金 怡

（北京英诺威建设工程管理有限公司， 北京 100054）

用公关理论指导企业经营工作

金 怡

（北京英诺威建设工程管理有限公司， 北京 100054）

现代社会中无论个人还是企业，其事业发展最有力的工具之一是人际资源。公共关系正是建立和最大效率发挥人际资源的一种手段，是无形的资产。工程管理和咨询服务实质上是商业活动，经营人员作为企业龙头部门的工作人员，在各种商务场合工作，需要全面学习公关理论，树立正确的公关意识，有目的、有计划地培养和提高公关能力，以胜任各种经营活动。

公共关系；工程咨询企业；构成要素；礼仪文化；提高途径

在工程咨询或项目管理企业中，员工大多有“公关工作是由专门的公关部门或人员完成、与经营部门或人员无关”的认识。这种认识显然存在缺陷。经营人员应与时俱进，树立新理念，充分认识经营工作本质是公关工作，并应努力学习公关理论用来指导提高自身工作。

1 应正确认识公关及其职业(工作)

1.1 相关定义

(1)公共关系。公共关系是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系。原为外来语，由礼仪专家译为“公共关系”，是个多义词；在港澳地区，人们把它叫做公众关系。

(2)公关职业。在国外，“公关”于 1903 年成为专门职业，专门策划公关活动，负责塑造组织形象，利用科学与艺术手段，讲究创新、构思精巧。公关工作是指一个人或一个组织为获取大众的信任与好感，不断调整服务方针并加以说明，以获得大众了解与欢迎的工作。……