章 俊, 程钟琪

(陕西师范大学国际商学院，陕西西安 710119)



基于解释结构模型的农村居民医疗服务满意度影响因素分析

章 俊, 程钟琪

(陕西师范大学国际商学院，陕西西安 710119)

利用解释结构模型方法，从宏观整体层面研究了农村居民对医疗服务满意度的影响因素，一方面检验了该模型在本领域的可行性与科学性，另一方面通过构建多层级结构模型，直观地反映了影响农村居民医疗服务满意度的直接因素、根源性因素、关键性因素，从而为农村地区医疗服务质量的改善提供了一定的政策参考和科学依据。

解释结构模型；农村居民；医疗服务；满意度

1 相关研究

随着我国农村经济的发展和农村居民收入水平的提高，农村居民对基本公共卫生服务的需求呈现多元化和高标准化要求。在深化医药卫生体制改革的过程中，政府将为城乡居民提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务，国家在政策层面的倾斜使得我国城乡基本医疗服务层次得到了有效提升，医疗服务水平也得到明显改善，城乡医疗公共服务供给量增加明显。但是，这种“量”的增加，并不能满足农村居民对“质”的需求，“量”的供给和“质”的需求之间依然存在一定的差距，尤其是农村地区不仅存在“量”、“质”不均衡，而且“量”明显少于城市地区。而居民医疗服务满意度作为评价医疗服务质量的一个重要指标，在一定程度更能反映居民对医疗服务的潜在期望和需求。

目前，国内学者关于医疗卫生服务满意度的研究和探讨存在两个偏向。……