李冠宇，李明霞

( 山东商业职业技术学院，山东 济南 250103 )

谈高校后勤育人功能实现的途径

李冠宇，李明霞

( 山东商业职业技术学院，山东 济南 250103 )

高校后勤工作具有服务和育人的双重功能，但是长期以来育人功能不被重视。工作特点导致的后勤幕后状态，缺乏和学生直接有效的沟通，影响到学生对后勤工作的满意度。在全员育人的大环境下，后勤系统更应该利用自身优势，更好地发挥管理育人、服务育人的功能。

高校后勤；服务；育人

高校后勤工作体系是高校的重要组成部分，是高校正常运行的基础和保障。后勤工作服务于高校教育事业这一本质特征，决定了后勤不仅具备服务功能，同时具备育人功能。后勤工作通过服务、管理、环境等途径育人，最终实现为学校的发展服务、为教学科研服务、为师生生活服务的目的。在全员育人的大背景下，后勤管理工作更应该从进一步规范管理、提升服务水平等方面做好育人工作。

一、后勤管理育人的现实意义

(一)高校中的后勤工作覆盖面广、持续时间长，是思想政治教育的天然大阵地

学生从迈进大门到最终毕业离校，能全天候对应服务学生的，是这所名词意义的“大学”，具体而言是后勤工作提供的全程全方位服务。在一定程度上来讲，后勤工作对大学生活而言是全阶段和全覆盖的。这一特性决定了后勤育人具备了更多的时间和空间，后勤“管理育人”和“服务育人”具备了必然性。学生进入大学后，学习的途径更加广泛，学习的时间更加自由，学习的内容更加多元，学习的地点更加不固定。后勤管理人员作为“不上讲台的教师”，身影可以说除讲台外无处不在，后勤工作点面复杂性正好对应了学生的新状态。通过全方位全过程的后勤管理和服务工作，实现对广大学生的潜移默化的影响，可以说后勤工作者是“服务育人”的德育工作者。而对后勤工作而言，做好服务工作本身就是育人。

(二)后勤工作者是“身教”的典范，可以有效培养大学生的职业精神

大学是大学生走入社会的最后一站。在大学里除教师外，学生能接触到的社会工作者主要是后勤人员，学生的衣食住行都与后勤工作紧密相关。后勤员工的外在形象和内在素质的表现，是大学生在步入工作岗位之前进行职业教育的“身教”的生动教材。无论是餐厅食堂还是宿舍公寓，少言多行的后勤人员通过为学生的具体服务，达到了身教的效果。后勤员工的专业技能和职业操守、工作作风和服务态度，甚至是面对大学生时的一言一行，都能影响大学生。通过后勤职工的优良品德和职业操守去感染大学生，从而提升大学生作为一名社会人的职业精神和素养，这本身就是后勤育人的应有之意。

(三)后勤工作是宣传社会主义核心价值观的阵地

习近平在2014年教师节讲话中谈到“要利用好校园阵地，广大教师要用好课堂讲坛，用好校园阵地，用自己的行动倡导社会主义核心价值观。”后勤服务要在具体工作中践行科学发展观，展现党对大学生群体的关怀。以餐厅为例，比如可以通过开设“特价菜”、“一元菜”服务窗口，用心调剂花样，确保饭菜价格不上涨、质量不下降、分量不减少，此举尤其可以照顾到占大学生相当比例的贫困生群体。通过开设“民族餐厅”或者“民族窗口”，开展“川菜月”、“粤菜月”、“面食月”等美食节活动，可以满足不同宗教信仰大学生的个性需求，照顾复杂的学生群体的饮食习惯。通过增加“爱心餐”、“病号餐”、“代煎中药”等特殊服务，用差异化服务照顾到有特殊需要的每一个学生。这些举措，可以充分展示后勤工作的公益性和政治性导向，让大学生在潜移默化中感受学校后勤工作的真诚关怀。后勤可以用这样的实际行动、工作标准让大学生亲身感受学校大家庭的温暖，从而帮助学生正确认识社会主义核心价值观的内涵。

二、实现服务育人功能的途径

(一)抓好自身建设，提高后勤员工服务育人的意识

在大学里，学生称呼教师一般为“老师”，而称呼后勤人员一般为“师傅”。为了保障教室、食堂、宿舍、水房、澡堂以及通信、卫生、水电暖、网络的正常运作，后勤服务人员常常侧身檐下廊角、埋首灶堂伙房，扛梯持帚、爬墙上房，长期的幕后工作让后勤人员往往不以大学老师身份自居，对自己“不上讲台的教师”的责任未能足够重视。因此，后勤育人的第一步应该是后勤人员认识到自身工作的重要性和价值，提升工作的成就感和自豪感。同时明确自己作为高校教育工作者的责任和义务，明确育人是每一名教职员工的天职，牢记学校后勤工作的教育属性，牢记“服务育人”宗旨，始终围绕服务于教育教学这个中心。简言之，在大学里每一个后勤人都应该树立“后勤就是服务，服务就是育人”的意识。

(二)建章立制，打造后勤文化

通过制度明确育人职能，把“优质、周到、安全、满意”的服务理念，渗透到工作的各个细节当中。后勤服务育人的精神实质是通过科学管理不断加强制度建设、队伍建设、文化建设，使管理服务工作逐步走向规范化、制度化、科学化，能够打造出后勤独有的文化，营造出环境优雅、细节温馨的大环境，让大学生在生活中随处都可以体会到后勤文化所带来的感染力。

1.在后勤工作中根据不同的岗位建立育人的相应制度，制订相应的文明服务公约，形成可操作性强的工作手册或指南，参照社会同行业标准服务规范，按照ISO9000设计服务流程，以规范化、标准化为目标，开展扎实有效的工作，并在实施中听取大学生意见，随时改进和调整制度以及考核评价标准，不断优化服务水平。制度一旦确定，不仅要内部执行，更要在服务学生的场所进行公布、上墙，让学生感受规范化的要求，并且进行适度监督和警示。

2.将培训工作常态化。打造思想过硬、作风优良的后勤队伍，加强师德教育。可以利用各种培训机会对员工开展服务常识、礼仪规范、法律法规、学校制度等各类培训活动，在高等职业院校内，还可以邀请烹饪、礼仪等专业教师进行系统培训。开展形式多样的岗位练兵和技能比赛活动，借鉴社会行业标准，形成比学习、比技能、比贡献的好风尚。可以通过开展“厨艺比拼”、“打饭比赛”、“微笑之星”、“岗位明星评选”等，不断提高对员工的要求，提高员工的服务能力与水平，提高员工育人能力。

3.打造后勤文化，可以通过大力提倡节水节电、勤俭节约等活动，形成良好后勤工作之风，营造育人氛围。高校后勤部门本来就是资源消耗大户，再加上当前节约意识淡化、浪费现象严重，宿舍长明灯、长流水、电脑长时间运转、办公区人走不关机不断电、食堂剩饭剩菜等现象屡见不鲜。除常见的浪费形式之外，甚至还有个别教职工使用公用自来水洗车等现象。这些问题既昭示浪费的普遍性，又暗示着节约的紧迫性。后勤工作能否降低运营成本，科学管理、倡导节约是关键。建设节约型学校，除要求后勤科学管理、细节控制之外，同时又迫切地需要学生的广泛参与。通过宣传节约，强化节约意识、树节约典型、表彰“节约能手”，营造真实不虚的节约文化，必将在学生中形成自律与他律，并最终内化为一种修为。比如用电方面，目前大部分宿舍实行一户一表制，可以引进社会的“阶梯电价”等形式，强化节约手段，倡导正确的消费和生活观念。学生参与建设节约校园的过程，本身就是育人体系的组成部分。

(三)利用多种手段，搭建信息沟通平台

在后勤的各服务部门、窗口可以通过“公开承诺式”服务，将承诺书上墙，接受广大师生共同的监督。通过工作中制定严格的规章制度来约束和量化后勤工作，通过宣传和公示后勤工作的各种流程，让大学生在日常生活中能直接感受到学校井然有序、责任明确的纪律氛围，从而起到增强员工的责任感、为学生树立规范的目的。

除宣传栏等传统阵地之外，新形势下还应该加大新媒体手段利用力度，搭建更加友好亲密的交流平台，比如利用微博、微信等学生广泛使用的网络工具，将后勤工作动态及时推送到学生眼前，学生同时可以对后勤工作进行评点，提出建议和意见，形成良性互动。

长期以来，由于思想观念落后、信息点分散、管理标准不高、管理专业人才匮乏等原因，后勤信息化未能跟上高校信息化建设进度。我们应该提高对后勤信息化建设的认识，建立完善的信息化管理体制，搭建网上、甚至是手机后勤服务平台或客户端，拉近与师生间的距离，贴近学生生活，从而提高后勤管理工作的针对性和实效性。

(四)强化服务意识，改进监督评价机制

学生入校初期会接受多种入学教育，比如安全、专业介绍，甚至是图书馆使用，但是往往缺失生活服务方面的教育。在学生生活中遇到问题的时候，往往体现出生活教育的不足。例如：不少学生报修经常都要找辅导员班主任，看到了漏水、设备损坏等现象，却不知道找什么部门找谁反映。因此，在全员育人的大背景下，后勤育人要以入学教育为契机，从生活教育入手，以服务学生为目的，提供交流沟通的平台，提供教育及辅导。

在日常维护工作中要主动检修，发现问题提前解决。在具体服务过程中，要充分体现后勤服务学生的指导思想。比如在维修工作中，面对学生提出的维修诉求，除关注最基本的维修任务是否完成之外，还应该关注派工是否及时、技能是否专业、服务是否热情、学生是否满意等。对此，可以与社会单位接轨，借鉴社会模式，将被服务对象从“学生”升级为“客户”，后勤维修人员完成维修任务，应该由客户填写客户满意度调查意见书，真正将学生放到平等的、被尊重的位置上。

(五)搭建学生参与后勤的平台

相对于教学、学管等工作来讲，高校后勤基本处于幕后工作，这就使得学生对于后勤管理缺少必要的了解，往往生活中稍有不顺，就会对后勤工作产生一定的负面情绪。让学生参与后勤服务工作，就是搭建学生与后勤管理服务部门之间的桥梁纽带，可以增加互相接触、沟通的机会，能够让学生认识后勤、了解后勤、宣传后勤，学生在参与后勤管理的过程中，可以建言献策、锻炼能力。可以说学生参与后勤管理工作，是后勤育人的重要途径，是大学生参与学校管理、参与社会事务的内在要求。

1.学生参与后勤的形式

后勤建立的学生组织可以称之为“大学生后勤管理委员会”，或者按功能分别成立“宿舍管理委员会”、“食堂管理委员会”等，其性质为学校公益性组织，由学校经费维持运行，大学生参与高校后勤管理都必须通过这一平台。该学生组织内部可以下设办公室、检查组、宣传组、信息组等，同时在团组织内明确其学生干部身份。学生利用课余时间，参与到后勤服务的各部门各岗位，从而了解后勤工作流程，理解后勤工作意义。同时，学生在同学中间可以更加直接更加广泛地收集、反馈关于后勤管理工作的意见和建议。学生组织双向服务，解决了后勤与学生之间的桥梁和纽带问题。

2.学生组织的工作职责与内容

学生管理委员会常规工作为：①日常检查监督，发现问题并及时报送相关部门，比如需维修的设施设备、饭菜价格质量、管理中的安全隐患等等。②深入班级、宿舍，收集学生信息、意见，定期与后勤各部门进行沟通。③以宣传栏、黑板报、QQ、微博、微信推送等形式，发布生活教育常识、养生提示，宣传后勤管理工作。④围绕打造后勤文化这一宗旨，在学生中广泛组织各类活动，让更多的学生参与到后勤服务中来。

学生管理委员会可以广泛参与后勤工作，尤其是参与和学生息息相关的餐饮、宿舍、维修、物业等工作。比如餐饮服务部门可以给学生提供食品原材料采购、加工、售饭等机会，参与餐饮服务的整个流程，让学生对食堂卫生、饭菜质量、出售价格以及成本核算等环节进行全面的了解，让学生“眼见为实”。通过这些途径，增进学生对饮食服务工作的理解，增强对食品的安全感，增强对后勤管理服务工作的认同感。

另外，学生参与后勤工作可以与高校贫困生勤工俭学结合起来，借用勤工俭学的形式，不仅可以解决学生参与后勤管理的积极性问题，更重要的是还可以解决贫困生的基本生活保障问题。此外，还可以与服务学习相结合，由后勤提供体验式服务的学生岗位，由学生选拔代表轮流参与体验，在体验中增加与后勤人员的交流，了解后勤工作的特点。

3.后勤学生组织建立的意义

高校后勤管理工作涉及方方面面，一旦出现问题不能及时有效解决，就会严重影响到服务效率和质量，就很难让广大师生满意。而一支精干的后勤学生干部队伍功能的发挥，将大大有利于构建和谐的校园环境。事实上，高校后勤管理中学生的互动参与，不仅对高校后勤意义重大，对学生本身也有着积极的意义。学生参与高校后勤管理工作，与学生会一样，是锻炼能力的机会，也是实践实习的机会，在这里学生可以充分锻炼自身的组织能力、活动能力、沟通能力、协调能力等等，这也是后勤管理育人的一个重要方面。

(六)根据学生需求和特点，为学生服务也要与时俱进

十年前的学生用手机的不多，五年前的学生手机上网的不多，如今的学生不仅有手机，而且手机随时随地上网。学生群体进入95后，与当年服务80后相比，后勤服务改进了多少，这是每一个后勤员工都应该思考的问题。学生从刚开始的需求网线到现在的需求WLAN，要求后勤服务不断去升级改进。从方便学生的角度讲，后勤应该服务到位。但是考虑到学生的年龄以及自我管理约束能力等特点，作为服务者和管理者，我们又不能一味迎合学生。比如公寓内上网，在23点以后，网络就应该断开以保证学生休息和第二天上课。在服务学生的同时，围绕育人这个中心不放松，根据学生不同时期的不同特点，努力提供真正有利于学生成长的生活环境。

三、结束语

对高校后勤而言，经营是形式，管理是保证，服务是表现，育人是目的。只有做好服务育人，办师生满意的后勤，才能从实质上抓住高校办后勤的实质。高校后勤要不断加强员工思想道德建设，强化服务育人意识，营造服务育人机制，优化服务育人环境，创新服务育人载体，让服务育人落到实处，发挥实效，促进高校大学生的成长成才。

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(责任编辑：李爱民)

The Approach of Educational Function of Logistics Work In College

LI Guan-yu, LI Ming-xia

( Shandong Institute of Commerce and Technology, Jinan, Shandong 250103, China )

Logistics work in college has the functions of serving and educating students. The educational function has been neglected for a long time. The working characteristics of backstage and lacking of effective communication with students lead to students' dissatisfaction. Under the setting of educating, the staffs of logistics are supposed to make full use of their strength and the functions of management and serving students.

logistics in college; service; educating

2014-11-10

李冠宇(1981- )，男，山东胶州人，艺术与建筑学院讲师。

G640

A

1671-4385(2015)01-0042-04