□文/李 晶

（江苏经贸职业技术学院 江苏·南京）

存在，是一种状态，是物体从产生到灭亡所显现出的一种状态。存在感是人对自身存在状态的感知，良好的存在感体验能让个体体会到自身存在的意义与价值。在当今提倡以人为本管理理念的时代里，员工的存在感被越来越多的管理者所重视，员工良好的存在感体验也在较大程度上促进了工作效率的提高及企业业绩的提升。

一、存在感的意义——人生存与发展的必需品

存在感的体验对个体来说有着重要的意义。就每一个个体而言，人是孤独的，一个人孤独地来到这个世界，最终也将一个人孤寂地离去。在这大千世界生存的若干年里，人出于本性需要努力地摆脱这种孤独感，寻找自己存在的价值。存在感，就是让人能体会自身存在价值的一种感受。可见，存在感的体验是让每一个人体会到自己存在的价值，体会到自己生命的意义，体会到心灵的温暖与归属的感受，对人的生存与发展有着重要的意义。

二、存在感的产生——外在环境的反馈

在封闭的环境中，在缺少参照物的情况下，人是无法对自我存在产生感知的。因此，人对自我存在的认知来源于外在环境对人所发出信息的反馈。而人能影响的周围环境主要有两类：一类是自然存在的物理环境；另一类是人类社会的人际环境。这两类环境对人所发出信息的反馈促成了人对自我存在的感知。

（一）物理环境。物理环境是作为生物体的人赖以生存的环境。缺乏这样的环境人将无处安身，更谈不上生存与发展。个体在生活中不断地对物理环境进行着改造，以期使自己的生活过得更美好。在这个改造过程中，被改造了的环境所呈现出的那种新变化就是一种反馈信息，时刻提示着人的存在，人行为的价值。这让人为自己的存在感到骄傲，进而体验到存在感。但这种依靠无生命物质的变化来支撑的“存在感”只能让个体感知到一个物理性的存在，即人作为一个生物体而存在于环境中。这种反馈不能满足个体内心情感上对“存在感”的真正渴求。

（二）人际环境。人际环境，是有情感、有思想的人赖以生存的心理环境。人是社会的人，人在群体生活中，不断用语言与行为去表达自己的思想，去引发周围人的反馈，从这种反馈中个体不仅能感知到自己的存在，更能感知到自己存在的意义。这种对“存在感”的感知，是赋予情感的感知，对个体心理而言，是更有意义的感知。个体也正是通过这种反馈，不断修正自己的思想、行为，使之更符合周围人际环境需要，使自己能更好地和周围人群产生共鸣，使内心产生归属感与满足感。

可见，“存在感”的产生，取决于个体对外界发出信号反馈的感知。如果个体发出的信号没有得到及时的反馈，那么个体的“存在感”就将受到威胁，个体将体会到失落的情绪。反之，对个体发出的信号及时给予积极的反馈，那么个体内心将获得满足，体会到充实的“存在感”。

三、存在感体验的优劣——及时有效的反馈

人际信息的反馈，对个体心理而言是最有意义的反馈，也是对个体影响最大的反馈。人际间信息反馈的质量将影响个体对自身存在价值的感知，而反馈信息的及时性与有效性又是影响信息反馈质量的主要因素。

（一）及时性的信息反馈。所谓及时的信息反馈，并非指接收到信息的同时便立刻做出反馈。通常个体在发出信息后，自己会对反馈信息的时间间隔有一个心理预期，在这样一个心理预期的时间内给予反馈，都会令个体感觉信息没有白发，体会到充足的存在之感。当然，尽早的反馈，会增加这种愉悦满足的情绪，强化个体的存在感知。而拖后于个体预期的时限，再予以反馈，会使信号发出者陷入焦躁的等待中，甚至产生各种猜疑，影响自我存在的感知，也会影响信息发出者与反馈者之间的关系。因此，及时地对信息进行反馈，是提升个体存在感体验质量的一个关键因素。

（二）有效的信息反馈。所谓有效的信息反馈，指反馈信息的内容能真正引起个体对自身存在感感知的信息反馈。这种反馈并不一定是正向、积极的反馈，但一定是对信息发出者能产生影响的，真正发自信息反馈者内心的反馈。因为人际间的交流原本就是一个心与心的交流，心与心在观念上有差异，这一点是可以理解的。个体在接受反馈时，就已经对接受负向观点有了一定的心理准备，故此发自反馈者内心的负向观点也是一种有效的反馈，也能强化信息发出者对自我存在的感知。当然，如果是与信息发出者观念相同的反馈信息，不仅能让个体体会到存在感，更能让个体体会到愉悦感。

有效的信息反馈从形式上来说，应该能反映出反馈者对信息发出者的尊重。这种尊重主要表现在信息反馈者的体态表情与面部表情上。专注地交流，随交流而产生的相应的体态表情与面部表情都能很好地向对方传达积极交流的良好愿望，都能让对方体验到良好的存在感。而心不在焉的交流，随口附上的“哦”、“嗯”、“啊”等词汇，会让对方产生不受重视的错觉，进而对自己的存在感产生怀疑。

四、存在感在管理中的应用——提升信息反馈的品质

管理，归根到底是对人的管理。因为事情要人去做，方法要人去想，机器也需要人去操控，所以把人管理好了，那么管理工作也就到位了。而人是有思想、有情感的，有别于机器，故此对人的管理不能一概而论。对人管理的关键在于激发人的主观能动性，良性的沟通有助于激发人的积极性，而良性沟通的关键在于对他人存在感的尊重。

（一）建立健全各类激励机制——提升对员工工作业绩的反馈。激励是对员工工作业绩的肯定，恰当的激励能让员工感知到工作没有白做，体会到优良的存在感，进而从心里产生满足感与自豪感，促进员工更加积极地投入到下一个工作中去。

激励的方式与方法很多，它应该不仅仅局限于一定的时限，更不应该局限于一定的工作成果。优良的激励机制应该针对不同的员工、不同的环境、不同的工作任务而制定，这样的激励机制有助于让员工体会到自己的被重视，并产生良好的存在感。优良的激励机制，在激励的时点上应该具有及时性，这可以让员工及时得到反馈，证明自己的行为是值得的；优良的激励机制，在激励的内容上应该具有针对性，这可以让员工体会到自己是独一无二的，以增强员工的自信心；优良的激励机制，在激励的效果上应该具有外显性，让员工可以彰显自己的荣誉，也可以以此激励更多的人。

（二）建立健全各类沟通与反馈机制——提升对员工思想的反馈。员工在工作中，除了有行为外，还会对各类事件与人员产生各种看法与建议，这就是员工思想的结晶，也是人有别于机器的一个显著的特点。对于思想中的东西，如果不予理睬，听之任之，那么，一方面企业会损失很多有益的新点子；另一方面员工也会因为想法得不到宣泄，堵塞闷集于心，而造成存在感体验缺失，进而打击员工的工作热情。因此，建立健全各类沟通与反馈机制，让员工的思想得以宣泄，并针对各类想法给予恰当的反馈，是有效提高员工存在感体验的一个有效的方法。

优良的沟通与反馈机制，应该以员工为核心，提供方便他们交流信息的途径，尊重他们的合理要求，保护他们的隐私不被泄露，取得他们的信任。针对不同员工发出的各类信息，无论重要与否，都应无差别的认真对待，并及时给予沟通与反馈。唯有这样，员工的思想得以舒解，心情得以放松，存在感得以实现，才可以轻松地投入到工作中去。

（三）创建优良的企业文化——提升对员工心灵的反馈。企业文化是一个企业精神的核心，也是企业所有员工的心灵家园。人有别于机器，是因为人是有主观能动性的。人在工作与生活中，经常会由心而发的有一些感觉或者理念，有时连自己也说不清楚，道不明白，这就是心灵的声音，这时就需要寻找依靠，寻找反馈。企业文化，恰好能给这样的感知以反馈，让员工更好地体验存在感，从而增强企业员工的凝聚力。因此，企业文化的优劣直接影响着企业员工的精神面貌，也影响着企业员工待人处事的方式与方法，更决定着企业的发展与前途。

优良的企业文化首先应该是积极向上的。积极向上的企业文化才能给人以朝气蓬勃之感，才能给员工的心灵注射进积极的能量，给员工心灵积极的反馈，引领整个企业精神面貌不断向上；其次，优良的企业文化应该具有一定的包容性。广泛包容员工心灵产生的各种感知，并整合扬弃，使企业文化不断向上壮大发展。只有这样的企业文化才有足够的生命力去给员工心灵的感知以积极的反馈，让员工心灵体验到充足的存在感；最后，优良的企业文化还应该具有一定的宽容性。企业文化能广泛宽容不和谐音符的存在，并能正向引导，将不和谐音符纳入正确的轨道。这样的企业文化不仅能很好地应对员工心灵产生的积极思想，更能很好地给消极思想以积极的反馈，促进员工良好存在感体验的形成。

（四）创建完善的网络平台——实现全方位的沟通与反馈。在网络技术高度发展的今天，互联网的高度覆盖、智能手机的广泛普及，为企业管理工作提供了新的思路，创造了新的平台。互联网具有即时互动的特性，可以使信息在企业内部双向流动起来，不仅可以从上至下，更可以使反馈信息由下至上的传播。除此之外，信息的多向扩散性传播也成为了可能。这使得企业内每一位员工都可以多点发送信息，并得到多途径的、及时的信息反馈，大大提高了员工存在感体验的质量。

首先，优良的网络平台应具有易操作性。简便、易操作的网络平台才能更好地方便员工对平台的使用。这个易操作性，一方面表现在界面的简洁；另一方面表现在界面的人性化。从人群的网络使用习惯出发，设计网络平台，让网络平台真正发挥应有的作用。

其次，优良的网络平台还应具备普及性。网络平台的设立是为了方便企业员工间的沟通与交流，方便信息的发出与及时的反馈。如果只有空置的平台，而没有真实的使用，那么这种平台的设置就没有任何意义了。故此，平台建立后，应积极推行平台的使用，促进员工间的相互交流，进而增强员工存在感体验，产生对企业、对群体的归属感。

再次，优良的网络平台还应具备隐私的保护性。网络平台的建立，一方面是为了促进人与人之间的交流，增强存在感体验；另一方面也是为了给员工一个宣泄的途径，让他们把想说的东西都表达出来。在这一宣泄的过程中，不排除部分信息只是员工自己的一种宣泄，并不希望别人知道；也不排除部分信息员工不希望别人知道是自己的一种想法，只想让别人知道这种想法的存在。从人性化管理的角度来说，员工的这种想法是需要尊重的，这种隐私也是需要保护的，而这种宣泄的途径也是需要保留的，那么最好的解决方法就是要使网络平台具备隐私的保护性，让员工可以自行设置信息的公开程度。

最后，优良的网络平台应具备模块的多样性。企业的管理工作内容是丰富的，不仅包括对事的管理，更包括对人的管理、对文化的管理。这就要求网络平台的模块应具备多样性，即能满足事务的上传下达，成效反馈；又要能满足人的各类心理需求，实现宣泄、沟通与反馈的需要；更要能促进企业文化的建设，以促进一个有凝聚力、积极向上的团体的形成。

综上所述，管理工作最终是对人的管理。而对人的管理最终是对人心的管理，这就要重视提升员工的存在感体验，让他们有归属感，有成就感。唯有这样，企业才能更有生机与活力，才能更好地发展与强大。■