王慧北京协和医院 设备处，北京 100730

医疗设备管理部门与临床科室的关系管理

王慧
北京协和医院 设备处，北京 100730

0 前言

1997年美国的Gartner Group正式提出客户关系管理（Customer Relationship Mangement，CRM）的概念。所谓的CRM是把有关市场和客户的信息进行统一管理，并能进行有效分析处理的新型应用系统。它包括营销管理、销售管理、服务与技术支持管理3个重要组成部分。在医院管理当中可以把临床科室作为设备管理部门的客户来处理，使得设备管理部门与临床科室关系融洽。确保合理组织人力、物力、财力、指挥与协调，充分利用有限的资源为临床第一线服务[1]，使病人得到最适宜的治疗和看护。

1 医疗设备管理部门与临床科室的关系

（1）目前的关系。医疗设备管理的职责是为医疗、教学、科研活动及时提供优良的技术物资装备，使其建立在最佳的物资基础之上[2]。在国外医疗备管理部门是医院医、护、运营管理的3大支柱之一。在国内设备处（或者叫做器材处等）作为职能处室是医院的附属部门。在这样的背景下设备处与临床科室的关系只有2种可能：① 临床科室强势，设备处完全按照临床科室的意见来采购维修等，设备处基本是做一些给厂商的结账工作，没有履行医疗设备的管理职能；② 设备处强势，按照自己部门的意见来采购维护医疗设备，完全不顾临床科室的实际需求和意见。

（2）正常的关系。以上两种关系都是不健康的，设备管理部门应该同临床科室一起管理和使用好医疗设备，部门间融洽的关系能更好地服务于临床一线。……