李程

摘要：本文根据人们对心理学研究的结果，从情感品质、性格特征、气质特征、综合能力素质、意志品质等五个方面论述了培养图书馆员良好的能力素质，以适应图书馆读者工作需要的问题。

关键词：图书馆员;素质培养

图书馆是公益性服务机构，从服务性角度看，它同其它服务性机构有着大同小异的特点。因此，做好图书馆工作，特别是做好读者服务工作，馆员的能力素质培养是关键。

一、情感品质的培养

情绪与情感是人们对现实事物所抱态度的一种主观体验，它是人脑对客观事物与主体需要之间关系的反映。情绪、情感具有两极性，即肯定的和否定的。肯定的情绪和情感有“满意、高兴、喜悦、快乐、感激、尊敬等”;否定的情绪情感有“不满意、后悔、厌恶、憎恨、恐惧愤怒等”。情绪有心境、激情、应激三种状态。情感包括道德感、理智感和美感三种类型。

作为图书馆馆员，在读者工作中应该多调动肯定的情绪和道德情感。首先，要有正确的情感倾向性，应该具有为繁荣图书馆事业服务、满足读者阅读要求而努力工作的崇高情感，并将这种情感指向读者工作，在服务实践中充分表现出来。对本职工作的热爱和对读者的尊重与关心，是馆员正确情感倾向性的具体表现，也是优秀馆员的必备条件，更是馆员长期刻苦钻研业务和努力提高服务质量的内在动力。其次，要保持对本职工作和读者的深入持久的积极情感，在工作中主动热情，处处为读者着想，给读者以周到细致的服务与关怀，用自己的劳动去满足读者的需求。……