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注重细节切实做好离退休管理和服务工作

2015-04-27黄峥

环球市场信息导报 2015年31期
关键词:辽河油田活动室老同志

文|黄峥

注重细节切实做好离退休管理和服务工作

文|黄峥

注重细节管理,把离退休服务工作做到位

细节管理就是注重小事,注重细节,老子有句名言:“天下大事必作于细,天下难事必作于细易”。意思是做大事必须从小事开始,做难事必定从容易的做起,可见,大礼不辞小让,细节决定成败。

离退休职工是辽河油田的宝贵财富,他们曾经为辽河油田的开发建设奉献出青春、智慧和汗水。如今,油田的改革、发展和稳定仍牵动着离退休老同志,离不开他们的支持和理解。离退休工作不是中心,却能影响大局。因此,“视老同志的事无小事”,为老同志服好务,是离退休工作的出发点和落脚点。在开展党建、思想政治工作,活动室的建设与管理及文体活动时,对每项活动安全预案的制作,都要细致策划,从每一个环节到每一个人,不留纰漏,一级抓一级,一级为一级负责。我们单位根据实际工作情况,分别修订了领导岗位、管理岗位及服务岗位安全职责,使安全工作与责任得到了全面落实。近两年,我们圆满地组织了千人春季体检、百人踏青健步走、庆重阳百人垂钓、片区五家兄弟单位乒乓球邀请赛等活动。注重了细节,就能安全有效的保证各项工作达到预期目标,高质量地满足离退休老同志政治学习,身体锻炼,休闲娱乐的精神文化需求。

对活动室各项规章制度的建立,要体现职责分工明确,细化到每个岗位每个环节,责任到位,责任到人,事事有人做,处处有人管。规章制度的建立注重了细节,可操作性就强,注重了细节管理,制度就能落实到实处,就能提高执行力,更利于检查督促和提高。在细节上下功夫,不断关注细节,完善细节管理,把细节管理贯穿到离退休工作的全方位全过程,而且我们每个人把自己本职工作中的每一件小事做好做到位,那么注重了量的积累,我们的工作水平必然就可以获得质的飞跃。

关注细节服务,把离退休服务工作做扎实

细节服务就是从离退休老同志的实际需要出发,以人为本,细致入微;细节服务也是温情服务,暖心服务。

离退休老同志是革命和建设的功臣,德高望重,可信可敬,作为晚辈应该对他们更敬重一些,更厚爱一分,服务更要细致。细节服务体现服务质量,在日常工作中,我们的言谈举止,直接影响到老同志的情绪,见面送个微笑,道声问候,倒杯茶水,走上前扶一把,帮一下,看似简单的几个细节动作,让老同志体会到亲情,也是我们的工作更有人情味了。

细节服务决定服务质量,我们物资公司离退休办在老同志春季体检期间,考虑到离退休老同志眼睛花了,手也抖了,事先为1452名老同志填写了各项体检单,粘贴了体检指南,做到体检时领导亲临现场,工作人员全程陪护导诊,方便了老同志,赢得了老同志的信任。每逢年节为老同志发放慰问品时,想到老同志们年纪大,行动不便,就服务上门,让老同志高兴、满意。通过细节服务,让老同志倍感组织的温暖,生病住院时送一个五彩果篮,祈盼老同志早日康复;去世时送一个花篮,安慰家属寄托哀思;在活动室大门里放置防滑地毯、在大门外两侧安装不锈钢扶手,方便了老同志上下台阶,安全出入。看似微不足道的小事,却小中见大,细中见情,得到了老同志的认可,通过我们细致入微的服务,把党的温暖和关怀送到了老同志的心坎上,把服务工作落实到实处。

提升细节服务,促进离退休队伍和谐

关注细节,实际上是一种长期服务工作的积累。离退休工作无小事,小事也要当大事。我们要急老同志之所急,想老同志之所想,尽职尽责地为广大老同志服好务。对老同志生活中遇到的一些实际问题,特别是一些具体的问题,要认真对待,细节服务。在不违反政策原则和条件允许的情况下尽量给予解决,尤其是对老同志的一些特殊困难,要按照特事特办的原则处理,同等条件要优先照顾。有些问题一时解决不了或不能解决的,要认真做好解释疏导工作。在积极为老同志物质生活方面服好务的同时,还要特别关心他们的精神文化生活。要围 绕老同志安度晚年、健康长寿,积极创造条件,组织开展一些适合老年人特点、文明向上,健康有益的文体活动和老年人健身活动,使广大离退休老同志老有所学、老有所乐、老有所为。

对这项平凡而又琐碎的工作要有耐心、有弹性、有容量,老同志的事能办的必须尽快办,及时办,不能退、不能拖。要尊重老同志,要用情感温暖老同志的心,在条件允许的情况下,要为老同志办好事办实事,让老同志满意,为领导分忧。

作为管理人员要体现细节管理,心里时刻装着一本老同志情况的明细帐,哪位老同志家里生活困难,哪位老同志是老病号、行动不能自理,哪位老同志家里出现特殊情况,都事必躬亲,前往探望、慰问、家访、祝福,给老同志带去组织的关怀,让老同志感受到组织上的温暖。通过这种与老同志零距离的对话,可以随时了解老同志的最新生活,家庭,身体健康等状况,并提供第一手资料。

辽河油田物资公司离退休管理办公室)

随着辽河油田离退休职工队伍的逐年扩大,大部分老同志已进入高龄期和高发病期,离退休工作将面临着许多新情况、新问题,离退休工作中的细节管理和服务就显得尤为重要。结合自己的工作实践,谈一点自己的粗浅看法。

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