安颖

(大连齐车轨道交通装备有限责任公司,辽宁大连　116052)

探讨母子公司质量管理体系接口的创新与发展趋势

安颖

(大连齐车轨道交通装备有限责任公司,辽宁大连116052)

探讨母子公司质量管理体系接口的问题是为了保障母子公司的共同发展,以及降低企业的管理成本,文中提出应该从优化接口管理方面入手,从母子公司的运营、原材料供应、售后服务及产品质检等方面做出调整,尽量减少管理层级,做到精干高效。通过优化管理体系接口,增强企业的管理能力,从而促进母子公司的可持续性发展。

质量管理体系母子公司ISO 9000

随着我国企业的快速发展，企业规模逐渐扩大，母子公司的出现是企业扩大发展的一个重要标志。当出现母子公司后，在质量管理体系运行过程中，接口管理是母子公司中管控的重点环节。所以，基于母子公司接口管理的研究十分具有现实意义。优化接口管理，其目的是为了减少母公司的管理成本，同时也是避免母公司对子公司的过度干预，从而提升母子公司的运营能力，增强市场竞争力。

1　母子公司质量管理体系接口存在的必然趋势

母子公司的存在是目前我国大型公司与企业发展的必然路径，也是国家经济快速增长的必然选择。随着我国母子公司的不断增加，其管理内容也成为了目前公司发展的关注点[1]。现阶段，发展母子公司管理体系接口是创新的主要内容之一。

接口是质量活动的内容之一，其具有广义与狭义之分。狭义的接口管理是指企业内部的不同部门之间，以及行为过程之间的交叉点，是两个或两个以上的进行质量活动的结合部;广义的接口则是企业与外部环境之间所产生的接口，本文注重对狭义理念的接口进行分析。

接口管理是指企业管理者对其运营过程中所产生的不同接口进行分层级的管理，是综合管理层与执行层之间纵横的理顺关系，其管理目的在于划分工作的具体范围，并明确权责内容，找出相关部门与人员的负责内容，并挖掘其中的原因所在，根据不同的内容采取相应的处理措施，保证企业管理的信息可以实现及时的传递，完成信息交互与共享，从而有效的提高工作效率，并保证公司运营质量。

管理体系接口并非偶然出现，而是因社会中存在复杂的社会因素所促生，因目前社会工作细化程度逐渐加深，操作水平呈现出专业化趋势，导致现阶段内的企业工作必须在不同部门的配合之下完成，这就导致必须在质量管理体系中完成接口建设。此外，现代高新技术的发展，促使企业生产与管理内容更加复杂化，尤其是产品的生产需要经过多重工序来完成，这就需要对拥有不同技能的人员以及部门进行分配，委以相应的责任，实现如同工业生产带中的合作生产，即实现不同部门之间的管理体系接口。

2　管理体系接口分析

在母子公司的管理体系中，从策划，监督，执行过程中会出现多种接口，包括公司发展战略、人事、营销、采购、售后等，对接口的管理需要制定合理的机制，才能保证母子公司共同的发展。

在公司发展战略上母公司对子公司属于一种总体性和方向性的控制，战略上的控制是为了保证子公司与母公司发展方向一致，从而获得整体优势;人员接口体现的是子公司中高级管理人员的控制，对子公司的运营部门、中层管理人员的甄选及指导管理;营销接口是母公司对子公司的一种公司运营情况的管理，子公司的借助母公司营销能力的优势，提供营销策略;管理执行接口是母公司对子公司进行管理制度制定，并有责任、有义务对执行过程进行监督、整改及细化。子公司根据母公司提供的相关政策及制度规范，对子公司员工下达执行命令，从而达到与母公司管理体系的高度统一。

3　体系管理接口的发展与优化

我国对母子公司的接口管理已经做出了诸多研究，而在接口管理的发展方向与创新方面，还应该注重以下几点:

第一，在公司管理体系接口中，需要注重母子公司的工作流程优化，简洁工作流程，明细工作内容。优化接口层级，尽量减少层级设置，部门之间避免职责重复。在此观点上，母公司可以针对公司现有的职能管理部门，根据负责的业务板块进行划分，子公司中设置相应的对接接口，这样能够更加直接的与母公司联系，减少了中间层级管理的复杂程序，使接口之间更加畅通[3]。

第二，在原材料接口管理中，母公司保证子公司原材料供应，负责子公司的生产材料的采购、发放以及材料的使用统计。在此接口中，母子公司的接口对接应该尽量保证直接接口管理，遵循精干高效的原则，减少子公司在原材料采购方面的成本投入，同时可以完善供应商管理，规避企业风险。

第三，在售后服务接口管理中，母公司对子公司的售后情况负责监督与管控，子公司的售后服务可以由母公司一同负责，设立各个子公司的分布售后客服，由母公司来保证子公司的售后服务。目前我国大多数大型母子公司的售后服务接口管理均是采用这种方法，由母公司直接管理售后服务，顾客在出现的一切售后问题均有母公司专业人员协助解决，这样便能够增强顾客满意度，并且对子公司的运营也能够有效监督。系统解决，分类梳理，攻关立项，以实现母子公司共同持续改进。

第四，在产品检验接口管理中，子公司会设定独立的产品检验部门，由子公司产品检验部门质检合格的产品再由母公司进行质检，或由母公司下派技术质检人员到各子公司的质监部门进行指导监督。这样一来，第一能够保证子公司产品的检验文件标准能够及时、全面的下传到子公司，第二能够增强子公司对母公司产品质量的标准要求掌握程度。母公司对子公司产品质检方面的工作既需要保证产品的质量，同时也需要对子公司的产品质检部门进行相关的培训，这样能够进一步提升母公司的管理能力以及子公司的发展水平。

4　结语

综上所述，随着国家经济的发展，母子公司的产生是我国企业的发展趋势，也是证明我国社会经济提升的一项重要指标。在母子公司的管理方面，优化管理体系接口是提升企业管理能力、增强企业市场竞争力的最有效手段。企业的接口管理有多种形式，可以借鉴国外母子公司接口管理的先进经验，制定出符合我国国情、符合企业发展的管理手段，这样才能够在母子公司管理体系接口管控方面做出进一步的创新。

[1]林飞,郭丽丽.企业实施ISO9000标准存在的问题及解决途径[J].企业标准化,201 2,22(23):1 52-1 54．

[2]杨辉.物业质量管理体系有效运行的探讨[J].中国住宅设施, 201 1,24(21):1 21-1 24．

[3]姚根兴,腾宝红.如何进行ISO9000质量管理[M].北京大学出版社, 2003．