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“服务尖兵”宇通:坚守在春运路上

2015-04-10

驾驶园 2015年3期
关键词:活动服务

2015年春运从2月4日开始至3月15日结束,共计40天。期间,全国旅客发送量将达到28.07亿人次,比2014年增长3.4%,其中道路旅客发送量24.2亿人次,增长2.5%。从地方客运委员会了解到,目前全国运营的班线客车中,约45%是宇通客车,以此计算的话,约有11亿人次的旅客发送量是由宇通客车完成的。毫无疑问,这是宇通的荣耀,但也使宇通售后服务人员感到了责任重大。

营运车辆多、分布地域广,如何能够确保营运车辆的安全,成为了宇通售后服务人员需要重点考虑的问题。然而,宇通作为一名坚守在春运路上多年的老兵,早就积累了成熟的春运服务经验。

针对春运道路客运高峰,宇通组织精干服务大军,提前投入到了2015年春运服务工作中去,保障春运营运车辆安全运行。据了解,宇通今年春运服务活动开展期间为1月5日—2月5日,为期一个月。

根据宇通售后服务部门统一安排,各地服务站早已根据区域内客运车辆保有情况,提前完成了配件、油品储备工作。售后服务人员还在春运服务活动期间,对辖区内客户到站车辆进行免费检测,检测范围包括发动机系统、底盘系统、转向系统、电器系统等9个部位,并提供全车免费打黄油服务。依托全国950余家售后服务站,180余家配件网点,宇通编制出了一张严密高效的服务网络,让旅客回家道路变得更加安全通畅。

同时,为回馈广大客户,宇通在今年春运服务活动期间,通过其官方微信平台还推出了春运“微惊喜”活动:凡在活动期间关注宇通客车官方微信,并注册成为会员,即可参与春运活动抽奖,并有机会获得相应价值的“维修、保养工时抵用券”。……

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