｜文.图_安 放 设计_秦元元｜

零容忍！
--长安福特新蒙迪欧车身异臭

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爱车故障频出、4S店售后服务态度恶劣、厂家推诿责任令人心寒，迫不得已、忍无可忍，寻找合理渠道，拿起法律武器，进行投诉，维护自身权益。这是中国汽车市场近年来不断上演的剧情，是家用汽车痛心并奋力帮助消费者捍卫权益的缘起。

家用汽车从2011年起开始关注中国汽车产品质量及服务状况，建立了消费者投诉反馈处理体系及投诉数据库，进行投诉受理、实地采访并向厂商反映，受到了消费者的广泛关注，至今已经连续5年。

家用汽车传播机构希望这些真实反映车主诉求的投诉信息能够最大程度地引起汽车生产商的注意和重视，致力于消费者与厂商的良好沟通，提高消费者购车售后满意度。家用汽车将不断努力，确保每一条接到的投诉信息公开透明，每一次反馈及时发布，推动投诉问题的解决。为此，家用汽车传播机构倾全编辑部之力，联合汽车投诉网、车质网，推出2016 3·15家用汽车质量投诉特别策划。

案例回顾：

自上市以来，新蒙迪欧一路上扬的市场表现逐步奠定其在中高级车市的标杆地位。但近来不少新蒙迪欧车主投诉反映车辆在行驶过程中会发出异味，以致对车内乘客的身体健康产生影响，成为车主们的心头大患。

北京的张先生是在2014年3月购买的新蒙迪欧。他发现，在行驶过程中，如果打开天窗或是一扇车窗，车内处于负压状态时，一股严重臭味便扑鼻而来；如果遇上天热，车经暴晒后，即使不行驶，在车窗附近也能闻到这种臭味。最初，张先生以为这种臭味会像一般甲醛味，时间久了会挥发，然而车开了一年多，臭味却没有丝毫减轻。

不少车主反映，不论是新车还是跑了一两年的车，只要是在暴晒后，或是车内处于负压状态时(即4扇门窗封闭、天窗打开或只开一边车窗的情况)，时速达到40km/h以上就会出现臭味，而且速度越大臭味越大。不少车主由于这股异味相继出现了头痛、胸闷、恶心等不同程度的不适症状。甚至有车友颇为无奈地表示：“花了20万，居然就买来一台移动‘马桶’。”

随着新蒙迪欧“异味”投诉的增多，来自全国各地“臭味相投”的车主们开始联手维权。经过车主们近一年的维权，长安福特也只是由开始的不承认变成了承认，依旧没有解释臭味来源与解决办法。

厂商回复：

直到今年8月中旬，长安福特拿出了新蒙迪欧车内异味的原因，并回复车主“车辆空气符合国家标准”。同时给出了具体解决措施：第一，在四个车门内都贴上隔离泡棉，以阻隔车外空气倒灌；第二，升级空调系统的软件，将进气模式由内循环切换为外循环，以大幅降低车内负压值，避免车外的环境气味进入乘客舱。

编辑点评：

长安福特的回应与做法显然是在逃避责任，产品质量出现问题不能合理应对对于品牌形象伤害巨大，许多最初打算购买新蒙迪欧的消费者在看到“异味”问题后都对其望而却步。长安福特所声明的“车辆符合国家标准”是在静止下的检测结果，与车主投诉的负压状况行驶截然相反。有网友将美版新蒙迪欧与国产新蒙迪欧的阻尼片进行对比发现差距明显，美版的阻尼片成规则银白色条纹状，而国产则色泽焦黑成龟裂状，可见长安福特为了缩减造车成本使用了十分劣质的材料。如果不能正面应对问题，彻底给出解决新蒙迪欧车身异臭这项主要缺陷，长安福特给消费者造成的负面印象将一直存在。

Tips

亲爱的读者朋友，如果您的爱车质量问题频出，如果您身边的车主朋友受到经销商的恶劣态度对待，如果厂商一直没用合理解决车辆问题，我们都真诚地欢迎您将详细情况反映给我们，家用汽车将会对您的情况做详细记录并及时反馈给汽车厂家。投诉联系电话：88133435-21。同时也建议您拨打消费者权益投诉电话：12315，登陆汽车投诉网、车质网、315汽车投诉网等汽车投诉网站，联系家用汽车官方微博@家用汽车，官方微信公众号：jiayongqiche与责任编辑在线联系等多种渠道反映您的爱车问题。