张兴军

数据显示，2015年春节过后，针对OTA（在线旅行社）业务的负面评价在大众媒体和社交媒体上一度呈发酵的状态。焦点问题主要集中在机票、酒店业务上。实际上，这两项业务也是大部分在线旅行业务公司的主要收入来源。

业绩变脸

3月20日消息，携程公布其截止至2014年12月31日第四季度及全年未经审计的财务业绩。数据显示，携程归属于股东的净亏损为人民币2.24亿元（约合3600万美元），上一年同期则为净利润人民币2.61亿元（约合4300万美元）。综合全年业绩来看，携程2014财年归属于股东的净利润为2.43亿元人民币（约合3900万美元），相比2013年下降76%。

无独有偶，另一家在线旅游剧透去哪儿网的亏损也在放大。3月17日公布的2014年第四季度财报显示，去哪儿网季度亏损放大到6.76亿元，甚至超过了其营收规模。如携程和去哪儿网这样的在线旅游业巨头，占据了行业市场的半壁江山。但从其差强人意的业绩和不断恶化的用户体验来看，其市场份额并没有促使其在商业和模式上取得进一步的突破。尤其是在新的竞争者不断涌现、行业竞争日趋加剧之后，他们曾经的渠道优势就进一步被边缘化。

模式遇挑战

对携程这样传统在线旅游模式造成挑战和冲击的，是智慧酒店、信用住等应用场景和服务的不断涌现。在便利、安全等方面均有着突出优势的互联网创新应用，从出现伊始就收到用户热捧。

今年1月，阿里旅行-去啊为其平台上的酒店推出一项“信用住”的服务计划，这项服务的内容显示，消费者如果使用去啊预订酒店可享受全程“零押金”入住等服务，离店后一切交由支付宝系统进行处理。……