常玲美

（大庆油田矿区服务事业部，黑龙江 大庆 163411）

关于做好心理疏导确保矿区和谐稳定的探讨

常玲美

（大庆油田矿区服务事业部，黑龙江 大庆 163411）

心理疏导是做好和谐稳定工作的好方法、好途径。当前，矿区员工面临着多重压力，不仅给员工的心理和谐，也给矿区稳定工作带来现实挑战。要找准矿区员工压力源头，明确心理调节方向；要做好内因调节，缓解员工压力心理基础；要实施外因调节，为员工压力释放创造良好条件。

心理疏导；压力源头；压力内因；压力外因；矿区稳定

当前，矿区员工面临建设和谐示范矿区艰巨任务，承受着来自各方面的压力。如何缓解这一压力，化解各种矛盾，维护矿区和谐稳定，是思想政治工作现实要解决的重要问题。为此，要创新思想政治工作方式，灵活运用心理疏导来缓解压力，使员工始终保持旺盛的斗志，积极向上的劲头，无私奉献的精神，为矿区发展作出积极贡献。

一、找准压力源头，明确矿区员工心理疏导方向

压力有两重性，一方面，压力可以给我们带来动力，挑战自身的能力，帮助达到自己认为不可能达到的目标。另一方面，压力对我们有很大的不良影响，不能正确对待和处理，可能会因为压力过大而垮掉。只有了解压力来自哪里，才能明确心理疏导的方向。

1.用户投诉的压力。矿区员工服务中，经常会遇到明明是用户的过失，但由于有的用户不讲理，甚至出现骂人等侮辱性语言。这时，心理承受能力好的员工会保持一种平和心态，将注意力集中在解决问题上，而不是住户的态度上。而心理承受能力较差的员工，因激愤会冲昏头脑，忘记了制度规定，会随着用户的激动而激动，特别遭到谩骂的时候，会以牙还牙，对着骂，甚至是拳脚相加，造成严重的后果。

2.上级及制度规定的压力。例如上级要求管理和服务不断创新，而员工苦于创新没有思路；上级要求细部整治，而员工管理的辖区设备老化严重，整治起来有困难；很多人的想法与上级制度有差异，会有不适应的感觉等。一个心理素质好的人缓解这样的压力，他会努力做好本职工作，随着工作水平的提高，随之就缓解了压力。对于一个心理素质较差的人来说，适应程度会减弱，会产生急躁情绪，甚至是消极怠工，导致管理薄弱，服务投诉多，会经常挨领导的批评，这样一来压力会越来越重。

3.自身素质的压力。有的单位领导在处理用户投诉时，对于住户的不合理要求十分恼火，直接顶撞，结果用户这告那告，他也受到上级领导的批评。面对来自住户和上级领导的双重压力，他憋气又上火。而另一个领导通过细致工作，恰到好处地解决了这一投诉问题。这体现了领导者的素质不同，处理的结果就不同。

二、实施内因调解，缓解矿区员工压力心理基础

内因是根本，是决定性的因素。缓解矿区员工压力要把握心理这个基础，通过多元化举措，全面缓解员工的压力，从而保持旺盛的精神势头。

1.自我疏导释放压力。现实工作和生活中，形成压力的原因很多，而释放压力要靠自我调节。在矛盾、挫折、失意的压力面前，应采取积极的心理防卫机制，学会优化“心理环境”，维护心理平衡，促进“心理解脱”。在遭受打击和挫折时要敢于正视、不逃避，变挫折为动力；在挫折面前要学会创造情境、精神释放和合理宣泄；遇到不愉快的人和事，要学会情志转移，把注意力转移到自己爱做的事情上，有条件的则可求助于心理医生。释放压力有很多办法，例如做做深呼吸、放松肌肉、散步、听听音乐、走入大自然、娱乐活动、放声高歌、找人倾诉、请专家指导等等。

2.以积极的态度面对压力。矿区服务市场竞争很激烈。压力可以是阻力，也可以变为动力，就看如何去面对。当遇到压力时，明智的办法是采取一种比较积极的态度来面对，要用这个压力把自己做得更大更强，从而赢得竞争的胜利，压力也随之释放。面对其他压力也是如此，只要以积极的心态去面对，就会缓解压力，使工作会更出色更精彩。

3.把压力作为奋斗的目标。实现每一个目标都是一种压力。要把这种压力当成一种责任，主动承担压力，不能碌碌无为，一身轻松。事物总是辩证统一的，你承担了目标带来的压力，为缓解这个压力你去奋斗，从而实现了既定目标，那你是成功的。其实，人活着就有压力，被各种压力包围着。压力无处不在，我们要寻求一些对工作和生活有益的压力，在缓解压力和实现目标中，让你的压力升值，更具有现实价值。

三、做好外因调解，为矿区员工压力释放创造良好条件

“给你一把智慧的钥匙，开启心灵之窗”。这话看似简单，但阐述一个深刻的道理：当一个人被心智所蒙蔽、被压力所困扰而不能自拔时，只要有人给予倾听和关注、接纳和疏导，就能帮助其摆脱苦恼，减轻压力，这就是外因疏导的作用。

1.解压与加压并重。这句话看起来很矛盾，一边要缓解压力，一边要加重压力，其实并不矛盾。当积极的压力上升时，消极的压力就会相对降低，增压的过程也是降压的过程。目前，矿区服务实现服务满意与降低成本费用的矛盾、劳动用工紧张与保持服务标准的矛盾仍比较突出；新技术、新产品的不断推广应用，使油田矿区面临着加快科技进步，推进技术改造，促进服务提档、管理升级的全新挑战。解决这些问题的举措之一就是通过压缩机关编制、员工转岗分流来缓解劳动力紧张状况。由于转岗分流都是到比较艰苦的清扫岗位。过去的白领及清闲岗位人员，到了艰苦岗位，势必产生心理压力。一方面，我们要用形势任务、机遇和挑战、生存和发展这个压力灌输给员工，用积极压力逐渐抵消员工们的消极压力。另一方面，要积极疏导，进行人文关怀，做过细的思想工作，尽快使员工摆脱压力，在各自的岗位上积极作出贡献。

2.建立心理疏导机制。无论是加压还是减压，都离不开心理疏导。它与教导、指导不同。教导和指导在思想政治工作中具有不可替代的功能，但教导往往耳提面命，缺乏亲和力；指导常常高高在上，难免束之高阁，往往不能真正解决教育对象内心的疑虑。而“疏导”更贴近对象的实际需求。因而，建立健全心理疏导配套机制显得十分重要，通过加强心态的监测、评估和预警，完善心态疏导、调适与平衡工作体系，促进工作情绪交流渠道畅通，避免不良心态积累恶变，引导心态良性变化，帮助职工在潜移默化中达到心理和谐。要适当加大心理卫生投入，如心理医疗、心理咨询、倾诉平台、心理健康讲座等，把人文关怀和心理疏导贯穿、渗透、体现于思想政治工作中，加强组织与员工、员工与员工之间的交流沟通，及时帮助大家解决思想情绪和心理健康方面的问题。

3.倡导心理疏导文化。心理疏导是一门科学或者说是门艺术，是加压和降压的金钥匙，因为它应用了人的心理学、人的行为科学等多方面的知识，文化内涵底蕴深厚。这些年，油田矿区家园文化蓬勃发展，很多文化领域渗透了心理疏导内涵。“七个一”服务模式、防滑垫、门把手、绿色通道等服务文化就很具有代表性，矿区人用心理疏导方式，缓解了住户心理压力。必须把心理疏导文化纳入文化企业范畴，长期坚持，大力倡导心理疏导文化的主张和要求。全体干部和普通职工，人人是心理疏导行家，人人心理问题有人去疏导，形成浓厚文化氛围，在这样的心理文化熏陶下，心理的压力一定会变成行为上的动力，广大员工必然会焕发出更大的工作干劲和热情。

〔责任编辑：李敬晶〕

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1002-2341（2015）05-0104-02

2015-08-12

常玲美（1970-），女，陕西凤翔人，干事，主要从事党群工作研究。