下会造成零售商的资金成本压力大、货物储存成本高等问题。

2.3服务作业体系不完善，自营物流配送规模小

近年来，家电企业的配送中心，许多都是在原有仓库的基础上改造完成的，所以设施设备不健全，配送的规模也小。现代计算机技术的应用率低，许多业务仍然由人工来完成，机械化程度低。甚至很多家电企业并没有通过配送中心来配送货物，没有做到统一规划统一送货，只是若干店铺使用了统一的名称，没有统一的运作模式和完善的服务体系，服务效率低下。

2.4配送中心现代化程度低

长期以来，家电公司对物流现代化的认识程度不足，大多沿用了原有的仓库、配送中心，仓储、车辆、装卸搬运设施设备简单陈旧，对新技术新设施的投入欠缺，虽然这些年也建造了许多新型的物流配送中心，但就整体而言设施依然陈旧，而且功能不齐全，结构不合理。先进设施和现代技术的缺乏严重制约配送中心的效率，由于机械作业比例低，大多作业还是由人工来完成，会造成货物损毁率大、差错率高、效率低下等问题，各个物流环节之间关联性差，很难实现“一站式”服务。

3　家电行业物流服务模式创新的策略

3.1更新传统物流观念，为我国家电物流发展提供人才保障

传统的以产品为中心的市场供应概念已经不能适应新时代的发展，而现代以物流为主导的“市场后勤观”已被普遍接受，以市场需求为中心的现代市场观念正在逐步取代以产品为中心的传统观念。首先对消费者的需求做调查研究，然后制订生产计划，完成生产任务，然后通过企业的物流活动来快速满足消费者的需求。总而言之，在物流管理中贯彻市场导向才是现代市场观念的核心。家电企业应该加快建立物流人才的培养体系和模式，采取走出去和引进来相结合的方式，大力培养专业物流人才，为我国家电物流未来的发展提供人才支持。

3.2实现商品配送服务规模化，提高配送效率

通过运用现代先进的物流管理技术、计算机技术、管理信息系统等，科学规划各个零售商、门店的需求量、运输服务路线、配送频率和速度，集中考虑各配送路线的人员配备，设备配置、车辆使用，实现物流配送的规模化，降低物流成本，提高配送效率。

3.3建立符合家电行业自身特征的配送服务体系

配送服务体系的建立对企业十分重要，家电企业要根据自身资金实力、配送需求量、服务规模、各配送区域分布来进行整体规划，建立现代化物流配送中心，逐渐形成完善的配送服务体系。为各零售商提供高效便捷的物流配送服务，降低公司和零售商的资金压力，提高零售商的服务满意度。

3.4提高配送中心现代化程度

只有提高配送中心现代化程度才能提高整个公司的物流服务水平。为此，应该认真、高效地做好以下工作。第一，现代物流配送中心的作业面大，应该配备自动起重机、自动旋转货架、自动分拣机、升降机、输送机、传送带、叉车等设施设备。第二，应不断将配送中心建设成为集进货功能、装卸搬运功能、储存加工功能、配送功能、信息处理功能于一体的物流节点。第三，配送中心的业务数据信息量大，需要实时处理和储存。要建立自动订货系统、地理信息系统、管理信息系统、自动分拣系统、全球定位系统、电子数据交换系统等管理信息系统。

4　结论

面对日益复杂多变、竞争激烈的环境，家电企业应该不断创新，适应时代的发展变化，提高核心竞争力。

本文通过对家电行业物流服务模式存在的具体问题的研究，得出如下结论：（1）应更新传统的物流观念，为家电行业的未来发展提供有力的人才支撑。（2）我国家电物流公司必须实现商品配送服务规模化，提高商品的配送效率，降低服务成本。（3）应该建立符合家电公司自身特征的服务体系。（4）提高配送中心现代化程度的行动刻不容缓。希望本文会对家电行业物流服务模式创新有一定的帮助。

主要参考文献

［1］崔介何.企业物流［M］.北京.中国物资出版社，2012（2）.

［2］白光利.漫谈国内家电物流［J］.家电科技，2013（1）.

［3］陈方建.中国家电物流.步入发展快车道［J］.物流技术，2014（3）.

10.3969/j.issn.1673-0194.2015.09.074

F274

A

1673-0194（2015）09-0136-02

2015-04-16

2014黑龙江省教育厅人文社会科学项目（12542272）；2013年度黑龙江省教育厅科研项目（12535142）；佳木斯大学交叉学科项目（jc2014－008）。

孙丹