谢 磊

医院志愿服务工作的创新与实践

谢 磊①

志愿服务工作是医院人文建设的重要组成部分，也是医院构建现代医疗服务体系的重要内容，对于促进社会的和谐与进步，解决当前人民群众“看病难”“就医繁”等问题具有十分重要的意义。

1 我院志愿者服务医院工作的开展情况

根据苏卫医(2010)24号《关于印发<江苏省“志愿者医院服务”活动实施方案>的通知》的要求，无锡市人民医院确定了由院团委作为该活动的日常负责和协调处室，结合正在开展的打造“与健康相约、增生命色彩”服务理念，从服务患者、服务大局、服务社会出发，努力拓展服务领域，强化服务机制，优化志愿者队伍，积极组织广泛开展了形式多样的“志愿者服务医院”工作，近年来累计开展志愿者服务3 000余小时，服务量达20 000人次。

1.1 建立志愿服务双向机制 根据志愿者专业知识水平，社会志愿者走进医院提供志愿服务，医务人员志愿者走入基层开展志愿服务。为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务；到社区、学校、农村、社会福利和残疾人康复机构，为群众提供诊疗、健康教育、咨询、宣传、预约诊疗、康复辅导等服务；在重大活动、重要会议和大型赛事现场，提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务；在发生重大自然灾害、重大传染病和其他突发公共事件时，提供应急医疗救援和心理辅导服务。

1.2 完善志愿服务组织 设置专门部门和专职人员负责医院志愿者服务工作。……