江苏移动胡微微蔡卫群

江苏移动加大电子渠道互联网转型步伐

江苏移动胡微微蔡卫群

自2007年江苏移动开始运营网上营业厅以来，电子渠道经过近九年的发展，已经从最早的网上服务平台，发展到现在网、掌、短三位一体的立体营销服务平台。其中尤以掌厅的发展最为亮眼。

江苏移动掌厅发展起步于2012年，2014年是掌厅发展的黄金期，客户端活跃用户从年初的两百万到年底快速提升至近九百万。这一方面顺应了移动互联网的大势所趋；另一方面也与江苏移动电渠的运营能力持续提升、产品日趋完善密不可分。到2015 年3月，江苏移动掌厅APP月使用客户数已经超过1000万，成为唯一入围易观智库TOP200APP排行榜的省级运营商，这也标志着公司在移动互联网行业具备了较强的影响力。

在江苏移动掌厅客户端跨过了千万大关之际，怎样打造一个让客户更喜爱的移动互联网产品，运营商的互联网转型该如何做？面对互联网的大潮我们的电子渠道互联网转型必须要思考两个问题：我们的电子渠道要做些什么？怎么做才能让客户更接受我们，实现真正的互联网转型？

电子渠道要做什么？

电子渠道不可能100%承载实体渠道的所有业务，也不可能照搬实体渠道的业务发展模式。而是应该针对业务的特点，以及不同渠道的优势，对产品和业务进行差异化的区隔和定位，并充分发挥线上线下的协同优势，让用户既能获得线上服务的便捷，也能享受线下服务的体验。……