高峰　姜依辰　刘俊利

(吉林石化公司矿区服务事业部,吉林吉化　132022)

利用信息化平台开展离退休服务流程再造(SBPR)的探索研究

高峰姜依辰刘俊利

(吉林石化公司矿区服务事业部,吉林吉化132022)

吉林石化公司对离退休业务重组整合后,摆在管理者面前的是离退休管理工作人员数量短缺与离退休人员队伍庞大这一矛盾。如何在大数据时代,有效利用信息化建设,采用先进的管理理念从而提供优质高效的管理与服务,是摆在离退休管理者面前的重要课题。本课题报告依据吉林石化公司离退休管理中心运用信息化平台建设进行服务管理流程再造(SBPRService Business Process Reengineering)的先进管理手段,采用“有线服务,无限关怀”的服务载体开展的一系列对离退休服务与管理工作,并对其进行了初步探索。通过对离退休队伍现状进行客观分析,采取切实可行的有效措施,从老同志的现有需求、发展态势、典型事例、后续优势和健全机制等进行了深度思考和分析,在科学定位的基础上提出了对策建议及下一步发展的探讨和思索,从而在新形势下进一步提升了离退休管理的水平和品质,具有十分重要的现实意义。

信息化平台服务流程再造探索研究

1　研究背景

吉林石化公司是新中国第一个化工基地，吉林石化离退休业务发展是一个从无到有，日臻完善的过程。伴随着公司不断发展，离退休人员持续增加。2011年10月12日，为提升专业化、规范化服务管理水平，公司正式组建吉林石化矿区服务事业部离退休管理中心，将各二级单位离退休管理业务及人员划转到离退休管理中心，实施集中统一管理。……