◎文德

80/20 法则

◎文德

1987年，意大利经济学家帕累托偶然注意到英国人的财富和收益模式，从而研究出后来著名的80/20法则。

帕累托研究发现，大部分的财富被一小部分人所拥有，而且这一小部分人口占总人口的比例，与这一部分财富占总财富的份额，具有不平衡的数量关系。进一步的研究证实，这种不平衡模式会重复出现，具有可预测性。

后来，人们继续研究发现：80%的产出，来自于20%的投入；80%的结果，归结于20%的起因；80%的成绩，归功于20%的努力……

理查德·科克在一家咨询公司工作时发现了许多80/20法则的实例。80%的利润来自于20%的客户，这对大部分的公司来说都成立。这便意味着必须关注两件事：大客户与长期客户。对大部分咨询公司而言，争取新客户是重点工作，但在他工作的公司里，尽可能与现有的大客户维持长久关系才是明智之举。

比尔·盖茨曾多次说：“如果把我们顶尖的20个人才挖走，那么，我告诉你，微软就会变成一家无足轻重的公司。”

在海尔，职位越高，责任越重，这就是海尔常说的80/20原则。企业里发生的任何一个过错、失误，管理者都要承担80%的责任，具体操作者承担20%的责任。对此，他们是这样解释的：在企业里，关键

的少数制约着次要的多数。

乔治亚公司是一家年营业额达到数百万美元的地毯供应商，这家公司过去只卖地毯，现在它也出租地毯，出租的是一块块接合在一起的地毯，而非整块的。原来，这家公司意识到，在一块地毯上，80%的磨损出现在20%的地方，通常，地毯到了要替换时，大部分的地方仍然完好无损。因此，公司出租接合地毯，一块地毯只要检查出有磨损或毁坏，就给客户更换那一小块磨损或毁坏的地方。这种做法降低了公司和顾客的成本，使该公司的业务蒸蒸日上，而且，引起许多同行的效仿。

此外，人们还发现，20%的罪犯施行了80%的罪行；20%的汽车狂人引起80%的交通事故；80%的能源浪费在燃烧上，只有20%的可以传送给车辆……

生活中，大多数的人难免有这样的感慨：大部分时间里，做的是没意思的事；在工作中的大部分努力，并没有为自己带来好处；所赚得的收入，大部分无法留存下来。依照80/20法则，这些生活中的不平衡都可以寻到规律并加以利用。

(摘自《有一种心态叫舍得》中国华侨出版社 图/夕姾)