杨红亮

为医务人员建立医德档案，进行医德考评，是我国医疗卫生行业进行医德医风建设的基础性工作和重要手段，医德档案制度实行20多年来，对规范医疗行为，提高医务人员职业道德起到了很大的作用。但是，随着社会经济的发展和医改的不断深入，医德档案制度也需要不断的完善和创新。笔者认为医德档案管理工作中应该突出患者意见，以患者的意见为主导，对医务人员的医德情况进行评价。

一、完善患者评价机制，科学收集患者意见

要实现所有患者对所有医务人员、所有医疗服务环节的监督和评价，是一项系统性的工作，是医院一项重要的管理方法和措施。笔者所在的医院按照河北省卫生管理部门的要求，结合医院实际情况，建立和不断完善了患者满意度评价机制，应用现代化信息技术，实现了科学、完整的收集和整理患者意见信息，保证了患者评价的客观、公正、真实、可信。

患者满意度评价机制包括门诊患者满意度评价、住院患者满意度评价和出院患者满意度回访三部分构成。医院安装了患者评价机制专用硬件和软件系统，与医院管理系统HIS数据共享，在门诊的收费窗口、取药窗口、门诊大厅和每个病区都安装了患者满意度评价器，评价内容涵盖了患者从入院挂号到结账出院的所有服务环节，包括了服务态度、医疗技术、医药收费、医患关系、廉洁行医、就医环境等各个方面，实现了与医务人员医德考评内容和标准的有机结合。……