罗 莉

·专题新媒体与医院文化·

与时俱进 提升医院网站文化竞争力初探

罗 莉①

文章从加强网站文化建设入手，选取网站建设宗旨、网站文化氛围、网站服务功效等角度，对如何给医院网站补上“文化课”，提升其文化竞争力进行探讨和研究。

医院网站 文化建设 核心竞争力

随着社会经济的高速发展，因特网已成为众多医院对外宣传、展示形象、交流沟通的重要平台。然而，目前不少医院网站都存在着“软硬失调”的问题，即以专科技术、医疗装备为代表的硬件特别硬，以医院文化为核心的软件仅为点缀的现象[1]。文化是一家医院的灵魂和根，而医院网站作为医院文化传播的重要组成部分和现代医院不可或缺的传播工具，更离不开文化支柱的重要支撑。因此，如何在医院网站建设中增加文化厚度，加大人文力度，已成为当下亟需解决的问题。

1 医院网站文化建设现状

1.1 精神文化氛围不浓厚 文化作为医院核心竞争力，在网站建设中理应得到重视和体现。然而，笔者浏览多家医院网站发现，大部分网站对医院院徽、医院精神、院训等主要文化元素收录不全，有个别网站甚至未见有反映医院文化的相关内容。而许多体现了文化要素的网站中也不同程度地存在基本概念含混不清、表达不精准甚至错误的现象，有的医院用“核心理念”代替“核心价值观”，某医院将“圣手摇篮，民生福祉”作为其核心价值观等，这些都无法真正实现传递医院文化的目标。

1.2 服务患者宗旨不突出 网站文化建设无论是外观设计还是内容编排，都应从病人角度出发，充分体现“患者至上”的宗旨。目前许多医院在网站整体设计和侧重点上，存在重宣传、轻服务的倾向，如利用醒目位置、大幅版面进行医院形象宣传，却不能提供完善的导医服务功能等。而且，大多数网站基本属于展示型[2],虽然设置了“新闻中心”“重点专科”“科研动态”等诸多栏目，上传了大量宣传资料，但由于信息数据太过庞杂、干涩难懂，反而导致患者无法从“信息海洋”中快速获取所需资料，与“为患者提供全面、准确、便捷之信息服务”的初衷相去甚远。

1.3 服务患者方式较单一 不少医院网站设立了就医导航板块，但内容主要局限在就诊流程、专家介绍、科室简介、网上挂号等方面，这种缺乏交互的单向信息输出方式并不能提供完善精准的导医服务。初次就医的患者由于缺乏专业知识，只能依靠个人经验寻找对症科室和医生；而具有多种疾病的患者对于应该先到哪个科室就诊则更加茫然。可见，这种单一的信息服务方式根本无法满足复杂疾病患者的需要，由此导诊栏目服务效果自然大打折扣。

1.4 网站服务功能不完善 医院网站建设的最终目的是搭建一个服务大众的信息平台[3]。除了正在就医的患者，还有潜在患者、医院职工、社会市民等，这些都是医院网站服务的目标人群。笔者浏览发现，网站大多为医疗信息，缺乏日常疾病预防与保健知识的相关内容介绍；同时，也有医院职工反映，网站重患轻医，无法满足日常业务学习、在线视频讲座等需求；在院患者则提出，希望院方提供检验结果查询、住院费用查询等服务。这些反馈都指向同一个问题：医院网站服务功能太过单一，应加快向网络全方位应用迈进的步伐。

2 医院网站文化建设对策

2.1 浓厚网站文化氛围

2.1.1 导入视觉形象识别系统。引入视觉形象识别系统(VIS)是对医院主要形象要素进行符号化的凝练、设计和规范，在传承和弘扬医院精神文化中发挥着重要作用[4]。在网站上运用VIS，可在醒目位置使用医院标志和医院法定准确称谓；形成医院名称、院徽和标准字的规范组合；明确规定网页标准字体、颜色和大小；页面基调采用医院专用色彩系统。

2.1.2 “动静结合”宣传医院文化。“静”指设立专栏对“医院历史沿革”“医院发展愿景”“医院院训”“医院精神”及院歌、院徽等文化元素进行系列宣传并释义；“动”指利用滚动屏、flash动画等形式对上述内容进行循环展示。通过“动静结合”的方式，内聚合力、外树形象，浓厚网站文化氛围。

2.1.3 “图文并茂”展示文化内涵。清新淡雅的色系、振奋鼓舞的文字都不如定格瞬间的照片那样具有生命力和感染力。网站除了开辟专栏传递医院精神文化外，还可设立“图片新闻”“杏林新风”“医线风采”等图片专栏，以滚动播放的形式，让网站变得健康有朝气。

2.2 坚持患者需求导向

2.2.1 规范网站内容，提供百姓“看得懂”“信得过”的医疗信息。网站内容永远是网站的生命线[5]。由于医患间存在信息不对称的现象，网站在介绍特色技术和专家擅长时应尽量采用通俗易懂的语言文字，让内容落到“能为患者解决哪些问题”上去；同时，做到网站排版特色鲜明、重点突出；内容条块结合、以条目为主，避免因文字密密麻麻、太过冗长而使浏览者抓不住信息要点。另一方面，发布者必须对网站内容质量严格把关，秉承科学严谨、实事求是的态度，树立真实可信的网站形象。

2.2.2 突出主体栏目，打造患者“易找到”“找得快”的就医导航。网站设计需兼顾美观和高效，既要充分体现医院特色，又要细微之处见精细，确保导航层次清晰、主体信息突出，切勿让花样繁多的页面设计“迷花”了患者的双眼。例如，第三军医大学附属大坪医院拥有全国知名的眼科中心，该院针对患者对小儿斜弱视咨询较多的情况，在医院网站上特别开设了“小儿斜弱视诊治专栏”，浏览者只要进入该专题栏目，就可自主选择“问诊咨询”“专家预约”“矫正保健”等在线服务，其醒目、便捷的栏目设置特点受到了患者父母高度推崇[6]。

2.3 升级网站服务功能

2.3.1 整合信息平台，打造全数字线上医院。将医院信息系统(HIS)与医学影像信息系统(PACS/RIS)、检验信息系统(LIS)、远程医疗网络进行一体化整合改造，使网站成为一家“全数字医院”。 通过该平台，健康信息需求者不仅能随时随地完成网上挂号、专家预约等操作，而且还能实时查询检查结果、住院费用，实现远程视频就医，原本只能“浏览信息”的网站真正转化成了“为患者服务”的网站。2.3.2 提供在线咨询，搭建医患交互沟通平台。网站交互性是指医院与网站访问用户之间的交流。建立网上医院、网上调查、留言版和讨论版等都是拓展医院网站服务功能、建立医患交互平台的重要方向和内容。如重庆医科大学附属儿童医院仅在“疾病咨询”一个互动版块中就设立了“临床新技术介绍”“疾病咨询注意事项”“疾病咨询留言”“在线门诊回答”“疾病预防”等子栏目，咨询者在线寻医问药，足不出户就能解疑释惑，大大提升了该院在同行中的吸引力。

2.3.3 延伸管理功能，构筑8小时外“职工之家”。医院网站文化建设不仅要体现对患者的关怀，也要让职工找到“回家”的感觉。例如，提供医学资料检索和手术视频观看功能，为医务人员业余学习、继续再教育设立“加油站”；增设网上党校、电子杂志等栏目，使医院网站成为员工理论学习、网上测试的“学习园地”；建立“志愿者之家”“好员工风采展”等专栏，让友爱互助、搏击奋进的新时代白衣精神鼓舞全院职工见贤思齐、奋发向上。

3 思考

恩格斯说，“文化上的每一个进步，都是迈向自由的一步。”文化的发展和变革，是医院管理者不容忽视的使命。没有广大医疗管理人员的文化自觉，任何改革都不会成功。因此，医院要对网站这个24小时全天候的信息传播平台加强文化建设，就要多给网站补补“文化课”。确立“以病人为中心”的网站建设宗旨和规划，是提升医院网站文化竞争力的根本途径。医院网站的建设，应本着“急患者所急，想患者所想”的设计思路，重点应放在给患者就医咨询提供便捷，满足患者各种求医问药的需求上，开发出适应这些实际需求的网站栏目和程序，才能真正建设起一个优秀的具有文化内涵和竞争力的医院网站。

1 单良.大型医院网站规划与建设[J].科技创新导报，2010，7：230.

2 戴黎阳,曾凡，康运生.医院网站建设的实质和对建设优秀医院网站的思考[J]. 中国医学教育技术，2010，24(4)：389-390.

3 刘洪云.浅谈医院网站的建设与发展[J].中国医疗前沿，2008，13：54.

4 周希武.现代化大型医院网站的建设、管理和维护[J].医学信息，2009，8：1414-1416.

5 张继利，许春芝.医院网站建设及应用体会[J].实用医药杂志，2010,27(1)：86-87.

6 吴弦凌.新型医院网站的构建与作用[J].中国医药导报，2007,11S:124-125.

·本文编校 曹家和·

2014-10-27)

①无锡市第四人民医院 无锡市 214062