申维莲

习近平总书记强调：“当前，群众通过信访渠道反映问题的意愿仍很强烈，对信访反映的涉及群众切身利益的问题，务必认真解决。”信访工作作为各级党政部门与群众联系，群众与党政机关联系的桥梁和纽带，在构建和谐社会这一战略中，起到举足轻重的作用。特别是随着改革不断深化、我国经济社会加速转型以及社会利益格局的调整，信息由较为缓慢、闭塞的人文传播到快速扩展的网络传播等方面转变，大多数人的维权意识逐步加强，做好新形势下的信访工作，促进社会和谐稳定成了摆在信访工作者面前的当务之急。本人在实际信访工作中，有物的因素，但思想根源的影响远大于物的影响，人的主观因素往往造成大量的信访问题由初访变为上访，再由上访变为重复访和越级访。解决这个问题要回归到思想政治工作，如何应对形势，创新思想政治工作的理念、方式和机制，发挥其保驾护航作用，提供坚强精神动力，对于今后信访工作效能的充分发挥具有关键性的作用。

一、加强信访工作者自身思想水平建设

政治思想是人的灵魂，是人们行动的指南。信访活动是新时期广大群众管理国家，参与社会活动、监督党和国家及其公务人员的重要形式。信访工作者直面群众，处理来信来访的全过程，无不表现出党和政府对群众的态度和同群众的关系，因此信访工作者必须加强自身思想水平建设。

第一，培养全心全意为人民服务思想。……