邹岩

中图分类号：G812 文献标识：A 文章编号：1009-9328（2015）01-000-02

摘 要 随着中国经济改革开放，社会各方面的发展日新月异。人们对健康的要求也在不断提高，健身业将会给人们提供更大的需求。追求顾客价值的最大化就成为各个健身场所生存发展、获得竞争主动权的新要求。健身业在服务领域中，将给人们带来更大的体验。本文主要针对目前温州地区各健身俱乐部顾客，基于顾客体验价值对健身俱乐部顾客忠诚度调查研究，找出顾客流失的根本性原因来全面提高顾客对健身俱乐部的忠诚度。

关键词 健身俱乐部 顾客体验价值 顾客满意度 顾客忠诚度

随着社会经济、技术的进步、文化的发展与繁荣，人们对于健康体育、健身娱乐的认识有了更深层次的理解。健康的价值对每个人来讲都是不言而喻的。我国群众体育如今面对的现实往往是许多人在健康遇到问题时才意识到锻炼的重要性，而且这种想法在尚未转化为行动时就转瞬即逝。当前，社会上打着“健康牌”“健康快车”及旅游餐饮倡导的健康均是正常的市场行为。体育作为一门科学，其目的是增强人民体质，改善人民生活质量，这也是我国精神文明建设的一个深刻体现。因此不仅每一个人应给予体育健身更多的时间和精力，更重要的是体育运动场所及其经营者应把体育的精神真正融入其经营理念与之中，通过自身的营销努力，创造更好地健身、娱乐环境，为大家提供丰富多彩的健身活动项目，使消费者在健身活动中更好地体会、享受体育“更快、更高、更强”的精髓。……