徐州市通信行业协会

恪守服务理念 推进“四项”服务

徐州市通信行业协会

徐州市通信行业协会成立之始，就把致力于把服务行业、服务会员、服务政府、服务社会的服务宗旨作为本行业协会工作的着力点和落脚点。建立了明确的会员服务标准，力求通过坚持不懈的努力，不断改变和提升通信行业良好的社会形象，通过诚挚的服务，为行业、会员、政府和社会创造价值的最大化。

服务行业--是行业协会服务工作最重要一环

行业协会是行业对外的一面旗帜，行业自律是行业自身修炼的重要功课，打铁还需自身硬。

纠风治理：2008年以来，就用户投诉较为集中的“电话卡余额”、“话费清单”、“套餐清理”、“信息安全”、“垃圾短信”等等问题，行协多次召开相关会议，宣贯江苏省通信管理局文件精神，开展规范企业营销方式，清理繁琐的套餐资费等活动。通过一系列的整治，使用户反映强烈的热点难点问题得到有效解决，投诉大大减少，行业满意度明显提高。

放心消费：几年来，行业协会积极响应政府号召，先后组织协会会员单位开展“诚信服务”、“喜迎奥运”、“服务世博”、“满意消费”、“行风评议”等一系列活动，实现会员企业从承诺服务到规范服务，再到优质服务的转变，逐步做到让用户明明白白消费，放心消费，满意消费，通信行业社会形象得到提升。

文明创建：协会积极组织所属各家会员单位参加各级政府和行业协会组织的创新活动，并涌现出一大批示范岗位和服务明星。……