近五分之一的欧洲消费者遭遇过网购送货问题

近日，据JDA研究发现，近五分之一(19%)的欧洲消费者遭遇过网购送货问题。JDA的此项研究调查了8177名消费者，发现在遇到问题的受访者中，接近一半(47%)的瑞典消费者遭遇过送货延迟，而有着同样经历的法国消费者占38%，英国消费者占35%，德国消费者占30%。英国消费者在遭遇的送货爽约次数最多，超过四分之一(28%)的英国消费者声称他们即使在家也经历过未能及时收货的情况。而声称遇到类似问题的法国消费者为23%，德国消费者为19%，瑞典消费者为14%。

本次研究发现，除送货上门以外，越来越多的消费者开始选择"到店自提"服务。这种趋势在英国零售业中表现得最为明显，有近一半(48%)的英国消费者表示他们在过去一年中使用过到店自提服务。同期在法国有31%的消费者使用过到店自提，这一数字在瑞典是28%，德国是19%。在使用过到店自提的消费者中，低成本及便捷性是他们选择这种方式的两个主要原因。研究发现，网络购物（包括送货上门和/或到店自提）整体而言仍将继续增长；超过三分之二(67%)的欧洲消费者表示未来五年网络购物将是他们的主要消费方式。

JDA欧洲、中东及非洲区零售战略副总裁Lee Gill指出："英国继续保持着网络零售发展领头羊的地位；但未来几年，德国、法国以及瑞典等国的网购市场也会迎来长足发展。随着消费者网购现象越来越普遍，零售商的订单补货能力将承受巨大压力，因为他们需要扩大运营规模来满足消费者需求的井喷。……